메이크봇, 청주시 민원상담 챗봇 시스템 확대 구축 완료

– 청주시청 민원상담 챗봇시스템 확대 구축 관련 완료보고회 개최

청주시청 임시청사 전경 이미지.

인공지능(AI) 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 청주시청의 민원상담 챗봇 시스템 확대 구축을 완료하고 본격 서비스 오픈을 앞두고 있다.

충북 청주시청에 따르면, 청주시는 지난 25일 임시청사 소회의실에서 다수민원업무 부서장 및 담당자를 대상으로 시민들이 자주 찾는 단순·반복 민원을 챗봇시스템으로 확대 구축하는 완료보고회를 성공리에 마쳤다.

해당 완료보고회에서는 이범석 청주시장을 비롯하여 다수 민원 업무 부서장과 담당자를 포함한 30여 명이 참석하였으며, 추진 경과 등 사업 수행 완료 보고 후, 시범운영 시 민원부서의 자료점검 및 지속적 자료 업데이트에 대한 협조 요청 등이 이루어졌다.

메이크봇이 구축한 이번 청주시의 민원상담 챗봇 서비스는 시민들이 민원콜로 자주 찾는 1,200여개의 민원 상담 매뉴얼을 8개의 대메뉴로 구조화하여 1,000개의 민원상담 챗봇 DB를 구축하였는데, 이는 국내 지자체 챗봇 중 최다 수준이다. 특히, 청주시는 인구가 90만 명에 육박하며 비수도권 기초지자체에서 가장 인구가 많을 뿐 아니라, 지속적으로 인구가 늘고 있는 도시인만큼 금번 챗봇 도입을 통해 큰 성과와 모범적인 민원 챗봇 사례로 기대된다.

‘청주시청 민원상담 챗봇’은 전 부서 민원 업무 담당자들의 직접 검수를 통해 12월 한 달간 시범운영 후, 내년 1월 본격 서비스를 개시할 계획이며, 이에 따라 청주시민들은 언제 어디서나 카카오톡에서 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구로 추가하고, 자동 상담을 통해 쉽고 편리하게 민원 안내를 받게 될 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “이번 챗봇 오픈을 통해 단순 반복되는 민원 건에 대한 상담직원들의 피로도를 낮추고 상담 품질을 높이는 한편, 시민들은 신속하고 정확한 정보 확인 및 답변을 제공받을 수 있어 비대면 서비스의 순기능이 극대화될 것”이라고 기대감을 전하는 한편, “앞으로도 챗봇 민원 행정 서비스에 앞장서 다양한 지자체의 통합 민원 챗봇 구축 사례와 포지션을 넓히면서 비대면 스마트 민원 챗봇 솔루션을 발전시켜 나가겠다”라고 밝혔다.

한편, 메이크봇은 청주시 외에도 공주, 창원, 파주, 양구, 영광, 예천, 화천 등 다양한 시군의 챗봇 구축은 물론, 공영홈쇼핑, 한국전력공사, 한국관광공사, 한국부동산원, 서울주택도시공사, 경기도교육청 등 국내 주요 공공 챗봇 서비스와 함께 활발한 민간 챗봇 서비스 구축을 통해 챗봇 시장을 선도 중이다.

출처 : 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022120714054058868)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 공영홈쇼핑 챗봇 오픈… ‘쇼핑·커머스 챗봇 선도’

공영홈쇼핑 카카오톡 챗봇 이미지. (사진제공=공영홈쇼핑)

인공지능 기반 AI 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

지난달 16일 오픈한 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스는 카카오톡에서 ‘공영홈쇼핑’을 검색한 후 ‘채널 추가’를 통해 이용할 수 있으며, 현재 공영홈쇼핑의 카카오톡 채널 친구 수는 100만 명을 넘어섰다.

이에 따라 소비자는 별도의 모바일 앱 설치 없이, TV 방송 중인 상품을 카카오톡에서 즉시 주문할 수 있을 뿐만 아니라, 주문 취소, 반품, 교환, 자주 묻는 질문(Q&A) 등의 대부분의 서비스를 콜센터 대기 및 앱 설치 없이도 쉽고 빠르게 이용할 수 있게 되었으며, 실시간 일대일 채팅 상담 기능을 통해 보다 상세한 상품 문의 등도 가능해졌다.

모바일 고도화를 통해 디지털 대전환을 추진 중인 공영홈쇼핑은 챗봇 오픈 및 모바일 고도화 프로젝트를 통해 최근에는 ‘디지털 공영 원년’ 선언 후 처음으로 모바일 매출 비중이 45%를 넘어서기도 했다.

한편, 메이크봇은 배달부터 쇼핑에 이르기까지 비대면 서비스의 비중이 높아져가는 최근 트렌드에 따라, 작년에는 ‘CJ온스타일’의 카카오 챗봇 고도화 작업을 통해, 카카오톡 상에서 PC 수준의 주문 환경을 구축하면서, 이미 하루 수억 원 이상의 거래액을 달성하며 고객 편의를 크게 향상시킨 바 있다. 또한, 풀무원푸드앤컬처, 롯데칠성음료 등과 함께 식음료 시장에서도 주문 및 결제 서비스를 포함한 다양한 커머스 챗봇 서비스를 선도 중이기도 하다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “급속히 성장하는 온라인·비대면 커머스 시장에서 메이크봇의 챗봇을 통한 거래 규모와 점유율 역시, 더욱 빠른 속도로 커지게 될 것으로 전망하고 있다. 특히 커머스 챗봇 개발에 있어서 해당 분야의 많은 노하우와 안정적인 기술 구현이 필요하다”라고 전했다.

이어 “‘공영홈쇼핑’, ‘CJ온스타일’ 등 TV홈쇼핑 뿐만 아니라 많은 쇼핑 사업자들이 성공적으로 커머스 챗봇을 도입하여 소비자의 만족도 향상 및 사업자의 매출 증진을 실현할 수 있도록 더욱 적극적으로 돕겠다”고 덧붙였다.

한편, 메이크봇은 쇼핑·커머스는 물론, 항공, 금융, 유통, 공공, 교육, 헬스케어, 글로벌 시장 등의 모든 산업 분야에서 고도화된 챗봇 기술력을 바탕으로 기존의 웹 및 앱 서비스를 대체하면서, 챗봇 선두주자로서의 지위를 강화하고 있다.

출처: 서울경제 (https://www.sedaily.com/NewsView/26ESPGOQVY)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 아시아 최대 항공박람회 싱가포르 FTE 2022 참가

인공지능 기반 AI 챗봇 산업의 선두주자 메이크봇이 싱가포르에서 개최된 아시아 최대 규모의 항공 엑스포 FTE 2022(FTE APEX ASIA EXPO 2022)에 공식 초청되어 참가했다고 밝혔다.

지난 11월 9일, 10일 양일간 싱가포르 마리나베이 샌스 호텔에서 개최된 FTE 2022는 FTE와 세계 항공사 네트워크 APEX(Airline Passenger Experience Association)가 공동으로 진행한 첫 번째 행사로 FTE에는 싱가포르 항공, 대한항공, 에어 인디아, 케세이퍼시픽, JAL 등의 주요 항공사와 창이공항, 스타얼라이언스 등 총 119여 개 세계 주요 항공 사업자가 참여했다.

금번 FTE 2022는 2022년을 비롯하여 향후 아시아 항공 업계의 효율성, 운영, 고객 경험, 지속 가능성 및 수익 개선을 위해 디지털 트랜스포메이션, 자동화, 유통, 고객 서비스 접근 방식 개선 등 새로운 기술 도입 전망에 대한 광범위한 논의가 이루어졌다.

메이크봇은 금번 엑스포에 참가한 업체 중 유일한 AI 챗봇 기업으로 전 세계 주요 항공사들로부터 큰 관심을 받았다.

코로나19 사태가 엔데믹으로 접어들면서 해외여행 수요가 늘어나며 고객 문의가 크게 증가하고 있지만 많은 항공 관련 사업자가 늘어나는 고객 문의 서비스가 부족한 이유에서 챗봇의 중요성이 대두되었다.

특히, 메이크봇은 국내 최대 항공사인 대한항공의 챗봇을 개발하였으며, 세계적으로 가장 우수한 항공사 챗봇으로 평가받고 있다.

대한항공 챗봇은 영어, 한국어, 일본어, 중국어의 4개 언어로 서비스하며, 전 세계 매일 1만 명에 가까운 고객 문의를 성공적으로 처리하고 있다. 특히, 웹, 모바일앱, 카카오 등 채널에서 동시에 서비스하고 있어 접근성이 좋으며 우수한 UX로 고객들의 좋은 호응을 얻고 있다.

또한, 국내 14개의 공항을 관리하는 한국공항공사, 국내 최대 교통 플랫폼 카카오T 고객센터, 국내 최대 교통카드 티머니 고객센터, 최대 민간 고속철도 SRT의 챗봇을 성공적으로 개발하는 등 국내 하루 수만 명 이상의 고객 문의를 자동화하여 항공 및 교통 분야에서 성공적인 챗봇 도입을 견인하고 있다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “엔데믹에 접어들며 세계적인 항공 및 여행 관련 수요가 증가하고 있지만, 코로나19를 지나며 인력 수급에 대한 불확실성이 증가하며, 많은 사업자가 고객 서비스에 어려움을 겪고 있다”라고 운을 뗐다.

이어 “챗봇은 지난 몇 년간 지속적으로 발전하며, 항공 및 여행 업계의 서비스 경쟁력을 강화해줄 확실한 솔루션으로 자리매김했다. 메이크봇은 항공 및 여행 분야에서 가장 많은 경험과 고도화한 기술을 바탕으로 도래할 엔데믹에 맞추어 국내는 물론 세계의 서비스 산업 발전에 기여하겠다”라고 포부를 전했다.

한편, 메이크봇은 2020년부터 매년 아시아 챗봇 시장의 동향을 파악하고, 비전을 제시하기 위해 일본, 싱가포르, 홍콩, 인도 등 주요 국가에 리서치(Survey)를 진행하여 ‘아시아 챗봇 트렌드리포트’를 발표하고 있다.

금번 아시아 최대 항공 엑스포에 유일 AI 챗봇 기업으로 관심을 이끈 메이크봇은 항공 및 여행 산업은 물론 헬스케어, 유통, 공공, 사내챗봇 등 각 산업에 특화된 챗봇을 성공적으로 개발하며 국내외에서 지속적으로 챗봇 산업의 비전을 제시하고 있다.

출처: 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022111513451839743)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, SH 서울주택도시공사와 서울주거상담 챗봇 오픈

  • 챗봇으로 비대면 주거 상담 확대

서울주거상담은 서울시와 서울주택도시공사(SH공사)가 운영하는 곳으로 코로나19 장기화로 비대면 서비스의 활용도가 높아지면서 최근 인공지능 AI전문 기업 메이크봇과 평소 주거 문제로 어려움을 겪거나, 주거 복지에 대한 궁금증을 단번에 풀어줄 수 있는 서울주거상담 챗봇을 성공적으로 오픈했다.

이번에 구축한 서울주거상담 챗봇은 △ 서울시 주거복지센터 △ 청년을 위한 주거생활 정보 △ 공공임대주택 △ 주거비 지원 △ 위기가구 지원 등으로 구성되어, 서울주거상담에 관한 정보를 각 카테고리별로 세분화하여 가독성을 높였다. 또한, SNS채널을 연동하여 다양한 경로로 정보를 제공하여 사용자들의 편의성을 높였다. 특히 카카오톡 내에서 서울주거상담 홈페이지로 바로 이동할 수 있으며, 집 구하기 전부터 단계별로 사용자의 상황에 맞춰 영상이나 이미지로 자세한 정보를 전달한다.

메이크봇 김지웅 대표는 “이번 서울주거상담의 가장 핵심적인 구축은 자연어의 검색 정확도 향상이며, 지역 검색의 정확도 또한 높였다.”고 전했다. 그는 또한 “누구나 쉽고 편리하게 주거 상담 서비스를 이용할 수 있도록 적극적으로 도울 것이며, 챗봇의 활용도가 매우 높을 것으로 예상한다.”고 말했다.

한편 메이크봇은 챗봇 개발 전문역량을 바탕으로 항공·금융·유통·교육·헬스케어·사내챗봇 등 산업별 특화 챗봇을 구축하는 동시에 한국부동산원, 한국산업단지공단, SH서울주택도시공사 등의 청약 및 주거상담 챗봇을 연이어 오픈하면서 국민들의 주거상담도우미 역할을 톡톡히 해내고 있다.

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/22SW106TI5

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메이크봇, 누베베 한의원과 전국 지점별 통합 챗봇 동시 오픈

최근 코로나19로 활동량이 감소하고 체중이 증가하는 경우가 대폭 증가하면서 많은 사람들의 신체적 정신적 건강이 위협받고 있다. 18일 식품의약품안전처에 따르면 전국 만 20세 이상 성인 남녀 1000명 대상 ‘코로나19와 국민 체중 및 비만인식도 조사’ 결과, 코로나19 이후 10명 중 4명(46%)의 체중이 3kg 증가했다고 밝혔다.

이러한 경각심 속에 건강이 최대의 화두로 떠오르자, 홈트레이닝 또는 식단 조절 등을 통해 다이어트에 도전하는 이들도 증가하고 있다. 하지만 살을 빼고 싶다는 욕심 때문에 무작정 굶거나 과도한 운동을 실행하는 이들이 늘어 오히려 살찐 원인을 분석하고 개인 생활습관이나 식습관, 체질 등을 고려한 한방 다이어트 방법이 눈길을 끌고 있다.

최근 한방의료 서비스를 제공하는 누베베 한의원은 인공지능 AI 전문기업인 메이크봇과 함께 비대면 예약 서비스와 다이어트 한약 및 기타 상담이 모두 가능한 챗봇 솔루션을 구축하여 전국 6개 지점을 통합하여 동시에 런칭했다. 이는 지금과 같은 언택트 시대에 필수적인 서비스로 실효성이 가장 큰 카카오톡 기반 챗봇 시스템이라는 점에서 큰 호응을 얻고 있다.

이번에 구축한 누베베 한의원 챗봇은 △ 실시간 진료예약 △ 초진 비대면 진료예약 △예약 조회/변경/취소 △ 약 신청하기 △ 약 복용법 안내 △ 불편 증상 및 약 복용 문의 △ 지점별 오시는 길 △상담직원 연결 등으로 구성되어 있다. 이는 상담원의 업무 과중을 줄이고 인력을 고도화 업무로 배정하여 질 높은 서비스를 제공한다. 또한 고객은 챗봇을 통해 24시간 문의가 가능하며, 진료 가능 시간대를 확인해 간편하게 예약한다.

특히 감비정, 비움정 등 다양한 약 복용 및 한약 패키지 안내를 자세하게 설명하여 환자들에게 더 정확한 복용 방법을 안내해 챗봇 오픈 첫날부터 많은 이용자들의 호응을 얻고 있다. 또한, 약 복용에 따른 건강검진, 예방접종, 음식 섭취와 관련하여 세부 정보도 제공하고 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “메이크봇은 다년간 병의원 챗봇 서비스의 개선 과정을 거쳐 탁월한 시스템 안정성을 확보했다.”며 “병의원 챗봇은 앞으로 업무 자동화를 위해 더욱 경쟁력을 갖추고, 의료 산업 필수 솔루션으로 자리 매김을 할 것이며, 병의원과 환자 양쪽 모두 서비스 만족도가 매우 높다”고 밝혔다.

한편 메이크봇은 항공·금융·유통·사내챗봇 등에서 산업별 특화 챗봇을 구축하며 챗봇 기술력을 고도화하고 있다. 헬스케어 분야에서는 올해 강남세브란스병원 등 종합병원을 필두로 톡스앤필 등 네트워크 의원에 이르기까지, 다양한 병의원 챗봇을 연이어 오픈하며 챗봇 산업의 리더로서의 역할을 톡톡히 해내고 있다.

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/22RAM3QX2D

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’