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– 청주시청 민원상담 챗봇시스템 확대 구축 관련 완료보고회 개최

인공지능(AI) 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 청주시청의 민원상담 챗봇 시스템 확대 구축을 완료하고 본격 서비스 오픈을 앞두고 있다.

충북 청주시청에 따르면, 청주시는 지난 25일 임시청사 소회의실에서 다수민원업무 부서장 및 담당자를 대상으로 시민들이 자주 찾는 단순·반복 민원을 챗봇시스템으로 확대 구축하는 완료보고회를 성공리에 마쳤다.

해당 완료보고회에서는 이범석 청주시장을 비롯하여 다수 민원 업무 부서장과 담당자를 포함한 30여 명이 참석하였으며, 추진 경과 등 사업 수행 완료 보고 후, 시범운영 시 민원부서의 자료점검 및 지속적 자료 업데이트에 대한 협조 요청 등이 이루어졌다.

메이크봇이 구축한 이번 청주시의 민원상담 챗봇 서비스는 시민들이 민원콜로 자주 찾는 1,200여개의 민원 상담 매뉴얼을 8개의 대메뉴로 구조화하여 1,000개의 민원상담 챗봇 DB를 구축하였는데, 이는 국내 지자체 챗봇 중 최다 수준이다. 특히, 청주시는 인구가 90만 명에 육박하며 비수도권 기초지자체에서 가장 인구가 많을 뿐 아니라, 지속적으로 인구가 늘고 있는 도시인만큼 금번 챗봇 도입을 통해 큰 성과와 모범적인 민원 챗봇 사례로 기대된다.

‘청주시청 민원상담 챗봇’은 전 부서 민원 업무 담당자들의 직접 검수를 통해 12월 한 달간 시범운영 후, 내년 1월 본격 서비스를 개시할 계획이며, 이에 따라 청주시민들은 언제 어디서나 카카오톡에서 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구로 추가하고, 자동 상담을 통해 쉽고 편리하게 민원 안내를 받게 될 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “이번 챗봇 오픈을 통해 단순 반복되는 민원 건에 대한 상담직원들의 피로도를 낮추고 상담 품질을 높이는 한편, 시민들은 신속하고 정확한 정보 확인 및 답변을 제공받을 수 있어 비대면 서비스의 순기능이 극대화될 것”이라고 기대감을 전하는 한편, “앞으로도 챗봇 민원 행정 서비스에 앞장서 다양한 지자체의 통합 민원 챗봇 구축 사례와 포지션을 넓히면서 비대면 스마트 민원 챗봇 솔루션을 발전시켜 나가겠다”라고 밝혔다.

한편, 메이크봇은 청주시 외에도 공주, 창원, 파주, 양구, 영광, 예천, 화천 등 다양한 시군의 챗봇 구축은 물론, 공영홈쇼핑, 한국전력공사, 한국관광공사, 한국부동산원, 서울주택도시공사, 경기도교육청 등 국내 주요 공공 챗봇 서비스와 함께 활발한 민간 챗봇 서비스 구축을 통해 챗봇 시장을 선도 중이다.

출처 : 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022120714054058868)