메이크봇, 청주시 민원상담 챗봇 시스템 확대 구축 완료

– 청주시청 민원상담 챗봇시스템 확대 구축 관련 완료보고회 개최

청주시청 임시청사 전경 이미지.

인공지능(AI) 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 청주시청의 민원상담 챗봇 시스템 확대 구축을 완료하고 본격 서비스 오픈을 앞두고 있다.

충북 청주시청에 따르면, 청주시는 지난 25일 임시청사 소회의실에서 다수민원업무 부서장 및 담당자를 대상으로 시민들이 자주 찾는 단순·반복 민원을 챗봇시스템으로 확대 구축하는 완료보고회를 성공리에 마쳤다.

해당 완료보고회에서는 이범석 청주시장을 비롯하여 다수 민원 업무 부서장과 담당자를 포함한 30여 명이 참석하였으며, 추진 경과 등 사업 수행 완료 보고 후, 시범운영 시 민원부서의 자료점검 및 지속적 자료 업데이트에 대한 협조 요청 등이 이루어졌다.

메이크봇이 구축한 이번 청주시의 민원상담 챗봇 서비스는 시민들이 민원콜로 자주 찾는 1,200여개의 민원 상담 매뉴얼을 8개의 대메뉴로 구조화하여 1,000개의 민원상담 챗봇 DB를 구축하였는데, 이는 국내 지자체 챗봇 중 최다 수준이다. 특히, 청주시는 인구가 90만 명에 육박하며 비수도권 기초지자체에서 가장 인구가 많을 뿐 아니라, 지속적으로 인구가 늘고 있는 도시인만큼 금번 챗봇 도입을 통해 큰 성과와 모범적인 민원 챗봇 사례로 기대된다.

‘청주시청 민원상담 챗봇’은 전 부서 민원 업무 담당자들의 직접 검수를 통해 12월 한 달간 시범운영 후, 내년 1월 본격 서비스를 개시할 계획이며, 이에 따라 청주시민들은 언제 어디서나 카카오톡에서 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구로 추가하고, 자동 상담을 통해 쉽고 편리하게 민원 안내를 받게 될 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “이번 챗봇 오픈을 통해 단순 반복되는 민원 건에 대한 상담직원들의 피로도를 낮추고 상담 품질을 높이는 한편, 시민들은 신속하고 정확한 정보 확인 및 답변을 제공받을 수 있어 비대면 서비스의 순기능이 극대화될 것”이라고 기대감을 전하는 한편, “앞으로도 챗봇 민원 행정 서비스에 앞장서 다양한 지자체의 통합 민원 챗봇 구축 사례와 포지션을 넓히면서 비대면 스마트 민원 챗봇 솔루션을 발전시켜 나가겠다”라고 밝혔다.

한편, 메이크봇은 청주시 외에도 공주, 창원, 파주, 양구, 영광, 예천, 화천 등 다양한 시군의 챗봇 구축은 물론, 공영홈쇼핑, 한국전력공사, 한국관광공사, 한국부동산원, 서울주택도시공사, 경기도교육청 등 국내 주요 공공 챗봇 서비스와 함께 활발한 민간 챗봇 서비스 구축을 통해 챗봇 시장을 선도 중이다.

출처 : 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022120714054058868)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 공영홈쇼핑 챗봇 오픈… ‘쇼핑·커머스 챗봇 선도’

공영홈쇼핑 카카오톡 챗봇 이미지. (사진제공=공영홈쇼핑)

인공지능 기반 AI 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

지난달 16일 오픈한 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스는 카카오톡에서 ‘공영홈쇼핑’을 검색한 후 ‘채널 추가’를 통해 이용할 수 있으며, 현재 공영홈쇼핑의 카카오톡 채널 친구 수는 100만 명을 넘어섰다.

이에 따라 소비자는 별도의 모바일 앱 설치 없이, TV 방송 중인 상품을 카카오톡에서 즉시 주문할 수 있을 뿐만 아니라, 주문 취소, 반품, 교환, 자주 묻는 질문(Q&A) 등의 대부분의 서비스를 콜센터 대기 및 앱 설치 없이도 쉽고 빠르게 이용할 수 있게 되었으며, 실시간 일대일 채팅 상담 기능을 통해 보다 상세한 상품 문의 등도 가능해졌다.

모바일 고도화를 통해 디지털 대전환을 추진 중인 공영홈쇼핑은 챗봇 오픈 및 모바일 고도화 프로젝트를 통해 최근에는 ‘디지털 공영 원년’ 선언 후 처음으로 모바일 매출 비중이 45%를 넘어서기도 했다.

한편, 메이크봇은 배달부터 쇼핑에 이르기까지 비대면 서비스의 비중이 높아져가는 최근 트렌드에 따라, 작년에는 ‘CJ온스타일’의 카카오 챗봇 고도화 작업을 통해, 카카오톡 상에서 PC 수준의 주문 환경을 구축하면서, 이미 하루 수억 원 이상의 거래액을 달성하며 고객 편의를 크게 향상시킨 바 있다. 또한, 풀무원푸드앤컬처, 롯데칠성음료 등과 함께 식음료 시장에서도 주문 및 결제 서비스를 포함한 다양한 커머스 챗봇 서비스를 선도 중이기도 하다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “급속히 성장하는 온라인·비대면 커머스 시장에서 메이크봇의 챗봇을 통한 거래 규모와 점유율 역시, 더욱 빠른 속도로 커지게 될 것으로 전망하고 있다. 특히 커머스 챗봇 개발에 있어서 해당 분야의 많은 노하우와 안정적인 기술 구현이 필요하다”라고 전했다.

이어 “‘공영홈쇼핑’, ‘CJ온스타일’ 등 TV홈쇼핑 뿐만 아니라 많은 쇼핑 사업자들이 성공적으로 커머스 챗봇을 도입하여 소비자의 만족도 향상 및 사업자의 매출 증진을 실현할 수 있도록 더욱 적극적으로 돕겠다”고 덧붙였다.

한편, 메이크봇은 쇼핑·커머스는 물론, 항공, 금융, 유통, 공공, 교육, 헬스케어, 글로벌 시장 등의 모든 산업 분야에서 고도화된 챗봇 기술력을 바탕으로 기존의 웹 및 앱 서비스를 대체하면서, 챗봇 선두주자로서의 지위를 강화하고 있다.

출처: 서울경제 (https://www.sedaily.com/NewsView/26ESPGOQVY)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 아시아 최대 항공박람회 싱가포르 FTE 2022 참가

인공지능 기반 AI 챗봇 산업의 선두주자 메이크봇이 싱가포르에서 개최된 아시아 최대 규모의 항공 엑스포 FTE 2022(FTE APEX ASIA EXPO 2022)에 공식 초청되어 참가했다고 밝혔다.

지난 11월 9일, 10일 양일간 싱가포르 마리나베이 샌스 호텔에서 개최된 FTE 2022는 FTE와 세계 항공사 네트워크 APEX(Airline Passenger Experience Association)가 공동으로 진행한 첫 번째 행사로 FTE에는 싱가포르 항공, 대한항공, 에어 인디아, 케세이퍼시픽, JAL 등의 주요 항공사와 창이공항, 스타얼라이언스 등 총 119여 개 세계 주요 항공 사업자가 참여했다.

금번 FTE 2022는 2022년을 비롯하여 향후 아시아 항공 업계의 효율성, 운영, 고객 경험, 지속 가능성 및 수익 개선을 위해 디지털 트랜스포메이션, 자동화, 유통, 고객 서비스 접근 방식 개선 등 새로운 기술 도입 전망에 대한 광범위한 논의가 이루어졌다.

메이크봇은 금번 엑스포에 참가한 업체 중 유일한 AI 챗봇 기업으로 전 세계 주요 항공사들로부터 큰 관심을 받았다.

코로나19 사태가 엔데믹으로 접어들면서 해외여행 수요가 늘어나며 고객 문의가 크게 증가하고 있지만 많은 항공 관련 사업자가 늘어나는 고객 문의 서비스가 부족한 이유에서 챗봇의 중요성이 대두되었다.

특히, 메이크봇은 국내 최대 항공사인 대한항공의 챗봇을 개발하였으며, 세계적으로 가장 우수한 항공사 챗봇으로 평가받고 있다.

대한항공 챗봇은 영어, 한국어, 일본어, 중국어의 4개 언어로 서비스하며, 전 세계 매일 1만 명에 가까운 고객 문의를 성공적으로 처리하고 있다. 특히, 웹, 모바일앱, 카카오 등 채널에서 동시에 서비스하고 있어 접근성이 좋으며 우수한 UX로 고객들의 좋은 호응을 얻고 있다.

또한, 국내 14개의 공항을 관리하는 한국공항공사, 국내 최대 교통 플랫폼 카카오T 고객센터, 국내 최대 교통카드 티머니 고객센터, 최대 민간 고속철도 SRT의 챗봇을 성공적으로 개발하는 등 국내 하루 수만 명 이상의 고객 문의를 자동화하여 항공 및 교통 분야에서 성공적인 챗봇 도입을 견인하고 있다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “엔데믹에 접어들며 세계적인 항공 및 여행 관련 수요가 증가하고 있지만, 코로나19를 지나며 인력 수급에 대한 불확실성이 증가하며, 많은 사업자가 고객 서비스에 어려움을 겪고 있다”라고 운을 뗐다.

이어 “챗봇은 지난 몇 년간 지속적으로 발전하며, 항공 및 여행 업계의 서비스 경쟁력을 강화해줄 확실한 솔루션으로 자리매김했다. 메이크봇은 항공 및 여행 분야에서 가장 많은 경험과 고도화한 기술을 바탕으로 도래할 엔데믹에 맞추어 국내는 물론 세계의 서비스 산업 발전에 기여하겠다”라고 포부를 전했다.

한편, 메이크봇은 2020년부터 매년 아시아 챗봇 시장의 동향을 파악하고, 비전을 제시하기 위해 일본, 싱가포르, 홍콩, 인도 등 주요 국가에 리서치(Survey)를 진행하여 ‘아시아 챗봇 트렌드리포트’를 발표하고 있다.

금번 아시아 최대 항공 엑스포에 유일 AI 챗봇 기업으로 관심을 이끈 메이크봇은 항공 및 여행 산업은 물론 헬스케어, 유통, 공공, 사내챗봇 등 각 산업에 특화된 챗봇을 성공적으로 개발하며 국내외에서 지속적으로 챗봇 산업의 비전을 제시하고 있다.

출처: 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022111513451839743)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
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메이크봇, 바른치킨 프랜차이즈 점주용 챗봇 오픈

– 가맹점주용 챗봇 오픈에 따라 외식업계 챗봇 확대

▲ 바른치킨 챗봇 캡처 화면

인공지능(AI) 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 치킨 외식업의 강자 바른치킨의 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

바른치킨은 치킨의 새로운 기준을 제시하며, 기름 한 통으로 58마리만 조리하여 청결·건강 등 소비자를 위한 제도를 마련하면서 신뢰감을 높였을 뿐만 아니라 끝없는 시장 조사로 트렌드를 읽으며 다양한 메뉴를 출시하고, 고객의 입맛을 사로잡을 수 있는 메뉴 개발에 힘쓰고 있다.

또한, 네고왕과 함께 할인 프로모션 진행 및 인플루언서·유튜버와 유튜브 라이브 스트리밍을 통한 58프라이드위크 프로모션 진행 등 고객과의 소통을 위한 다양한 시도 끝에 올해 상반기 치킨 전문점 브랜드 평판 순위에서 TOP 5 안에 이름을 올렸고, 소비자 빅데이터 분석 결과 국내 주요 치킨 프랜차이즈 브랜드 중 바른치킨이 ‘맛있다’는 평가로 2위를 차지한 바 있다.

이러한 소비자의 반응에 호응하기 위하여 최근 바른치킨은 가맹점주들의 운영을 돕기 위해 메이크봇의 챗봇을 도입하고, 치킨 조리 로봇인 ‘바른봇’을 개발하는 등 외식업계의 디지털트랜스포메이션에도 앞장서고 있다.

이번 챗봇은 일반 소비자 및 예비 점주, 그리고 기존 가맹점주 모두를 위한 서비스를 제공하고 있는데, 일반 소비자들이 가맹점 칭찬, 이용 불편 사항, 건의 사항 등을 남기면 가맹점주는 관리자 화면에서 DB를 수집하거나 처리할 수 있고, 예비 점주는 창업비용 등 창업 안내를 받을 수 있다. 또한 가맹점 대표들은 대표 인증 후, 물류, 레시피 등에 대한 가이드를 매뉴얼 및 동영상 등으로 이용할 수 있다는 것도 특징이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “외식업계의 경우 코로나19 장기화 등에 대한 이슈로 인건비 관련 고민이 많은 시점이다. 특히 프랜차이즈의 경우 가맹점을 관리하는 비용, 인건비 등을 무시할 수 없어 여러 해결책을 도모하고 있는 상황이다”라며, “프랜차이즈 가맹점주용 챗봇은 가맹점 관리 효율화와 가맹점 서비스 강화를 통해 브랜드 충성도 강화 뿐만 아니라 점포의 매출 상승과 안정적인 운영을 도울 수 있는 솔루션으로 자리 잡을 것”이라고 전했다.

메이크봇 챗봇 사업의 외식업계 분야에서는 풀무원이 푸드챗봇 솔루션에 합류하게 되면서 단체급식, 카페 등 테크푸드 챗봇 영역을 선도하고 있다. 이에 메이크봇은 추후 외식업계 챗봇의 지속적인 고도화로 해당 영역을 크게 확대할 전망이다.

한편, 메이크봇은 민간 및 공공의 다양한 영역에서 국내 챗봇 산업을 견인하고 있는 챗봇 전문 기업으로 다양한 푸드테크 영역에 최적화된 챗봇 솔루션을 개발할 뿐만 아니라 항공, 금융, 유통, 공공, 헬스케어 등 많은 산업 분야에서 챗봇 업계를 리드하고 있다.

출처: 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022091413181178426)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

‘청주시 민원상담 챗봇’ 더 똑똑해진다

– 시, 챗봇시스템 확대 구축 용역 착수보고회
– 민원 전분야 오는 11월까지 마무리

청주시는 24일 충북시청자미디어센터에서 시민들이 민원콜로 자주 찾는 행정정보를 서비스하기 위한 ‘청주시 민원상담 챗봇시스템 확대 구축’ 용역 착수보고회(사진)를 개최했다.

시는 지난 2021년 △청소·환경 △행정지원 등 2개 단순·반복 민원 분야에 대한 챗봇 서비스를 시작했다.

확대 작업을 통해 민원 전 분야에 걸쳐 질의·응답 세트로 구성해 올해 11월 말까지 시스템을 구축한다는 계획이다.

본인인증 절차만 거치면 챗봇 채널을 통해 직접 민원신청할 수 있는 기능도 신설된다.

챗봇 이용은 카카오톡 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구로 추가해 검색 또는 버튼을 눌러 단계적으로 서비스를 이용할 수 수 있다.

이날 착수보고회에서 사업관리 총괄을 맡은 ㈜메이크봇 강래홍 부장은 다수민원부서 부서장을 대상으로 용역 수행 계획을 설명하고 부서 의견을 수렴하는 시간을 가졌다.

시 관계자는 “이번에 민원 전 분야에 걸쳐 챗봇을 확대 구축하고, 답변의 정확도를 높이기 위해 부서와의 유기적인 협조 체계를 만들어 좀 더 완성도 높은 365일 24시간 자동상담 서비스로 시민 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.

출처: 충북일보 (https://www.inews365.com/news/article.html?no=728671)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
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부동산 공공서비스, 메이크봇 챗봇 도입 잇달아…상담↑

[이미지출처=클립아트코리아]
서민 주거 안정을 위한 부동산 시장 내 공적 영역의 역할의 중요성이 나날이 대두되어가고 있는 가운데, 부동산 정책 홍보 활성화와 수요자 상담 품질 향상을 위한 ㈜메이크봇의 챗봇 도입과 고도화가 잇따르고 있다.

AI 기반 인공지능 전문 기업 메이크봇은 한국부동산원·한국산업단지공단·SH서울주택도시공사 등 주요 공공 부동산 서비스의 홍보와 상담을 위한 챗봇 서비스를 구축했던 경험과 노하우를 바탕으로 부동산 맞춤형 챗봇 서비스를 널리 확대하고 있다.

한국부동산원, 한국산업단지공단의 부서별 챗봇 서비스 확장과, SH서울주택도시공사의 챗봇 서비스 고도화 등 기존 메이크봇 서비스 이용 기관들의 서비스 확대는 물론, 최근 제주특별자치도개발공사가 도입 추진을 발표한 ‘주거복지 챗봇’에 이르기까지 메이크봇의 부동산 관련 서비스 확대는 더욱 가속화될 전망이다.

한국부동산원이 청약, 녹색건축, 도시재생, 토지통계 등으로 꾸준히 챗봇 서비스 영역을 확대하고, 산업단지공단이 분양, 입주 등으로 서비스를 확장하며, 서울주택도시공사가 최근 챗봇 서비스를 고도화한 가운데, 올 하반기와 내년도에는 제주특별자치도와 같이 부동산 정책 홍보와 상담, 그리고 부동산 거래 안내 등을 필요로 하는 각 지자체들의 챗봇 도입이 잇따를 것으로 예상되고 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “부동산 시장 안정을 위한 정부와 각 지자체의 노력이 더욱 활발해지고 있는 가운데, 애써 만든 정책이 널리 알려지고 잘 활용될 수 있도록 하기 위한 공공 부동산 분야에서의 챗봇 서비스 도입은 더욱 확대될 것으로 기대된다”라며, “이미 부동산 외 다양한 공공서비스에서, 민원 챗봇 도입을 통한 저비용, 고효율의 가치를 증명한 바 있다”라고 전했다.

한편, 메이크봇은 대한항공, CJ온스타일, 롯데칠성, 스카이라이프, 풀무원푸드앤컬처 등 주요 기업은 물론, 한국전력공사, 한국관광공사, 각 지자체 등 민간과 공공을 넘나드는 다양한 분야에서 챗봇 서비스 선두 주자로 자리 매김 하고 있다.

출처: 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022081009433141843)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
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제주소방안전본부, 메이크봇 ‘챗봇’으로 재난대응 역량 강화

제주소방안전본부가 AI 기반 챗봇 전문 기업 주식회사 메이크봇(대표 김지웅)과 함께 신속하고 스마트한 정보 제공을 위한 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

코로나19의 장기화로 소방청 등 인력 부족으로 인한 안전관리능력 저하가 공공부문 문제로 제기되고 있다. 이러한 가운데 최근 제주소방안전본부는 해당 챗봇 서비스를 구축하여 제주도민들의 편의를 제공할 뿐만 아니라 재난 대응에 대한 역량을 강화해 주목받고 있다.

해당 제주소방안전본부의 챗봇은 직접 방문이나 전화 연결을 하지 않더라도 챗봇 내에서 원하는 정보를 신속하게 얻을 수 있고, 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 채널만 추가하면 된다. 또한, 제주소방안전본부에 어울리는 이미지 활용으로 시각적 효과를 극대화해 사용자에게 쉽고 빠르게 내용 전달이 가능하도록 했다.

또한 제주소방안전본부의 챗봇은 사전 부서별 의견수렴을 통해 반복적인 문의 사항 및 소방 안전정보 등 총 96개 답변 정보를 제공하고 있으며, 답변은 항목 선택 또는 키워드·서술형 대화 등 투 트랙 방식으로 진행된다. 향후 소방 관련 법령 제·개정 사항 반영 및 답변 정보 추가 등 챗봇 시스템 업데이트 역시 이루어질 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “국민 안전을 책임지는 소방 서비스가 챗봇을 통해 편리함을 제공함과 더불어 도민들의 안전의식이 더욱 함양되고 소방 민원 효율이 증대될 것으로 보인다”며, “궁극적으로는 도내 재난 대응 역량강화로 이어지길 기대한다”고 전했다.

이어 “앞으로 소방, 구조, 구급, 재난, 방재 등 더욱 다양하고 세밀한 분야에서 챗봇이 재난 대응 디지털 플랫폼으로써 적극 활용되기를 기대한다”고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 한국부동산원, 한국관광공사, 한국전력 등 공공분야에서 챗봇 서비스를 확대 보급하고 있다. 또한, 국토교통과학기술진흥원, 한국산업단지공단, 한국보건산업진흥원 등 각 산업군에 특화된 공공 챗봇을 지속해서 확대해 다양한 고객사에 맞춤형 챗봇을 제공하여 챗봇 시장을 선도하고 있다.

출처: 제주교통신문 (https://www.jejutwn.com/news/article.html?no=141346)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

예천군청, 챗봇 서비스 오픈…다양한 서비스 제공

AI 챗봇 전문 기업 메이크봇이 예천군의 모든 정보를 담은 예천군청 챗봇 서비스를 오픈했다고 12일 밝혔다.

예천군청은 해당 챗봇 서비스에 민원 및 안전정보, 보건정보, 각종 교육, 경제, 생활정보, 교통정보, 관광정보까지 모든 정보를 제공하고 있다. 이를 통해 단순하게 반복되는 업무를 줄이고, 사용자로 하여금 보다 편리하게 다양한 서비스를 체험하고 이용할 수 있도록 했다.

또 예천에서만 만나볼 수 있는 ‘예천장터’와 예천군청 설문조사 참여하면 포인트와 인센티브로 보상하는 ‘주민참여포인트제’를 실시하고 있다. 인센티브에 따라 5,000원 단위로 예천사랑상품권이 지급된다.

카카오톡 내에서 ‘예천군청’의 채널을 추가하면 예천군 안내, 문화관광, 소식지, SNS 등 카테고리 별로 확인해 간편하게 원하는 정보를 얻을 수 있으며, 챗봇 서비스는 카카오톡 뿐만 아니라 예천군청 홈페이지 내에서도 이용이 가능하다.

김지웅 메이크봇 대표는 “최근 관광산업에 대한 규제가 완화됨에 따라 각 지자체의 웃음꽃이 활짝 피었다”며 “메이크봇은 군청들과 협업해 문화, 관광, 교통, 안전 등의 지역별 필요한 정보 및 안내 사항을 반영해 높은 편리성과 만족도를 이끌어낼 수 있도록 고도화에 힘쓸 것”이라고 전했다.

출처: 굿모닝경제 (http://www.goodkyung.com/news/articleView.html?idxno=181688)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 양구군청 챗봇 도입 ‘각종 소식 제공’

AI기반 챗봇 서비스 기업 메이크봇(대표 김지웅)은 강원도 양구군 군민의 편리성을 위해 양구군청에 ‘챗봇 서비스’를 제공했다고 11일 밝혔다.

메이크봇 측은 챗봇 내에는 양구군청에 대한 안내와 양구군의 각종 소식, 민원정보, 생활정보 등을 간편하게 확인할 수 있도록 구축되었으며, 일상생활에서 놓칠 수 있는 다양한 정보를 전달하고 있다고 전했다.

업체에 따르면, 양구군청은 군민들과 적극적으로 소통하여 다 함께 양구의 새로운 미래를 건설하고자 참여하고, 구성원 모두의 행복을 도모하고자 노력하고 있다. 이에 양구군의회, 문화관광, 평생학습관, 일자리지원센터 등 카테고리를 세분화하여 소통 및 정보 제공에 힘쓰고 있다.

또한, 메이크봇은 양구군청에 챗봇 서비스를 제공함에 따라 양구군민 뿐만 아니라 타 지역에 거주하는 이들에게 양구의 소식과, 유튜브 채널을 연동하여 각종 정보를 확인하고 양구군을 널리 알릴 수 있도록 하고 있다.

카카오톡에서 ‘양구군’을 검색한 뒤 채널 추가를 하면 양구군 및 양구군청에 대한 내용을 확인할 수 있고, 챗봇을 통해 민원, 소식, 생활정보 등을 선택하여 원하는 내용을 편리하게 알아볼 수 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “민원신청이나 각종 정보들을 확인할 때 굳이 검색하지 않아도 카카오톡 채널 하나로 신속하게 답을 찾을 수 있어 오히려 챗봇에 대한 인식 및 수요가 사용자에게 높은 편”이라며, “기업이나 군청에게도 챗봇 도입은 스마트한 업무 처리에 탁월하며, 편의성을 띄고 있어 반복되는 업무에 대한 피로도를 낮출 수 있다”고 전했다.

한편, 메이크봇은 최근 양구군, 영광군, 예천군 등에 카카오/웹 챗봇 서비스를 오픈하는 등 전국 각 지자체의 관광, 민원, 복지, 교육 등에 대한 다양한 챗봇 서비스를 제공하면서 지역 민원에 대한 챗봇 대중화를 이끌고 있다고 밝혔다.

또한, 한국전력공사, 한국관광공사, 한국공항공사, 한국부동산원, SRT고속철도, 서울주택도시공사 등 다양한 공공 서비스 분야에서 비대면 서비스를 기반으로 한 디지털 트랜스포메이션을 선도하고 있다고 전했다.

출처: 데일리경제 (http://www.kdpress.co.kr/news/articleView.html?idxno=113960)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

사천시시설관리공단, 2022 대한민국 혁신인물 브랜드 대상 수상

사천시시설관리공단이 ㈜헤럴드가 주최하는 ‘2022 대한민국 혁신기관 브랜드’에서 공공기관 부문 대상을 수상했다. 사천시 제공.

메이크봇 챗봇을 도입한 경남 사천시시설관리공단이 ㈜헤럴드가 주최하는 ‘2022 대한민국 혁신기관 브랜드’에서 공공기관 부문 대상을 수상했다.

헤럴드는 매년 대한민국의 우수·유망한 기업(기관·인물·브랜드)의 경쟁력을 평가 점검해 소비자들에게 올바른 기준을 제시하고, 사회의 각 분야에서 뛰어난 경쟁력을 바탕으로 고객에게 만족과 감동을 주는 인물·기업·기관 등을 선정해 포상한다.

올해 혁신관리공단부문 대상을 수상한 사천시시설관리공단은 ESG(환경·사회·지배구조) 경영을 바탕으로 환경보호활동과 지역발전에 적극 앞장서며 해양관광산업과 시민의 삶의 질을 향상시키는 등 사천시 대표 지방공기업으로서 역할을 톡톡히 해왔다.

특히, 자율혁신 관련해 잠재적 재난 사고 예방을 위한 사천바다케이블카의 ‘텔레서비스’와 인공지능 기반 24시간 고객 응대 서비스 메이크봇의 ‘챗봇’을 도입한 점에서 높은 점수를 받았다.

‘텔레서비스’는 비상상황 발생 대비한 해외 케이블카 제작사와의 핫라인으로 프로그래밍 원격접속을 통해 24시간 인명·재산피해 등 안전에 대해 즉각적인 대응을 할 수 있는 시스템이다.

이로 인해 오후 3시경에 비상상황이 발생하게 됐을 경우 프랑스 현지시간이 밤 10시임에도 불구하고 신속한 핫라인 연결과 적극적인 문제해결이 가능하게 된 것이다.

또한, 메이크봇의 ‘챗봇’은 시간·공간 제약 없이 누구나 쉽게 접근할 수 있는 신기술(AI)에 기반한 시스템으로 대화형 상담 서비스가 불편한 정보 약자계층(언어·청각장애인 등) 고객에 대한 정보 장애를 해소했다는 점에서 가치가 높다.

박태정 이사장은 “포스트 코로나를 맞이하는 현재, 기관이 도태되지 않고 발전하기 위해선 새로운 아이디어를 도입하고 개발해 실용화하는 혁신이 반드시 필요하다”며 “앞으로도 지역 발전과 고객·시민이 만족할 수 있는 최상의 서비스를 제공하기 위해 새로운 혁신을 꾸준히 발굴해 나갈 것”이라고 말했다.

출처: 브릿지경제 (https://www.viva100.com/main/view.php?key=20220706010001240)

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