[챗봇 트랜드리포트 ②] 챗봇, 비대면 서비스의 확산을 견인하다

챗봇 전문기업 메이크봇은 2022 챗봇 트렌드 리포트를 발간하며, 위드 코로나 시대가 자리잡은 현재의 챗봇 등 비대면 서비스 증가에 대해 설명하고 있다.

코로나의 시작부터 현재까지 매해 트렌드리포트를 발간함에 따라 챗봇 실 사용자가 늘어나고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 이에 국내 챗봇 시장 선두주자인 메이크봇은 코로나와 비대면 서비스 도입의 상관관계를 연구해왔으며, 특히 높은 편리성과 비대면성을 갖춘 챗봇에 대한 수요가 코로나 시대에 크게 높아졌음을 확인할 수 있었다.

메이크봇은 챗봇 솔루션을 통해 산업별 (항공, 금융, 유통, 등) 특화된 챗봇을 구축할 수 있으며, 비대면 서비스의 수요 증가로 챗봇 도입 시기가 적절한 것으로 전망된다. 특히 챗봇은 즉시 접근이 가능한 편리성을 갖춘 솔루션이므로 이후 보다 더 다양한 챗봇의 형태가 등장할 수 있을 것으로 보여 진다.

■ 위드코로나, 비대면 서비스에 대한 선호도 높아

국민들에게 이미 익숙해져버린 ‘코로나19’는 위드 코로나로 전환되며 새로운 국면을 맞이했다. 거리두기는 차츰 완화되었지만 아직까지는 비대면 서비스에 대한 니즈가 높은 것으로 확인되었으며, ‘예약’ ‘예약 기반 주문 서비스’가 가능한 챗봇 서비스에 대한 선호도가 높은 상황이다.

특히 긴급상황 시 상담원 연결이 불가할 때 챗봇 서비스를 통해 문제를 해결하고, 신속하게 처리할 수 있어 만족도 역시 높은 편이다.

■ 펜데믹 이후 비대면 서비스에 익숙해진 사람들

펜데믹이 선언되고 약 2년이 흐른 현재, 대부분의 사람들이 ‘비대면 서비스’에 익숙해지고, 챗봇 산업을 선도하고 있는 메이크봇의 챗봇을 긍정적으로 평가하는 응답자는 78%에 육박했다. 이에 다양한 기업에서 ‘비대면 서비스’를 비즈니스 모델에 통합시키고 성장할 방안을 모색할 것으로 전망된다.

■ ‘간접 소통’에 대한 편리성으로 비대면 서비스를 찾는 비율 증가

기업이나 브랜드와 소통하는데 있어 가장 편리했던 방법으로 ‘고객센터 전화 문의’와 ‘메신저를 통한 채팅 상담’이 높은 비율로 나타났다.

20대의 경우 ‘메신저를 통한 채팅 상담’의 답변이 다른 연령대보다 약 15%가량 높게 나타났으며, 스마트폰이 익숙한 젊은 연령층일수록 비대면 서비스에 더 선호도가 높은 것을 알 수 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “스마트한 시대를 살아가는 현대인들은 모두 좀 더 쉽게, 좀 더 편하게, 좀 더 빠르게를 외치고 있다”라며, “특히 급변하는 사회 안에서 펜데믹을 맞이함에 따라 AI 발전이 이루어지고, 작년 대비 챗봇을 도입하는 기업들이 많아졌다.

시대의 흐름을 읽고 미래의 가능성을 제안할 수 있는 메이크봇은 트랜드리포트2022를 통해 함께 성장할 수 있도록 노력하겠다는 점을 시사하고 있다”라고 전했다.

한편, 메이크봇은 카카오 공식 제휴사로서 쳇봇 보급 확산을 선도하고 있으며, 다양한 분야에 맞는 챗봇을 구축하는 혁신적인 챗봇 개발 전문 업체이다.

자세한 챗봇 트렌드 리포트 내용은 메이크봇 웹사이트 통해서 다운로드 받을 수 있다.

출처: 파이낸셜뉴스 (https://www.fnnews.com/news/202206220936235308)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇-풀무원푸드앤컬처, 푸드챗봇 솔루션 지속적 확대

– 카카오톡 챗봇 기반의 푸드챗봇 서비스 ‘확대’

(이미지제공=풀무원푸드앤컬처)

AI 기반 챗봇 전문 기업 주식회사 메이크봇(대표 김지웅)은 풀무원푸드앤컬처와 급식, 카페 등 푸드테크 분야의 챗봇 기반 커머스 플랫폼을 성공적으로 런칭한 바 푸드챗봇 솔루션을 지속적으로 확대하고 있다고 밝혔다.

비대면 시대에 맞춘 급식 예약 서비스를 진행하고 있으며, 결제는 사원카드(후불), 신용카드(선불) 등을 이용하여 결제가 가능하다. 추후 음식 제조 로봇 및 서빙, 배달 로봇 시스템과 연계하여 보다 편리성이 업그레이드된 급식 서비스를 제공할 예정이다.

카페 관련 서비스는 바로 주문(매장 주문), 테이크 아웃 주문, 예약 주문 시스템을 구축하였고, 에코(마이 텀블러) 쿠폰 시스템을 적용했다. 이어 프로모션 쿠폰 발행 시스템도 구축함에 따라 본격적으로 상용화시키고, 이용자 수를 늘릴 수 있도록 도모할 뿐만 아니라, 추후 로봇 바리스트 및 서빙, 배달 로봇 시스템과 연계하여 더욱 고도화된 챗봇 서비스를 제공할 예정이다.

풀무원푸드앤컬처는 급식분야에 챗봇을 통해 e-커머스 플랫폼을 가장 먼저 적용하였고, 메이크봇과 함께 ‘풀무원FNC오다’ 챗봇을 통해 많은 고객을 확보하여 현재까지도 편리성과 높은 호응도를 이끌어내고 있다.

현재 메이크봇의 푸드챗봇을 도입한 곳은 포항제철소 중앙대 식당을 비롯해 네오위즈, 삼정전자, 광주광역시, 한국인터넷진흥원, 한국거래소, 삼성 SDI, 삼성생명, 한성수산식품, 볼보코리아, 현대로보틱스, 키파운드리 등이며, 전국 주요 기업으로 지속적으로 확대 중이다.

별도의 APP 설치 없이 카카오톡 친구 추가만으로 사용이 가능하다는 장점으로 다양한 산업군에서 챗봇 도입을 환영하고 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “챗봇을 통해 주문, 결제함으로써 적은 비용으로 운영할 수 있다는 것이 가장 큰 장점이다.”라며, “별도의 유지보수비가 없어 푸드 서비스 업체, 브랜드, 기업 등은 간편함을 극대화할 수 있을 것이다”라고 전했다.

이어 “카카오톡 기반으로 간편하게 이용 가능한 메이크봇 챗봇은 사용자의 접근성과 편리성을 모두 높이고 있다. 푸드테크 뿐만 아니라 앞으로도 챗봇 서비스를 통해 다양한 부가가치가 창출될 수 있도록 산업 환경 조성에 힘쓰겠다”라고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 항공, 금융, 유통, 공공, 헬스케어 등 산업분야에서 고도화된 챗봇 기술력을 바탕으로 풀무원푸드앤컬처 오다 서비스 외 다양한 푸드테크 영역에 최적화된 챗봇 솔루션을 개발하여 챗봇 산업 선두주자로서 자리매김하고 있다.

출처: 파이낸셜뉴스 https://www.fnnews.com/news/202206141348129476

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

[챗봇 트랜드리포트 ①] 위드코로나 정착, 챗봇 등 비대면 서비스 확대

포스트 코로나를 지나 위드 코로나로 변화하여 정착함에 따라 챗봇 등 비대면 서비스에 대한 다양한 산업군의 니즈가 높아졌다. 특히 공공기관, 유통, 금융, 보험 등을 포함하여 많은 업계가 편의성을 기반으로 한 AI 인공지능 챗봇을 도입하고 있기 때문이다.

메이크봇은 급격하게 변화하고 있는 현대 사회에 발맞춰 챗봇 시장의 흐름을 면밀히 파악하고 있고, 그에 따른 ‘챗봇 트랜드리포트’를 매년마다 발표하고 있다. 특히 금번에는 한국을 포함하여 일본, 싱가포르, 홍콩, 인도 등 총 5개국의 챗봇 발전 동향 등을 조사하여 ‘아시아 챗봇 트랜드리포트’도 발표했다.

챗봇 트랜드리포트2022는 위드코로나 이후 비대면•비접촉 시대에 전 세계 다양한 산업과 방향성, 그리고 성장 가능성을 모색할 것이라는 의미를 내포하고 있다.

■ 위드 코로나 이후 엔데믹이 오더라도 비대면 서비스를 이용할 의향이 있다. (1-10점)

10점 만점 중 8.13점으로 20대의 응답자가 가장 높은 비중으로 챗봇 비대면 서비스를 사용할 것이라고 답했다. 30대와 40대 역시 평균 7.7점으로 비슷한 비율로 이용에 대한 의향을 밝혔다. 이와 같이 모든 연령층에서 위드코로나 뿐만 아니라 엔데믹 시대가 오더라도 챗봇 비대면 서비스를 사용하겠다는 비율이 높은 것으로 나타났다.

■ 전 연령대에서 ‘챗봇’ 인지도 높아

20대의 경우 83%, 30대의 경우 86%, 40대 이상의 경우 97%로 챗봇에 대해 들어본 적 있다고 응답했다. 대체로 챗봇 서비스를 인식하고 있었고, 그간 각 산업별 특성에 맞는 다양한 챗봇이 도입됨에 따라 인식도가 확연하게 높아졌다고 볼 수 있다.

■ 챗봇 서비스를 경험 과반수 이상

모든 연령대 대비 챗봇 서비스를 경험했다고 답변한 응답자 비율은 20대가 다른 연령대보다 약 10% 정도 높게 나타났다. 젊은 연령층일수록 챗봇 서비스 경험이 더 많고 새로운 서비스에 대한 인식도가 높다는 점을 시사하고 있다.

특히 모든 연령대에서 챗봇 서비스를 경험해본 응답자가 과반수 이상으로 드러남에 따라 코로나19가 미친 영향이 크고, 디지털 시대를 살아가는 현재의 자연스러운 현상이라고 볼 수 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “전국가적으로 펜데믹 상황을 겪으면서 각 라이프 스타일의 변화가 찾아옴에 따라 챗봇 비대면 서비스에 대한 국민의 인식이 높아졌다”라며, “다양한 산업에서 보다 편리하게 이용할 수 있도록 앞으로도 챗봇 서비스에 대한 발전을 도모할 것”이라고 전했다.

한편, 메이크봇은 금융, 교육, 헬스케어, 항공 등 영역에 맞는 챗봇을 구축하고 있으며, 2018년을 시작으로 매년 트랜드리포트 발간하여 챗봇 산업의 발전 방향을 제시하고 있다. 또한 국내뿐만 아니라 일본, 홍콩, 싱가포르, 인도 등 아시아 챗봇 트렌드 리포트를 발간함에 따라 해외의 높은 관심도 이어지고 있다.

자세한 챗봇 트렌드 리포트 내용은 메이크봇 웹사이트 통해서 다운로드 받을 수 있다.

출처: 파이낸셜뉴스 https://www.fnnews.com/news/202206161504120432

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

매경헬스타운, 목동서 신개념 메디컬타운 선보인다

– 고품격 원스탑 병의원 개원 컨설팅 서비스
– 고객관리 시스템 및 다양한 마케팅 활동 지원
– 최적 입지 조건 갖춘 서울 목동 SJ라벨라서 진행 중

 

 

매경헬스가 15년 간 쌓은 의료·건강 분야 노하우로 개원 종합 컨설팅 프로그램 ‘매경헬스타운’을 선보인다.

■전국 의원 꾸준히 증가…개원 컨설팅 수요도 늘 전망

코로나19로 인한 경기 침체에도 1차 의료기관(의원)의 개원 수는 꾸준히 증가하고 있다. 건강보험심사평가원에 따르면 코로나19가 발생한 2020년부터 22년까지, 1분기 말 기준 전국 의원은 매년 2% 증가했다. 현재 전국 의원 수는 3만4천여 개에 이른다.

특히 전문의들은 여러 진료과가 모인 빌딩에 개원하고, 약국과도 제휴를 맺어 ‘메디컬타운’을 형성한다. 이 때 병원 설비, 인테리어, 입지 선택 등을 위해 개원 컨설팅을 받는 전문의도 많다. 하지만 비용이 많이 들고 법률적인 리스크가 크다.

이에 매경헬스타운은 보다 정확하고 종합적인 데이터를 통해 프리미엄 개원 컨설팅을 선보일 예정이다. ‘원스탑 헬스&뷰티 고품격 메디컬 공간’을 목표로, 고품격 의료 서비스를 선사한다. 카카오톡 기반의 ‘MK메이크봇’ 고객 예약 시스템은 환자와 병원 간 진료 효율성을 높인다. 병원은 이를 통해 환자들에게 병원과 관련한 정보 전달하는 수단으로도 활용할 수 있다. 또 병원 인지도를 높일 수 있는 다양한 멤버십 서비스도 준비됐다.

 

 

■서울 인구 밀집 지역 위치…뛰어난 접근성과 시설 갖춰

매경헬스타운의 첫 번째 프로젝트는 다음달 6월 준공을 앞둔 복합건물 SJ라벨라에서 진행된다. SJ라벨라에는 병원을 비롯해 학원, 마트, 아파텔 등이 들어선다. SJ라벨라는 서울 대표 인구 밀집 지역인 양천구에 위치, 고객 확보에 유리할 것으로 전망된다.

양천구는 2021년 말 기준으로 제곱킬로미터당 25,882명으로 서울시 1위(서울 평균 16,086명)이며, 세대당 인구 역시 2.45명(서울 평균 2.14명)으로 가족 단위 세대가 많은 대표적인 학군지역이자 교육 밀집지역이기도 하다.

SJ라벨라는 접근성도 뛰어나다. 1km 안에 4개 지하철이 있고 인근에는 양천구청, 양천 경찰서 등의 중심 위치에 있다. 이미 검진센터와 정형외과 피부과 입점이 확정됐으며, 다른 진료과의 문의도 이어지고 있다.

분양대행사인 GNK 관계자는 “대형 학원 및 헬스클럽도 입점해 SJ라벨라는 종합 생활 인프라로 자리매김 할 것”이라며 “평균 4.5m의 높은 층고로 20층 건물임에도 타 건물 25층 높이의 전망을 가지는 것 또한 SJ라벨라의 장점”이라고 설명했다.

아파텔은 하우스가 완공되는 이달 말부터 신청서를 작성한 고객을 우선으로 순차적으로 공개 분양될 예정이다. 특히 공사 자재 값의 폭등으로 분양가 상향 압박이 있지만 시공사인 동양산업개발은 기존 분양가와 완공 일정은 변함이 없다고 밝혔다.

출처 : 매경헬스 (http://www.mkhealth.co.kr/news/articleView.html?idxno=57998)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 제주보육원·오류마을 보육원에 어린이날 선물 전달

인공지능 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 5일 어린이날을 맞아 제주보육원과 오류마을 보육원에 도서 및 AI 스피커를 전달했다고 밝혔다.

코로나19가 지속됨에 따라 힘든 시기를 보냈을 아이들을 위해 도움이 되고자 의미 있는 선물을 전달했다. 놀이와 성장에 도움이 될 AI 스피커는 전 연령대에서 부담 없이 사용할 수 있고, 지식과 학습을 돕는 도서 또한 선물의 의미를 더했다.

메이크봇 김지웅 대표는 “그 누구도 소외되는 아이가 없도록 행복한 하루를 보냈으면 하는 날이라 선뜻 기부를 결정했다”라며, “앞으로 미래를 책임질 아이들이기에 학업적인 부분에서 도움이 되길 바라는 마음에 준비했으니 기뻐해줬으면 한다”라고 전했다.

이어 “아이들이 밝고 건강하게 자라서 맞이하게 될 AI 시대에 메이크봇과 함께 할 수 있기를 기대한다”라고 덧붙였다.

메이크봇은 올해를 기점으로 자라나는 아이들의 AI 교육에 대한 도움과 꾸준한 기부를 확대할 예정이다.

한편, 카카오톡 공식 파트너인 메이크봇은 세상의 많은 기업과 사람들이 AI와 챗봇의 혜택을 누릴 수 있도록 다양한 산업군에 맞춰 인공지능(AI) 챗봇을 구축하는 챗봇산업의 선두기업이다.

출처 : 서울경제 https://www.sedaily.com/NewsView/265XV2Q6EX

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

영광군, 관광정보 자동안내 챗봇 서비스 오픈

 

영광군이 9일부터 관광객들에게 관광정보 안내를 상시 제공할 수 있는 ‘관광정보 자동안내 챗봇’서비스를 개시한다.

 

챗봇(ChatBot)은 온라인 대화를 뜻하는 채팅(Chatting)과 로봇(Robot)의 합성어로 인공지능과 시나리오 기반의 자동 대화 메신저를 말하며 최근 비대면 홍보 방법이 중요도가 높아지면서 영광군에서는 2월부터 사용자들의 수요가 높은 관광분야 챗봇 개발에 매진해 왔다.

 

챗봇은 카카오톡에서 ‘영광군 관광안내’채널을 검색하여 친구 추가 하거나 영광군 문화관광 홈페이지를 통해서 이용이 가능하며, 해당 궁금사항을 선택하거나 채팅창에 입력만 하면 주요 관광지, 축제·행사, 음식·특산품, 숙박, 교통 등의 다양한 관광정보를 즉시 제공받을 수 있고 스마트 관광지도, 스탬프투어, 문화해설사 신청, 관광가이드북 신청 등 관광과 관련한 각종 부가서비스도 연계하여 사용할 수 있다.

 

영광군은 앞으로도 관광지 정보 등을 관광객 수요에 따라 지속적으로 업데이트하여 이용 효율성을 높이고 매달 관광객 이용패턴 분석으로 추출된 데이터를 관광 수요 파악과 중장기 관광발전계획 수립에도 활용할 계획이다.

 

군 관계자는 “365일 24시간 상시 관광안내를 가능한 챗봇 서비스 도입으로 많은 관광객들이 더욱 편리하게 영광군을 방문할 수 있을 것으로 보인다.”며 “편리함의 증대가 관광객 유치 시너지 효과로 이어져 침체된 지역 관광산업 회복에 큰 도움을 줄 것으로 기대한다.”고 말했다.

 

출처: 헤럴드경제 https://n.news.naver.com/article/016/0001986895

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 메트라이프생명보험에 챗봇 서비스 전격 확대

 

카카오톡 공식 파트너로서 다양한 산업에 챗봇 서비스를 제공하고 있는 챗봇 선도 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 메트라이프생명보험(이하, ‘메트라이프’)에 챗봇 서비스를 확대 제공한다고 밝혔다.

 

메트라이프는 고객만족 경영을 꾸준히 실천하며, 변액보험과 달러보험의 강자로 확고한 입지를 다져 왔다. 이미 전속채널(CA)·법인대리점채널(GA) 설계사를 위한 메이크봇의 챗봇 서비스를 잇달아 도입한 바 있는 메트라이프는 이번에 ‘변액종신세일즈봇’을 추가 오픈하면서, 판매 현장 및 고객의 만족도를 극대화할 전망이다.

 

설계사가 해당 챗봇 이용 시 간편하고 빠르게 예상 상속세를 계산할 수 있고, 상속 준비의 필요성을 설득하기 위한 화법, 입력하는 고객 유형에 따라 달라지는 맞춤형 세일즈 컨셉도 확인할 수 있다.

 

카카오톡의 접근성과 심플한 UI를 극대화한 단계별 시나리오로, 복잡하지 않고 편리하게 원하는 정보를 이용할 수 있을 뿐만 아니라, 간편 금융 계산기 및 다양한 이미지 링크를 통해 가독성을 높였다는 것도 장점이다.

 

글로벌 시장에서는 이미 머신러닝 기반의 챗봇 서비스를 통해 보험 중개 및 가입절차에 혁신을 가져온 바 있는 ‘레모네이드’와 같은 인슈어테크사를 필두로 금융 산업 전반에 AI 및 챗봇 서비스가 깊숙이 침투한지 오래며, 세계경제포럼(WEF)의 조사에 따르면, 2020년을 기준으로, 글로벌 금융 회사 및 핀테크 기업의 85%가 AI를 도입한 것으로 나타나기도 했다.

 

국내에서도 메이크봇을 필두로 보험, 은행 등 금융 산업에서 상품 추천부터 상담과 가입, 납입과 각종 조회 등의 다양한 업무에 대해 챗봇을 통한 비대면 서비스로의 전환을 확대하고 있다.

 

특히, 메이크봇은 콜센터의 단순 업무를 대신하는 기존 챗봇의 영역을 넘어 이번 메트라이프 챗봇의 연금 및 상속세 간편 계산처럼, 손해보험협회의 ‘과실비율 계산’, 한국전력공사의 ‘표준시설부담금 계산’, ‘수익전망 시뮬레이션 계산’ 등 사람이 바로 처리하기에 복잡한 금융 업무에 있어서도 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 접목함으로써 챗봇의 활용도를 높여가고 있다.

 

메이크봇의 김지웅 대표는 “엔데믹이 다가오지만 결론적으로 디지털 시대의 비대면 서비스는 계속해서 발전하고 있다”라며, “보험, 금융 상품 등에 대한 고객의 관심도가 꾸준히 증가함에 따라, 챗봇이 더욱 실용성 있는 기능을 지원하고, 고객 눈높이에 맞는 맞춤형 정보를 한 눈에 제공할 수 있도록 서비스 고도화 작업을 지속할 것”이라고 전했다.

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 청호나이스 챗봇 오픈…‘유통산업 전방위 확산’

 

AI기반 챗봇 서비스의 선두주자 메이크봇(대표 김지웅)이 고객 맞춤형 서비스 강화를 위해 청호나이스(대표 오정원)와 함께 카카오톡 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

청호나이스는 챗봇을 통해 사용법, 자가관리 등에 대한 제품 정보를 제공하며, ‘셀프AS가이드’ 기능을 통하면 간단한 조작만으로 빠른 문제 해결이 가능하다. 특히 챗봇에 고객 고유 정보인 세이프키를 한번 등록하면 모든 A/S 간편접수 메뉴를 이용할 수 있다.

별도의 회원가입 절차 없이 A/S 접수 신청을 간편하게 할 수 있고, 접수가 완료되거나 취소될 경우 고객에게 알림톡이 발송된다. AS방문 횟수를 최소화하여 고객의 시간과 비용을 효과적으로 절감할 수 있을 뿐만 아니라 고객센터에 연락해야 하는 번거로움을 줄일 수 있다는 장점이 있다.

또한 청호나이스 챗봇은 스마트한 A/S 간편 접수뿐만 아니라, 나에게 맞는 제품 찾기 메뉴를 통해 고객 맞춤형 정보와 함께 제품 추천을 함께 제공하게 되어, 렌탈을 이용하고자 하는 고객들의 접근성과 편의성을 높이는 동시에, 고객전환율도 크게 향상시킬 수 있을 것으로 기대되고 있다.

고객은 카카오톡 채널에서 ‘청호나이스’를 검색 후, AS간편신청, 나에게 맞는 제품 찾기, 셀프점검 및 자가관리 등의 카테고리를 빠르게 이용할 수 있어, 홈페이지에 접속하거나 전화 통화, 혹은 방문을 요청하지 않고도 필요로 하는 서비스를 편리하게 제공받을 수 있다.

한편, 공공 및 다양한 산업 전반에서 챗봇의 확산을 선도하고 있는 메이크봇은 렌탈업계의 유통 확산에 따라 전방위적인 챗봇 서비스를 오픈하면서 유통 혁신을 주도하고 있다.

일례로 화이자, 아스트라제네카, 노보노디스크, GSK, BMS, 안국약품 등의 주요 제약사에서는 영업 단계에서부터 가망고객 및 영업사원 대상의 챗봇을 운영하고 있으며, 신세계 L&B의 매장 방문, CJ온스타일의 제품 구매, 스카이라이프의 상품 가입 등 대면 및 비대면 제품 구매와 가입 단계에서도 메이크봇의 챗봇이 적극 활용되고 있다.

뿐만 아니라, 롯데칠성, 인터로조 등에서는 각 영업점의 제품 수발주 등에서 챗봇을 활용 중이며, 고객의 제품 구매 이후에도 다양한 고객사에서 멤버쉽 관리부터 A/S 등 고객 상담, 사후 마케팅에 이르기까지 챗봇 서비스를 적극 활용하는 등, 메이크봇 챗봇은 렌탈업계 및 유통 산업 전반에도 활용되고 있다.

 

출처 : 메이크봇, 청호나이스 챗봇 오픈…‘유통산업 전방위 확산’ – 아시아경제 (asiae.co.kr)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

메이크봇, 잇단 대학 챗봇 오픈… “스마트 캠퍼스 시대 선도!”

 

AI 챗봇 시장을 선도하고 있는 인공지능(AI) 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 연성대학교의 입학생, 재학생 모두에게 편리함을 제공하고자 홈페이지와 챗봇을 연동시켰다고 밝혔다.

연성대학교 챗봇은 모든 학생들에게 교내 시설 및 다양한 활동 등에 대해 상세한 안내 역할을 하고 있으며, 학과 내 필요한 시간표, 교육 과정, 교수 소개를 시작으로 교내 편의시설까지 필요한 정보를 모두 확인할 수 있다. 또한, 평생교육원에서는 평생교육 신청도 챗봇으로 관리할 수 있어 22학번 신규 입학생들에게 보다 편안한 캠퍼스라이프를 즐길 수 있도록 하고 있다.

연성대학교는 대학 중장기 발전계획 ‘ADVANCE+ 2022’의 7대 발전전략과 46개 실행과제를 실행에 옮기며, ‘2022년 국내 직업교육 우수대학 TOP5’ 달성을 통해 대학의 비전이 구체화 및 현실화되어 가고 있다. 특히, 데이터 기반 교육의 질 관리 체계를 고도화함에 있어 AI 기반 챗봇 서비스를 제공하는 메이크봇의 챗봇 연동에 힘입어 편리함과 학생들의 다양한 관리 체계가 강화될 것으로 전망된다.

메이크봇은 자체 개발한 대학교 특화 챗봇 구축을 통해 `스마트 캠퍼스 시대`를 선도하고 있으며, 신규 입학생뿐만 아니라 재학생, 휴학생 등 빈번하게 발생할 수 있는 문의에 대해 적극 대응할 수 있도록 시스템을 자동화하고 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “학사 중심의 초기 대학 챗봇들과는 달리, 최근에는 입학안내용, 도서관용, 심리상담용, 취업상담용 등 대학 챗봇 서비스의 종류도 다양해지고, 도입 대학의 형태나 예산 규모도 매우 다양해지고 있다”며 “각 대학의 예산 규모나 이용 대상과 도입 목적, 그리고 클라우드 서비스 등 기술환경에 따른 각 대학의 맞춤형 챗봇 서비스들이 앞으로도 더욱 늘어날 것”이라고 전망했다.

특히, 마이스터대학의 선구자이자, 전문대학 브랜드 평판의 최상위권을 달리고 있는 연성대학교가 향후 다양한 챗봇 서비스 제공과 고도화를 통해, AI 및 챗봇을 중심으로 한 대학가의 디지털 트랜스포메이션에 있어서도 다시 한번 선구자 역할을 할 수 있을지 귀추가 주목되고 있다.

한편, 메이크봇은 대한항공, CJ온스타일, 롯데칠성 등 주요 기업 및 공공기관의 챗봇 외에도 연성대, 한양대, 고려대, 연세대, 부산외대, 청주대, 서울여자간호대, 기독간호대, 인제대 등 주요 대학의 챗봇 서비스와 함께, 수도권역 원격교육지원센터, 학점인정 컨소시엄, 지멘스의 교과 학습 지원 서비스 등 수십여 대학 관련 챗봇 서비스를 개발 및 공급해오고 있다.

특히 주요 대학 챗봇 공급 업체 중 유일하게 카카오 챗봇 공식 대행사라는 이점을 살려 웹, 모바일웹을 포함하여 카카오 UI/UX에 최적화시켜 학생들의 사용성을 높이고 있다는 것도 특징이다.

 

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/264QP2U625

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’

매경헬스-메이크봇, ‘헬스테크 사업’ 업무협약

건강의료 전문 미디어 매경헬스와 인공지능 전문기업 메이크봇(대표 김지웅)은 헬스테크 사업 협력을 위한 업무협약을 체결했다고 31일 밝혔다.

양사는 이번 협약을 통해 헬스케어 산업 전반에 대한 공동 브랜드 런칭 및 사업모델 개발을 진행할 계획이다.

제일 먼저 각종 의료 서비스 자동화를 원하는 병의원의 예약 및 자동상담 챗봇 서비스를 런칭한다. 원스탑 메디컬 센터 매경헬스타운에 입점 예정인 병의원 내 챗봇을 도입하기로 했으며 이후 병의원 개원 컨설팅에서 홍보, 운영 등 서비스를 제공해 나갈 계획이다.

이외 다이어트식, 건강식 등 헬스푸드를 주문하고 배달하는 챗봇과 필라테스, 피트니스 센터 등에 대한 예약 챗봇 영업 마케팅을 운영한다.

메이크봇 김지웅 대표는 “병의원용 챗봇 솔루션 메이크봇H는 수년간 주요 EMR 및 CRM 병원 네트워크와의 협력 및 고도화를 통해 높은 사용성과 안정성을 검증받고 있다”라며 “협력을 통해 앞으로 더 많은 병의원에 AI 기술 혜택을 제공하고, 제약, 푸드, 다이어트 등에 헬스테크 시장을 함께 선도해 나가겠다”라고 말했다.

한편 메이크봇은 강남세브란스병원, 양지병원, 바노바기, 누베베한의원 등 병의원에 챗봇 서비스를 제공 중이다.

 

출처: 매경헬스-메이크봇, ‘헬스테크 사업’ 업무협약 < 동정 < 기사본문 – 매경헬스 (mkhealth.co.kr)

챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는  AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’