메이크봇, 2023 ‘AI 바우처’ 지원사업 챗봇 수요기업 모집

인공지능 기반 AI 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 과학기술정보통신부 및 정보통신산업진흥원(NIPA)에서 주관하는 ‘2023년 AI 바우처 지원사업’의 공급기업으로 2회 연속 선정되었다고 밝혔다.

AI 바우처 지원 사업은 AI 솔루션을 적용하려는 수요기업에게 최적의 AI 시스템을 도입시킬 수 있는 자체 AI 기반 솔루션을 보유한 공급기업을 매칭시켜 솔루션 도입 비용을 지원한다. 이를 통해 AI 기술의 활용 및 확산을 촉진하는 정부 주도 사업이며, 수요기업으로 선정될 시 공급기업의 자원 AI 솔루션을 구매할 수 있는 기회를 제공하며, 일부 바우처 지원이 가능하다.

이에 메이크봇은 AI 바우처 지원사업의 수요기업을 모집하고 있으며, 최대 3억원 규모의 챗봇 구축 혜택을 지원 및 제공할 뿐만 아니라 전방위적인 서비스 구축 및 다년간의 데이터 활용 경험을 통해 컨설팅, 기획, 개발, 고도화 등 각 절차에 대한 부담이 없도록 맞춤형 AI 원스톱 서비스를 제공할 예정이다.

메이크봇은 자체 AI 챗봇 구축 및 기술력을 보유하고 있으며, 카카오 i 공식 파트너로서 카카오의 기술 지원과 최신 플러그인 활용을 통해 카카오톡 기반 챗봇을 전문 개발 및 챗봇 보급 확산을 주도하고 있다.

또한, 챗봇 개발 전문 역량을 바탕으로 CJ온스타일, 공영홈쇼핑, 대한항공, 롯데칠성, 풀무원푸드앤컬쳐, 메트라이프생명, 화이자, 아스트라제네카, 유진저축은행 등 다양한 산업분야의 기업에 메이크봇 자체 AI 챗봇 솔루션을 도입시켰다.

이어 자동상담, 예약, 쇼핑, 금융 서비스 등 대고객 서비스를 포함하여 한국전력공사, 한국부동산원, 한국관광공사, SRT 고속철도, 한국공항공사, 연세대학교, 고려대학교, 한양대학교, 강남세브란스병원 등 공공, 교육, 의료 영역에서도 챗봇 선두주자로서 자리 매김하고 있다.

올해 AI 바우처 지원사업의 공모 기간은 내년 1월 27일까지이며, AI를 활용한 사업 진행, 도입 계획을 희망하는 기업이라면 누구나 신청이 가능하다.

메이크봇 김지웅 대표는 “정부사업의 일환으로 메이크봇이 지난 해에 이어 연달아 2회 연속 공급기업으로 선정되고, 수요기업은 메이크봇의 AI 기술력과 데이터를 활용하여 발전을 이룬다는 것 자체로 의미가 크다. 앞으로도 자체 AI 보유 기술력을 통해 최신 기술과 경험을 바탕으로 다양한 분야 및 산업군의 솔루션을 개발하여 챗봇 시장의 저변 확대를 위해 꾸준히 노력하고 힘쓸 것”이라고 전했다.

한편, 메이크봇은 상담 데이터 분석 및 가공을 통한 챗봇 자동 상담뿐만 아니라 CRM, ERP 등 고객과 업무 데이터를 활용한 쇼핑/주문, 예약, 의료, 사내 업무 자동화 등의 맞춤형 챗봇을 제공하며 챗봇 시장을 선도해 나가고 있다.

출처 : 서울경제 (https://www.sedaily.com/NewsView/26F01HT1NA)

메이크봇, 청주시 민원상담 챗봇 시스템 확대 구축 완료

– 청주시청 민원상담 챗봇시스템 확대 구축 관련 완료보고회 개최

청주시청 임시청사 전경 이미지.

인공지능(AI) 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 청주시청의 민원상담 챗봇 시스템 확대 구축을 완료하고 본격 서비스 오픈을 앞두고 있다.

충북 청주시청에 따르면, 청주시는 지난 25일 임시청사 소회의실에서 다수민원업무 부서장 및 담당자를 대상으로 시민들이 자주 찾는 단순·반복 민원을 챗봇시스템으로 확대 구축하는 완료보고회를 성공리에 마쳤다.

해당 완료보고회에서는 이범석 청주시장을 비롯하여 다수 민원 업무 부서장과 담당자를 포함한 30여 명이 참석하였으며, 추진 경과 등 사업 수행 완료 보고 후, 시범운영 시 민원부서의 자료점검 및 지속적 자료 업데이트에 대한 협조 요청 등이 이루어졌다.

메이크봇이 구축한 이번 청주시의 민원상담 챗봇 서비스는 시민들이 민원콜로 자주 찾는 1,200여개의 민원 상담 매뉴얼을 8개의 대메뉴로 구조화하여 1,000개의 민원상담 챗봇 DB를 구축하였는데, 이는 국내 지자체 챗봇 중 최다 수준이다. 특히, 청주시는 인구가 90만 명에 육박하며 비수도권 기초지자체에서 가장 인구가 많을 뿐 아니라, 지속적으로 인구가 늘고 있는 도시인만큼 금번 챗봇 도입을 통해 큰 성과와 모범적인 민원 챗봇 사례로 기대된다.

‘청주시청 민원상담 챗봇’은 전 부서 민원 업무 담당자들의 직접 검수를 통해 12월 한 달간 시범운영 후, 내년 1월 본격 서비스를 개시할 계획이며, 이에 따라 청주시민들은 언제 어디서나 카카오톡에서 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구로 추가하고, 자동 상담을 통해 쉽고 편리하게 민원 안내를 받게 될 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “이번 챗봇 오픈을 통해 단순 반복되는 민원 건에 대한 상담직원들의 피로도를 낮추고 상담 품질을 높이는 한편, 시민들은 신속하고 정확한 정보 확인 및 답변을 제공받을 수 있어 비대면 서비스의 순기능이 극대화될 것”이라고 기대감을 전하는 한편, “앞으로도 챗봇 민원 행정 서비스에 앞장서 다양한 지자체의 통합 민원 챗봇 구축 사례와 포지션을 넓히면서 비대면 스마트 민원 챗봇 솔루션을 발전시켜 나가겠다”라고 밝혔다.

한편, 메이크봇은 청주시 외에도 공주, 창원, 파주, 양구, 영광, 예천, 화천 등 다양한 시군의 챗봇 구축은 물론, 공영홈쇼핑, 한국전력공사, 한국관광공사, 한국부동산원, 서울주택도시공사, 경기도교육청 등 국내 주요 공공 챗봇 서비스와 함께 활발한 민간 챗봇 서비스 구축을 통해 챗봇 시장을 선도 중이다.

출처 : 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022120714054058868)

메이크봇, 공영홈쇼핑 챗봇 오픈… ‘쇼핑·커머스 챗봇 선도’

공영홈쇼핑 카카오톡 챗봇 이미지. (사진제공=공영홈쇼핑)

인공지능 기반 AI 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

지난달 16일 오픈한 공영홈쇼핑의 챗봇 서비스는 카카오톡에서 ‘공영홈쇼핑’을 검색한 후 ‘채널 추가’를 통해 이용할 수 있으며, 현재 공영홈쇼핑의 카카오톡 채널 친구 수는 100만 명을 넘어섰다.

이에 따라 소비자는 별도의 모바일 앱 설치 없이, TV 방송 중인 상품을 카카오톡에서 즉시 주문할 수 있을 뿐만 아니라, 주문 취소, 반품, 교환, 자주 묻는 질문(Q&A) 등의 대부분의 서비스를 콜센터 대기 및 앱 설치 없이도 쉽고 빠르게 이용할 수 있게 되었으며, 실시간 일대일 채팅 상담 기능을 통해 보다 상세한 상품 문의 등도 가능해졌다.

모바일 고도화를 통해 디지털 대전환을 추진 중인 공영홈쇼핑은 챗봇 오픈 및 모바일 고도화 프로젝트를 통해 최근에는 ‘디지털 공영 원년’ 선언 후 처음으로 모바일 매출 비중이 45%를 넘어서기도 했다.

한편, 메이크봇은 배달부터 쇼핑에 이르기까지 비대면 서비스의 비중이 높아져가는 최근 트렌드에 따라, 작년에는 ‘CJ온스타일’의 카카오 챗봇 고도화 작업을 통해, 카카오톡 상에서 PC 수준의 주문 환경을 구축하면서, 이미 하루 수억 원 이상의 거래액을 달성하며 고객 편의를 크게 향상시킨 바 있다. 또한, 풀무원푸드앤컬처, 롯데칠성음료 등과 함께 식음료 시장에서도 주문 및 결제 서비스를 포함한 다양한 커머스 챗봇 서비스를 선도 중이기도 하다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “급속히 성장하는 온라인·비대면 커머스 시장에서 메이크봇의 챗봇을 통한 거래 규모와 점유율 역시, 더욱 빠른 속도로 커지게 될 것으로 전망하고 있다. 특히 커머스 챗봇 개발에 있어서 해당 분야의 많은 노하우와 안정적인 기술 구현이 필요하다”라고 전했다.

이어 “‘공영홈쇼핑’, ‘CJ온스타일’ 등 TV홈쇼핑 뿐만 아니라 많은 쇼핑 사업자들이 성공적으로 커머스 챗봇을 도입하여 소비자의 만족도 향상 및 사업자의 매출 증진을 실현할 수 있도록 더욱 적극적으로 돕겠다”고 덧붙였다.

한편, 메이크봇은 쇼핑·커머스는 물론, 항공, 금융, 유통, 공공, 교육, 헬스케어, 글로벌 시장 등의 모든 산업 분야에서 고도화된 챗봇 기술력을 바탕으로 기존의 웹 및 앱 서비스를 대체하면서, 챗봇 선두주자로서의 지위를 강화하고 있다.

출처: 서울경제 (https://www.sedaily.com/NewsView/26ESPGOQVY)

메이크봇, 제9회 대한민국 독서경영 우수 직장 인증 기관 선정

안녕하세요 😊

메이크봇입니다!

올해도 마무리까지 벌써 한 달 좀 넘게 남았는데 모두들 행복하고 원하는 바를 이룬 2022년이 되었나요?

메이크봇은 분기 별로 성취한 것들이 여럿 있어서 2022년 올 한 해가 ‘뜻 깊은 해’가 되지 않았나 싶습니다.

그 중 하나를 설명해보자면, 문화체육관광부, 한국출판문화산업진흥원 주최로 ‘제9회 대한민국 독서경영 우수 직장 인증 기관’에 메이크봇이 선정되었습니다!

해당 사업은 직장 내 독서환경 조성으로 조직과 개인의 소통 및 창의력 증진, 배움과 문화가 있는 독서 친화적 기업 및 단체 사례 발굴, 인증 수여를 통한 독서 문화 확산을 목적으로 하고 있는데요.

지난 9월부터 1, 2차 심사가 이루어졌으며, 10월 27일에 최종 결과 발표가 있었고, 인프라, 프로그램, 리더십, 성과, 확산가능성 (가산 항목) 등 배점에 따라 적합성을 인정받아 메이크봇은 신규 인증 기관으로 선정되어 인증서를 수여 받았습니다!

메이크봇은 신입사원 입사 시 도서를 제공하고, 3개월 간의 수습 기간을 거치는 동안에 회사 내규에 따라 도서를 읽고 서평을 남기는 형식을 따름으로써 독서에 뜻이 있는 메이크봇과 같은 방향으로 나아가고자 하고 있습니다!

실제로 직원들은 해당 과정을 통해 바쁜 일상 속에서 멀리 했던 도서들을 이 계기로 가까이할 수 있어 만족스럽다는 평가를 전한 바 있었습니다 😃

책은 마음의 양식이라는 말이 있죠?

점점 스마트해지고, 편리해지는 시대가 도래하면서 책보다는 핸드폰을 드는 일이 더 많아졌어요.

대중교통을 이용할 때 돌아보면 모두 핸드폰 하기 바쁘더라구요. 인터넷에는 워낙 정보들이 많기도 하고, SNS를 활용한 컨텐츠들이 많아 스마트폰 하나로 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있어요.

이런 현상을 따라가는 것이 나쁜 건 아니지만, 이로 인해 최근 젊은 세대의 독해력이 떨어져 조금이라도 긴 글을 읽기 어려워 하거나 그 안에 담긴 내용을 이해하지 못해 동문서답을 하는 경우들이 많다고 하네요.

회사에서 업무를 열심히 하는 것도 물론 중요하겠지만 출퇴근 길에 스마트폰을 볼 1시간을 책에 투자한다면 한 달 뒤, 일년 뒤의 나의 생활은 점차 변화하지 않을까요?

메이크봇의 직원들의 업무 능력 향상과 더불어 마음의 양식을 쌓을 수 있게 지원을 하고 있습니다!

회사 내부에 업무 능력 향상에 따른 자기개발 도서를 비롯하여 최신 트렌드를 반영한 MBTI 및 직장인에게 필요한 심리 도서 등 다양한 형태와 종류의 도서들로 구비되어 있으며, 이로 인해 임직원들이 별도로 도서 구매를 하지 않더라도 골라 읽을 수 있다는 장점을 갖고 있지요!

뿐만 아니라, 한 주를 시작하는 월요일마다 직원들을 위하여 글나눔을 하고 있어요. 행복한 주말을 보내고 난 다음날 출근하기 어려웠을 직원들에게 조금이나마 도움이 됐으면 좋겠다는 생각으로 시작한 글나눔은 놓치지 않고 주마다 한 번씩 진행되고 있답니다!

금번 독서 우수 인증기관으로 선정된 메이크봇은 현실에 안주하지 않고, 향후 업그레이드 된 서평 제도나 독서동아리와 같은 형식을 통해 꾸준히 직원들의 역량과 자기개발을 도울 것이며, 이는 최우수상, 대상까지 이어질 수 있도록 이바지할 예정입니다.

이렇게 메이크봇의 진취적인 성장 과정을 보면서 여러분은 어떤 생각을 갖고 계실까요?

앞으로의 발전을 위해 끊임없이 노력하고, 위기도 버텨내고, 그에 따른 결과가 보상으로 나타나고.

이것이 인생의 한 흐름과도 비슷하다는 생각이 드는데요.

많은 분들에게 귀감이 될 수 있는 기업이 되기를 바라며,
책 책 책! 책을 읽읍시다 😁🙏

메이크봇, 아시아 최대 항공박람회 싱가포르 FTE 2022 참가

인공지능 기반 AI 챗봇 산업의 선두주자 메이크봇이 싱가포르에서 개최된 아시아 최대 규모의 항공 엑스포 FTE 2022(FTE APEX ASIA EXPO 2022)에 공식 초청되어 참가했다고 밝혔다.

지난 11월 9일, 10일 양일간 싱가포르 마리나베이 샌스 호텔에서 개최된 FTE 2022는 FTE와 세계 항공사 네트워크 APEX(Airline Passenger Experience Association)가 공동으로 진행한 첫 번째 행사로 FTE에는 싱가포르 항공, 대한항공, 에어 인디아, 케세이퍼시픽, JAL 등의 주요 항공사와 창이공항, 스타얼라이언스 등 총 119여 개 세계 주요 항공 사업자가 참여했다.

금번 FTE 2022는 2022년을 비롯하여 향후 아시아 항공 업계의 효율성, 운영, 고객 경험, 지속 가능성 및 수익 개선을 위해 디지털 트랜스포메이션, 자동화, 유통, 고객 서비스 접근 방식 개선 등 새로운 기술 도입 전망에 대한 광범위한 논의가 이루어졌다.

메이크봇은 금번 엑스포에 참가한 업체 중 유일한 AI 챗봇 기업으로 전 세계 주요 항공사들로부터 큰 관심을 받았다.

코로나19 사태가 엔데믹으로 접어들면서 해외여행 수요가 늘어나며 고객 문의가 크게 증가하고 있지만 많은 항공 관련 사업자가 늘어나는 고객 문의 서비스가 부족한 이유에서 챗봇의 중요성이 대두되었다.

특히, 메이크봇은 국내 최대 항공사인 대한항공의 챗봇을 개발하였으며, 세계적으로 가장 우수한 항공사 챗봇으로 평가받고 있다.

대한항공 챗봇은 영어, 한국어, 일본어, 중국어의 4개 언어로 서비스하며, 전 세계 매일 1만 명에 가까운 고객 문의를 성공적으로 처리하고 있다. 특히, 웹, 모바일앱, 카카오 등 채널에서 동시에 서비스하고 있어 접근성이 좋으며 우수한 UX로 고객들의 좋은 호응을 얻고 있다.

또한, 국내 14개의 공항을 관리하는 한국공항공사, 국내 최대 교통 플랫폼 카카오T 고객센터, 국내 최대 교통카드 티머니 고객센터, 최대 민간 고속철도 SRT의 챗봇을 성공적으로 개발하는 등 국내 하루 수만 명 이상의 고객 문의를 자동화하여 항공 및 교통 분야에서 성공적인 챗봇 도입을 견인하고 있다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “엔데믹에 접어들며 세계적인 항공 및 여행 관련 수요가 증가하고 있지만, 코로나19를 지나며 인력 수급에 대한 불확실성이 증가하며, 많은 사업자가 고객 서비스에 어려움을 겪고 있다”라고 운을 뗐다.

이어 “챗봇은 지난 몇 년간 지속적으로 발전하며, 항공 및 여행 업계의 서비스 경쟁력을 강화해줄 확실한 솔루션으로 자리매김했다. 메이크봇은 항공 및 여행 분야에서 가장 많은 경험과 고도화한 기술을 바탕으로 도래할 엔데믹에 맞추어 국내는 물론 세계의 서비스 산업 발전에 기여하겠다”라고 포부를 전했다.

한편, 메이크봇은 2020년부터 매년 아시아 챗봇 시장의 동향을 파악하고, 비전을 제시하기 위해 일본, 싱가포르, 홍콩, 인도 등 주요 국가에 리서치(Survey)를 진행하여 ‘아시아 챗봇 트렌드리포트’를 발표하고 있다.

금번 아시아 최대 항공 엑스포에 유일 AI 챗봇 기업으로 관심을 이끈 메이크봇은 항공 및 여행 산업은 물론 헬스케어, 유통, 공공, 사내챗봇 등 각 산업에 특화된 챗봇을 성공적으로 개발하며 국내외에서 지속적으로 챗봇 산업의 비전을 제시하고 있다.

출처: 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022111513451839743)

메이크봇, 바른치킨 프랜차이즈 점주용 챗봇 오픈

– 가맹점주용 챗봇 오픈에 따라 외식업계 챗봇 확대

▲ 바른치킨 챗봇 캡처 화면

인공지능(AI) 챗봇 전문 기업 메이크봇(대표 김지웅)이 치킨 외식업의 강자 바른치킨의 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

바른치킨은 치킨의 새로운 기준을 제시하며, 기름 한 통으로 58마리만 조리하여 청결·건강 등 소비자를 위한 제도를 마련하면서 신뢰감을 높였을 뿐만 아니라 끝없는 시장 조사로 트렌드를 읽으며 다양한 메뉴를 출시하고, 고객의 입맛을 사로잡을 수 있는 메뉴 개발에 힘쓰고 있다.

또한, 네고왕과 함께 할인 프로모션 진행 및 인플루언서·유튜버와 유튜브 라이브 스트리밍을 통한 58프라이드위크 프로모션 진행 등 고객과의 소통을 위한 다양한 시도 끝에 올해 상반기 치킨 전문점 브랜드 평판 순위에서 TOP 5 안에 이름을 올렸고, 소비자 빅데이터 분석 결과 국내 주요 치킨 프랜차이즈 브랜드 중 바른치킨이 ‘맛있다’는 평가로 2위를 차지한 바 있다.

이러한 소비자의 반응에 호응하기 위하여 최근 바른치킨은 가맹점주들의 운영을 돕기 위해 메이크봇의 챗봇을 도입하고, 치킨 조리 로봇인 ‘바른봇’을 개발하는 등 외식업계의 디지털트랜스포메이션에도 앞장서고 있다.

이번 챗봇은 일반 소비자 및 예비 점주, 그리고 기존 가맹점주 모두를 위한 서비스를 제공하고 있는데, 일반 소비자들이 가맹점 칭찬, 이용 불편 사항, 건의 사항 등을 남기면 가맹점주는 관리자 화면에서 DB를 수집하거나 처리할 수 있고, 예비 점주는 창업비용 등 창업 안내를 받을 수 있다. 또한 가맹점 대표들은 대표 인증 후, 물류, 레시피 등에 대한 가이드를 매뉴얼 및 동영상 등으로 이용할 수 있다는 것도 특징이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “외식업계의 경우 코로나19 장기화 등에 대한 이슈로 인건비 관련 고민이 많은 시점이다. 특히 프랜차이즈의 경우 가맹점을 관리하는 비용, 인건비 등을 무시할 수 없어 여러 해결책을 도모하고 있는 상황이다”라며, “프랜차이즈 가맹점주용 챗봇은 가맹점 관리 효율화와 가맹점 서비스 강화를 통해 브랜드 충성도 강화 뿐만 아니라 점포의 매출 상승과 안정적인 운영을 도울 수 있는 솔루션으로 자리 잡을 것”이라고 전했다.

메이크봇 챗봇 사업의 외식업계 분야에서는 풀무원이 푸드챗봇 솔루션에 합류하게 되면서 단체급식, 카페 등 테크푸드 챗봇 영역을 선도하고 있다. 이에 메이크봇은 추후 외식업계 챗봇의 지속적인 고도화로 해당 영역을 크게 확대할 전망이다.

한편, 메이크봇은 민간 및 공공의 다양한 영역에서 국내 챗봇 산업을 견인하고 있는 챗봇 전문 기업으로 다양한 푸드테크 영역에 최적화된 챗봇 솔루션을 개발할 뿐만 아니라 항공, 금융, 유통, 공공, 헬스케어 등 많은 산업 분야에서 챗봇 업계를 리드하고 있다.

출처: 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022091413181178426)

‘청주시 민원상담 챗봇’ 더 똑똑해진다

– 시, 챗봇시스템 확대 구축 용역 착수보고회
– 민원 전분야 오는 11월까지 마무리

청주시는 24일 충북시청자미디어센터에서 시민들이 민원콜로 자주 찾는 행정정보를 서비스하기 위한 ‘청주시 민원상담 챗봇시스템 확대 구축’ 용역 착수보고회(사진)를 개최했다.

시는 지난 2021년 △청소·환경 △행정지원 등 2개 단순·반복 민원 분야에 대한 챗봇 서비스를 시작했다.

확대 작업을 통해 민원 전 분야에 걸쳐 질의·응답 세트로 구성해 올해 11월 말까지 시스템을 구축한다는 계획이다.

본인인증 절차만 거치면 챗봇 채널을 통해 직접 민원신청할 수 있는 기능도 신설된다.

챗봇 이용은 카카오톡 ‘청주시청 민원상담 챗봇’ 채널을 친구로 추가해 검색 또는 버튼을 눌러 단계적으로 서비스를 이용할 수 수 있다.

이날 착수보고회에서 사업관리 총괄을 맡은 ㈜메이크봇 강래홍 부장은 다수민원부서 부서장을 대상으로 용역 수행 계획을 설명하고 부서 의견을 수렴하는 시간을 가졌다.

시 관계자는 “이번에 민원 전 분야에 걸쳐 챗봇을 확대 구축하고, 답변의 정확도를 높이기 위해 부서와의 유기적인 협조 체계를 만들어 좀 더 완성도 높은 365일 24시간 자동상담 서비스로 시민 만족도를 높여 나가겠다”고 밝혔다.

출처: 충북일보 (https://www.inews365.com/news/article.html?no=728671)

부동산 공공서비스, 메이크봇 챗봇 도입 잇달아…상담↑

[이미지출처=클립아트코리아]
서민 주거 안정을 위한 부동산 시장 내 공적 영역의 역할의 중요성이 나날이 대두되어가고 있는 가운데, 부동산 정책 홍보 활성화와 수요자 상담 품질 향상을 위한 ㈜메이크봇의 챗봇 도입과 고도화가 잇따르고 있다.

AI 기반 인공지능 전문 기업 메이크봇은 한국부동산원·한국산업단지공단·SH서울주택도시공사 등 주요 공공 부동산 서비스의 홍보와 상담을 위한 챗봇 서비스를 구축했던 경험과 노하우를 바탕으로 부동산 맞춤형 챗봇 서비스를 널리 확대하고 있다.

한국부동산원, 한국산업단지공단의 부서별 챗봇 서비스 확장과, SH서울주택도시공사의 챗봇 서비스 고도화 등 기존 메이크봇 서비스 이용 기관들의 서비스 확대는 물론, 최근 제주특별자치도개발공사가 도입 추진을 발표한 ‘주거복지 챗봇’에 이르기까지 메이크봇의 부동산 관련 서비스 확대는 더욱 가속화될 전망이다.

한국부동산원이 청약, 녹색건축, 도시재생, 토지통계 등으로 꾸준히 챗봇 서비스 영역을 확대하고, 산업단지공단이 분양, 입주 등으로 서비스를 확장하며, 서울주택도시공사가 최근 챗봇 서비스를 고도화한 가운데, 올 하반기와 내년도에는 제주특별자치도와 같이 부동산 정책 홍보와 상담, 그리고 부동산 거래 안내 등을 필요로 하는 각 지자체들의 챗봇 도입이 잇따를 것으로 예상되고 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “부동산 시장 안정을 위한 정부와 각 지자체의 노력이 더욱 활발해지고 있는 가운데, 애써 만든 정책이 널리 알려지고 잘 활용될 수 있도록 하기 위한 공공 부동산 분야에서의 챗봇 서비스 도입은 더욱 확대될 것으로 기대된다”라며, “이미 부동산 외 다양한 공공서비스에서, 민원 챗봇 도입을 통한 저비용, 고효율의 가치를 증명한 바 있다”라고 전했다.

한편, 메이크봇은 대한항공, CJ온스타일, 롯데칠성, 스카이라이프, 풀무원푸드앤컬처 등 주요 기업은 물론, 한국전력공사, 한국관광공사, 각 지자체 등 민간과 공공을 넘나드는 다양한 분야에서 챗봇 서비스 선두 주자로 자리 매김 하고 있다.

출처: 아시아경제 (https://view.asiae.co.kr/article/2022081009433141843)

제주소방안전본부, 메이크봇 ‘챗봇’으로 재난대응 역량 강화

제주소방안전본부가 AI 기반 챗봇 전문 기업 주식회사 메이크봇(대표 김지웅)과 함께 신속하고 스마트한 정보 제공을 위한 챗봇 서비스를 오픈했다고 밝혔다.

코로나19의 장기화로 소방청 등 인력 부족으로 인한 안전관리능력 저하가 공공부문 문제로 제기되고 있다. 이러한 가운데 최근 제주소방안전본부는 해당 챗봇 서비스를 구축하여 제주도민들의 편의를 제공할 뿐만 아니라 재난 대응에 대한 역량을 강화해 주목받고 있다.

해당 제주소방안전본부의 챗봇은 직접 방문이나 전화 연결을 하지 않더라도 챗봇 내에서 원하는 정보를 신속하게 얻을 수 있고, 별도의 앱 설치 없이 카카오톡 채널만 추가하면 된다. 또한, 제주소방안전본부에 어울리는 이미지 활용으로 시각적 효과를 극대화해 사용자에게 쉽고 빠르게 내용 전달이 가능하도록 했다.

또한 제주소방안전본부의 챗봇은 사전 부서별 의견수렴을 통해 반복적인 문의 사항 및 소방 안전정보 등 총 96개 답변 정보를 제공하고 있으며, 답변은 항목 선택 또는 키워드·서술형 대화 등 투 트랙 방식으로 진행된다. 향후 소방 관련 법령 제·개정 사항 반영 및 답변 정보 추가 등 챗봇 시스템 업데이트 역시 이루어질 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “국민 안전을 책임지는 소방 서비스가 챗봇을 통해 편리함을 제공함과 더불어 도민들의 안전의식이 더욱 함양되고 소방 민원 효율이 증대될 것으로 보인다”며, “궁극적으로는 도내 재난 대응 역량강화로 이어지길 기대한다”고 전했다.

이어 “앞으로 소방, 구조, 구급, 재난, 방재 등 더욱 다양하고 세밀한 분야에서 챗봇이 재난 대응 디지털 플랫폼으로써 적극 활용되기를 기대한다”고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 한국부동산원, 한국관광공사, 한국전력 등 공공분야에서 챗봇 서비스를 확대 보급하고 있다. 또한, 국토교통과학기술진흥원, 한국산업단지공단, 한국보건산업진흥원 등 각 산업군에 특화된 공공 챗봇을 지속해서 확대해 다양한 고객사에 맞춤형 챗봇을 제공하여 챗봇 시장을 선도하고 있다.

출처: 제주교통신문 (https://www.jejutwn.com/news/article.html?no=141346)

[챗봇 트랜드리포트 ⑤] 챗봇 시장, 한국을 넘어 아시아까지

챗봇 시장 선도업체인 메이크봇은 2022년 아시아 챗봇 트렌드 리포트를 발간했다.

메이크봇은 국내의 성공 사례를 바탕으로 챗봇 시장을 지속적으로 확대하고 있으며, 코리아 챗봇 트렌드 리포트를 매년 발표하여 챗봇 산업을 혁신적으로 이끌고 있다. 이를 통해 한국을 넘어 아시아까지 사업을 확대하겠다는 포부를 확인할 수 있다.

더불어 작년과 동일하게 올 해도 아시아 5개국 (한국, 일본, 홍콩, 인도, 싱가포르)을 대상으로 2022 아시아 챗봇 트렌드 리포트를 발간하였으며, 한국뿐만 아니라 해외에서도 주목을 받고 있다.

■ ‘챗봇’에 대해 들어본 적 있는지?

아시아(5개국)에서 72%가 ‘챗봇’에 대해 들어본 적 있다고 응답했다. 한국은 89%로 제일 많이 인지하고 있었으며, 싱가포르 88%, 인도 85%, 홍콩 71%, 일본 26% 차례로 응답했다.

타 아시아 국가에 비해 일본은 챗봇 서비스에 익숙하지 않아 다소 낮은 비율을 차지했지만 앞으로의 성장 가능성을 기대할 수 있을 것으로 전망된다.

■ 국가별 챗봇에 대한 만족도 및 추천 의향

아시아 5개국 (한국, 일본, 홍콩, 인도, 싱가포르)은 대개 챗봇에 대해 높은 만족감을 드러냈으며, 긍정적으로 평가하고 있다.

이를 바탕으로 5개국 중 높은 만족감을 나타내는 국가는 인도이며, 친구나 지인에게 추천할 의향이 있다는 응답이 10점 만점 중 7.98점을 차지했다. 홍콩 6.81점, 싱가포르 6.7점, 한국 6.63점 순으로 세 국가의 만족도와 이용률은 비슷한 추이를 보였다.

다만, 일본은 나머지 국가에 비해 5.67점이라는 다소 낮은 추이를 보였다. 아직 일본은 아날로그적 시스템이 많아 타 국가 대비 챗봇 이용률이 낮은 편이지만, 지인에게 추천할 의향이 있는 것으로 보아 잠재적인 시장으로 발전 가능성을 엿볼 수 있었다.

■ 챗봇 서비스를 제공하는 브랜드에 대한 인식

작년 아시아 챗봇 트렌드리포트 대비 올해는 챗봇 도입 기업에 대한 이미지가 혁신적이라고 생각하는 비율이 7% 상승, 고객 중심적인 이미지는 16%에서 19%로 3% 상승하였다.

32% 응답자들은 챗봇을 제공하는 기업의 이미지를 신속하다고 느꼈으며, 17%의 응답자는 색다른 경험을 부여하는 기업이라 느꼈다.

■ 아시아 전체 응답자 중 71%가 기업이 챗봇 도입 원해

대다수의 응답자가 기업이 챗봇에 익숙해야 한다고 생각하고 있다. 이는 결국 챗봇에 대한 수요가 있음을 나타낸다. 다수의 응답자는 기업이 무조건 챗봇을 도입해야 된다고 생각하고 있으며, 이러한 수요는 기업이 더 많은 비대면 서비스를 지속적으로 도입에 따라 계속 증가할 것으로 전망된다.

메이크봇 김지웅 대표는 “올해 발표한 아시아 챗봇 트렌드 리포트를 통해 국내뿐만 아니라 아시아 지역에서도 비대면 서비스를 자주 사용하고 있으며, 챗봇 이용률도 기대했던 것에 비해 상당히 높았다”라며, “지속적으로 글로벌 챗봇 트렌드 리포트를 발간해 전 세계적으로 챗봇을 알리고 싶다”고 전했다.

비대면 서비스의 부상과 발전에 따라 기업들은 고품질 챗봇 플랫폼을 끊임없이 찾고 있다.

메이크봇은 해당 리서치를 통해 아시아·한국에서 가장 선진화된 챗봇 서비스를 제공하고 있으며, 다수의 성공적인 사례를 보유한 국내 대표 챗봇 기업이다.

한편, 메이크봇은 챗봇을 통해 국내 최대 항공사인 대한항공은 한국어, 영어, 일본어, 중국어 등 4개국어로 확장하고 있고, 웹, 카카오, 페이스북의 3개 채널에서 24시간 제공으로 국내뿐만 아니라 전세계의 해외 사용자들이 이용하고 있어 글로벌 기업들의 관심이 이어지고 있다.

챗봇 트렌드 리포트는 메이크봇 웹사이트를 통해 챗봇 도입 문의 및 리포트 다운로드가 가능하다.