저축銀 챗봇, 멀티채널 운영…고객 만족도 높아

[메이크봇, 저축은행권 다채널 챗봇 운영, ‘최소 4개 메신저 지원’]

금융업계 인공지능(AI) 기반 챗봇(Chatbot) 도입이 확대되고 있다.

비대면 금융거래 서비스를 선호하는 고객이 증가하면서 업계는 디지털금융 혁신을 도모하는 추세다. 그중에서도 챗봇 기술의 진보가 단연 눈부시다.

특히 AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 소비자 편의성을 높이고자 다양한 플랫폼에서 이용 가능한 다채널(멀티채널) 챗봇을 선보였다. 시중에 상용화된 메신저 종류는 많아도 챗봇을 지원하는 채널은 한정적이라는 이유에서다.

현재 모바일 메신저는 기본적인 의사소통에서 벗어나 금융, 검색, 쇼핑, 일정 예약 등 다양한 분야에 활용되고 있다. 이와 함께 종류도 △카카오톡 △네이버톡톡 △페이스북메시지 △웹 채팅 등으로 다각화됐다.

또한 스마트폰 이용자의 주된 모바일 사용처는 메신저뿐만 아니라 사회관계망서비스(SNS), 검색엔진을 통한 웹 서핑 등으로 다양하다.

하지만 금융권 챗봇 대부분이 1~2개 메신저 채널에만 국한된 형태로 운영되고 있다.

이에 메이크봇은 다양한 플랫폼에서 접근 가능한 다채널 챗봇 서비스를 고안했다.

앞서 메이크봇 챗봇을 도입한 웰컴저축은행 ‘웰컴봇’은 △카카오톡 △네이버톡톡 △페이스북메시지 △SMS 등으로 운영된다. 이는 금융권 최다 채널 수며, 많아야 2개 채널만 운영하는 타 금융사 챗봇 대비 2배 이상 많은 수다.

또한 메이크봇 챗봇이 구축한 유진저축은행 ‘유행봇’은 저축은행업계 최초로 ‘카카오 아이 오픈빌더’를 도입해 카카오톡 웹과 모바일 앱 모든 환경에서 사용 가능하다. 즉, 카카오 웹 및 앱, 페이스북, 네이버톡톡 등 다수 채널에서 접속하는 고객을 응대하고 업무를 처리한다.

신한저축은행 역시 메이크봇과 손잡고 카카오 아이 오픈빌더 기반 다채널 챗봇을 구축하고 있다.

다채널 챗봇은 기업과 고객 간 접점을 확대해 소통창구를 확장, 편의성을 높이고 있다. 이용자가 주로 이용하는 플랫폼에서 이탈하지 않고 챗봇을 접할 수 있다. 이런 진입 경로 확대는 챗봇 접속률과 재방문율, 고객 만족도를 동시에 높인다.

아울러 메이크봇 챗봇은 기계학습(머신러닝) AI 기술력을 바탕으로 제작돼 24시간 무인운영이 가능하다. 저축은행에 특화된 수백 개 이상 인텐트(intent·질문 의도)와 빅데이터를 머신러닝 기반 알고리즘이 학습해 사람보다 빠르고 정확한 답변을 내놓는다. 단순 룰베이스(Rule-based) 방식으로 상담원 연결을 돕는 수준의 타 금융사 챗봇과는 차별화된 기술력을 보유했다.

또한 메이크봇은 실시간 한도조회 및 ’30초’ 대출신청 기능을 구현해 기업 업무효율성과 고객 편의성을 동시에 높이는 등 챗봇의 효용성을 입증했다.

메이크봇 김지웅 대표는 “메이크봇은 국내 금융권 중 가장 많은 채널에서 이용 가능한 챗봇을 구축했다”며 “앞으로도 다양한 고객사에 다채널 챗봇을 지원, 이용자 접근성을 높인 서비스를 선보일 것”이라고 설명했다.

한편, 메이크봇 금융특화 챗봇은 증명서 발급, 계좌 조회, 고객 정보 변경 등 고도화된 개인 금융서비스 선보인다. 향후 고객 직업 및 소득수준 특성에 맞는 금융상품 추천 등 고객맞춤형 비대면 서비스도 구현할 예정이다.

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004310702

AI 챗봇이 근태관리…주 52시간 근무제 대비

[메이크봇 근로노트, 챗봇으로 스마트한 근태관리 지원]

모든 기업이 코앞으로 다가온 2020년 근로기준법 개정을 대비하며 직원 근태관리에 골몰하고 있다.

오는 2020년에는 최저임금 인상, 근로시간 단축(주 52시간 근무제), 법정공휴일 유급휴무 확대 등 근로기준법이 대폭 개정된다.

2020 최저임금은 올해(8350원)보다 2.9% 오른 8590원이다. 지난해 7월 300인 이상 사업장에 도입된 주 52시간 근무제는 내년부터 50~299인 사업장까지 확대된다. 현행 68시간 기준 약 25% 급감하기 때문에 근로시간을 준수하기 위한 근태관리 시스템도 구축해야 한다.

이에 아날로그 방식의 입력체계를 탈피한 스마트한 근태관리 솔루션이 등장했다. 인공지능(AI) 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 카카오톡 챗봇을 활용한 근태관리 솔루션 ‘근로노트’를 운영한다.

메이크봇 근로노트는 별도 어플리케이션(앱) 설치 없이 카카오톡 플러스친구 등록만으로 이용할 수 있다.

관리자는 고유 기업 코드와 관리자 계정을 발급받아 사내 실정에 맞게 운영한다. 근무지가 가변적인 사업장의 경우 경유지 입력 기능을 활용, 외근지 출퇴근을 관리할 수 있다.

또한 관리자는 출퇴근 지정 시간 30분 후 실시간 알림톡을 받는다. 이를 통해 출퇴근자 목록 및 지각, 결근 여부 등을 파악할 수 있다. 직원별 종합 근태기록표는 매주·매월 깔끔하게 정리된 엑셀파일로 제공된다.

근로자는 지정된 근무지에서 AI 챗봇과 일상 언어로 채팅하듯 출퇴근을 입력하면 된다. 사용자 GPS를 인식하기 때문에 정확한 출퇴근 현황 파악 및 근로시간 측정이 가능하다.

또한 야근계 제출 및 승인 기능을 지원, 시간외근무도 관리한다. 주 52시간 근무를 초과할 우려가 있는 경우 근로자와 관리자에게 각각 푸시알람을 전송한다. 근로자는 합당한 시간외근무 수당을 요청할 수 있고, 고용주는 근로기준법을 준수하면서 과도한 시간외수당 지급과 노무 리스크를 예방한다.

특히 근로노트는 시중 출퇴근기록기나 모바일 근태관리(앱) 사용료의 절반 이하 가격으로 출시됐다. ‘베이직’과 ‘프로’ 두 가지 버전으로 구성됐으며, 근무지가 불규칙한 사업장은 프로 버전이 적합하다.

메이크봇 김지웅 대표는 “근로노트는 합리적인 가격으로 고도화된 근태관리를 지원한다”며 “아르바이트생 출퇴근 관리가 필요한 자영업자를 비롯해 10명 이하 소규모 업장, 1000명 이상 중견기업 등 다양한 사업장이 도입하고 있다”고 밝혔다.

그는 이어 “경제·사회환경이 급변하면서 기업이 필요로 하는 기능과 서비스가 늘고 있지만 새로운 서비스 도입에는 비용과 절차가 따른다. 특히 소규모 업장에는 큰 부담”이라며 “메이크봇은 이러한 도입 부담을 최소화하기 위해 전 국민이 이미 사용하는 카카오톡을 기반으로 서비스를 제공한다”고 덧붙였다.

한편, 메이크봇은 근로노트 개발 및 서비스 경험을 바탕으로, 다양한 카카오톡 챗봇을 지속적으로 연구·개발하고 있다.

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004307058

메이크봇, 챗봇 동향 발표…업계 새로운 패러다임 제시

[AI 챗봇, 올 4분기 ‘2019 챗봇 트렌드리포트’ 발표 예정…’사용자 동향으로 내다보는 발전 방향’ 모색]

인공지능(AI)의 발전 속도가 눈부시다. 일상에 파고든 인공지능 로봇을 쉽게 접할 수 있는 형태는 채팅로봇인 ‘챗봇(ChatBot)’이다.

챗봇은 각종 고객만족(CS) 서비스 분야에 투입돼 업무 효율을 개선하고 있다. 이제는 단순 FAQ(상담집)를 넘어 직접 업무를 처리하는 단계까지 도달했다. 도입 분야가 △금융 △의료 △학술 △가전 △쇼핑 등으로 일상에서 쉽게 접할 수 있어 이용자수가 급증하는 추세다.

이에 AI 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 국내 최초로 챗봇 사용자 동향을 심층 분석하는 ‘챗봇 트렌드리포트’를 매년 발표하고 있다.

메이크봇 2018 챗봇 트렌드리포트에 따르면, AI 챗봇은 전 연령대가 두루 이용하는 것으로 나타났다. 10~60대 500명을 대상으로 조사한 결과, 전체 응답자 중 66.6%가 “챗봇을 접했다”고 답했다.

연령대별로는 20대 10명 중 7명 이상인 78.1%가 “챗봇을 접했다”고 답해 주요 이용자 연령층임을 확실시 했다. 외에도 30대(72.7%), 40대(55.5), 50대(53.8%)도 상당수가 챗봇을 접해봤다고 답했다. 또한 60대 이상 응답자 45.5%도 “챗봇을 안다”고 밝혔다. 신(新)기술의 주된 사용자 연령대가 청년층이라는 인식을 감안하면 꽤나 반전인 결과다.

‘챗봇을 생각하면 떠오르는 이미지’에 대한 질문에는 ‘인공지능 로봇’이 60.4%로 가장 많았다. 이어 ‘채팅’(24.8%)과 ‘메신저’(12.0%) 순으로 나타났다. 특히 50대 응답자 다수가 인공지능 로봇을 선택했으며 채팅과 메신저는 20대에서 높게 나타나는 등 연령에 따른 챗봇에 대한 인식 차이가 드러났다.

챗봇 경험자가 밝힌 ‘이용한 챗봇 서비스 종류’는 “간단한 질문 해결”이 77.4%로 압도했다.

챗봇과의 대화 경험에 대한 평가에는 48.1%가 “재미있는 경험”이라고 답했다. 이어 25.5%가 “전화보다 빠르고 편했다”는 보기를 선택했다. 이를 통해 챗봇 형태의 정보제공이 △흥미성 △신속성 △편의성을 동시에 만족했다는 분석이 나온다.

물론 챗봇 서비스에 만족하지 못했다는 답변도 일부 나왔다. 응답자 11.8%는 “잘못된 정보를 제공받았다”고 답했다. 기타 답변으로는 “신뢰하기 어렵다”, “정확한 답변을 받지 못했다”, “진부하고 단순한 답변” 등 부정적인 반응도 있었다.

이는 챗봇 서비스가 개선돼야 할 방향성을 제시한다. 사용자는 신속하면서도 정확한 답변과 참신한 언어로 구성된 개인맞춤형 정보제공을 원한다.

아울러 앞으로 경험해보고 싶은 챗봇 서비스를 묻는 질문에는 34.8%가 “환불 등 업무처리 서비스”라고 답했다. 이는 사용자가 원하는 챗봇의 역할이 단순 문의나 답변이 아닌, 실질적인 업무처리 기능임을 의미한다.

이에 메이크봇은 분야별 ‘업무처리형 챗봇’을 구축했다. 이는 고객이 챗봇을 통해 필요한 업무를 처리할 수 있는 서비스다. 제공 기업은 24시간 무인 운영을 통해 업무 효율을 높이고, 사용 고객은 시·공간 제약 없이 원하는 업무를 처리할 수 있어 편리하다.

메이크봇은 금융업계를 시작으로 업무처리형 챗봇 도입분야를 확대하고 있다. 금융업계에는 국내 최초로 대출 신청·증명서 발급 등 단순조회를 넘어 실제 업무를 처리하는 챗봇을 선보였다. 이외에도 다양한 분야에 기능특화 챗봇을 도입, △항공권 예매 △고객센터 접수 △이용예약 △근태관리 △사내 업무 처리 △구매 주문(발주) 등 실질적인 업무를 수행하며 AI 혁신을 주도하고 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “AI 챗봇 도입분야와 이용자수가 급증했지만, 사용자 입장에서 바라보는 챗봇의 모습은 간파하기 어려웠다”며 “사람이 빠진 기술은 의미가 없고, 기술 발전은 사람을 향해야 한다”고 트렌드리포트 발간 의도를 밝혔다.

그는 이어 “사용자가 원하는 챗봇은 단순 FAQ가 아닌 실제 업무를 처리할 수 있는 ‘유용한 로봇’”이라며 “앞으로도 심층적인 동향 분석을 통해 사용자 친화적인 챗봇을 구현하겠다”고 덧붙였다.

한편, 메이크봇은 올 4분기에 ‘2019 챗봇 트렌드리포트’를 발표할 예정이다.

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004303138

대학가에 번지는 챗봇 열풍, 학사정보 ‘한눈에’

[메이크봇, 대학교에 AI 챗봇 구축…’스마트캠퍼스’ 시대 연다]

최근 대학가에 인공지능(AI) 챗봇(Chatbot) 바람이 불고 있다.

학내 행정업무에 도입된 챗봇은 학사행정·입학·취업 등 다양한 문의에 24시간 답변한다. 캠퍼스 챗봇에는 청년층의 친(親)모바일 성향과 즉각적인 정보 획득을 중시하는 선호도가 반영됐다.

실제 20대 절반 이상이 챗봇을 경험한 것으로 나타났다. 사용자가 꼽은 챗봇의 장점은 ‘정보제공의 즉시성’이다.

㈜메이크봇 ‘2018 챗봇 트렌드리포트’에 따르면 20대의 58.4%가 “챗봇 사용 경험이 있다”고 답했다. 챗봇의 장점으로는 “빠르게 대답을 얻을 수 있음”이 56.1%로 가장 높았다.

이런 추세에 전국 유수 대학이 학내 챗봇을 운영하며 학사행정 시스템 선진화를 도모하고 있다. 챗봇은 학기 초마다 행정실에 쏟아지는 유사질문이나 학기 중 시설이용 등에 대한 반복적인 문의에 즉각적인 답변을 제공한다.

연세대는 AI 챗봇 전문기업 메이크봇과 손잡고 학술정보원 챗봇 ‘톡수리’를 도입, 스마트 캠퍼스 구축의 시작을 알렸다. 단국대(단아이)·성균관대(킹고봇)·아주대(새봇) 등 다수의 대학도 자체 챗봇을 운영한다.

연세대 ‘톡수리’는 학내 도서관에 빈번하게 문의되는 수백개 이상 정보를 머신러닝 기반으로 학습했다. 이를 바탕으로 학내 도서관 시설정보를 비롯해 자료대출, 구입신청 등을 지원한다.

또한 학술정보서비스와 소장 자료 이용, 학위논문 등 주요 정보도 손쉽게 전달한다. 친숙한 일상 언어로 답변하기 때문에 사용자 이해도가 높다. 아울러 머신러닝을 통해 이용횟수가 늘어날수록 정확도가 함께 향상된다.

메이크봇 김지웅 대표는 “대학교는 세분화된 부서가 많아 매뉴얼과 데이터가 방대하기 때문에 챗봇 도입 효율이 높다”며 “챗봇으로 정보제공 채널을 통일하면 이용자가 정보를 접하기 편리하고, 반복적인 문의가 줄어 교직원 업무 효율도 증대된다”고 말했다.

김 대표는 이어 “향후 캠퍼스 챗봇의 학습분야를 확대해 학사정보 확인은 물론 증명서 조회·발급 등의 업무처리 기능을 추가할 예정”이라며 “고도화된 기술로 정확도를 높이면서 감수성 풍부한 언어를 구사하는 ‘사람 냄새 나는 챗봇’을 구현하겠다”고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 국내 다수 대학과 협력해 단순 FAQ(질문집)를 넘어 업무처리 기능을 갖춘 캠퍼스 챗봇을 구축하고 있다.

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004298866

AI 챗봇이 근무시간 파악, 근태관리 新패러다임

주 52 시간 근무제 확대 가능성을 앞선 조직원 근태 관리의 중요성이 대두되고있다. 챗봇 ( Chatbot )을 통해 한 인공 지능 ( AI ) 근태 관리 서비스도 있습니다.

내년부터 50 ~ 299 인 사업장과는 달리 주 52 시간 지속 가능성이 있습니다. 적절한 · 무 근무제 등 유연 근무.

◆ 게임 업계 빅 3, 근로 시간 분단 위로 고도화

최근 게임 업계 3N (넥슨 · 엔씨 소프트 · 넷마블)은 근로 시간을 분다. 주 52 시간 유지 제한 및 포괄 임금제

과도기 인은 성장하고 있습니다. 기업은 여전히 ​​지속 가능한 빈 무를 지양하고 싶어합니다.

이처럼 계속 근태 관리가 중요하다. 아직 규모가 크다. 직원 전 직원 근로 시간이 단축되었습니다.

◆ 메이크 봇 근로 노트, 근태 관리에  AI  챗봇 접목

이에 인공 지능 챗봇 전문 기업 ㈜ 메이크 봇이 획기적인 근태 관리 솔루션을 도입했습니다. 메이크 봇은 챗봇을 선택할 한 스마트 근태 관리 솔루션 인 ‘근로 노트’를 운영한다. 효율적인 지문 인식 · 모바일 출퇴근 기록 및 달리 여러 기기 기기가 필요하지 않습니다. 카카오 톡 플러스 친구 만 가능합니다.

계속해서 카카오 톡을 통해  GPS를 인식 할 수 있습니다. 설정 유도 외면 일정도 관리 할 수있다. 야근과 시간외 근무 신청도 가능합니다. 근무 시간이 주 52 시간에 임박 할 수 있습니다.

관리자는 매월 엑셀 파일로 정리했습니다. 마지막으로 카카오 톡 알림 톡으로 매일 출퇴근 자 목록과 지각, 결근 자 정보 확인이 가능하다. 업무 시간이 많으면 사업장에서 출근 및 퇴근 시간이 30 분 후 카카오 톡 알림 톡이 제공되었습니다. 출퇴근 시간이 유동적 인 사업장입니다.

◆ 근로 노트, 저비용 · 고효율 근태 관리 현실

아마도 메이크 봇은 최근 근로 노트 서비스를 카카오 아이 오픈 빌더로 이관했다. 다양한 기능을 갖춘 인공 지능 플랫폼입니다.

메이크 봇 김지웅 대표는“시중에 통용되는 출퇴근 기록 기나 모바일 근태 관리 서비스의 일부가 가능한 기기 나 어플 (앱)을 설치해야하는 번거 로움이있다”며“근로 노트는 카카오 톡 만 할 수있다. 하다”고있다.

한편, 스마트 한 근태 관리 서비스 근로 노트는 ‘베이직’과 ‘프로’두 가지 버전으로 구성 할 수 있습니다. 운영지가 불규칙한 외근 위주 사업장. 사업자 규모 시중 근태 관리 서비스의 가격 이하

 

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004294838

은행 업무자동화, ‘AI 챗봇’이 이끄는 핀테크 혁신

[메이크봇, 챗봇 소비자 동향 분석…고객맞춤형 AI 챗봇 만든다]

㈜메이크봇이 발표한 ‘2018 챗봇 트렌드 리포트’에 따르면, 전체 응답자 500명 중 212명(42.4%)이 챗봇(Chatbot)을 경험한 것으로 나타났다. 특히 20대 응답자는 절반 이상(58.4%)이 ‘챗봇을 사용한 경험이 있다’고 답했다.

유경험자가 꼽은 챗봇의 장점으로는 ‘빠르게 대답을 얻을 수 있다’는 것이 56.1%로 과반수 이상을 차지했다. 이어 ‘사람과 직접 대화하지 않아도 된다’는 비대면성이 22.2%로 높게 나타났다.


이처럼 즉각적인 답변과 비대면 서비스를 원하는 소비자가 늘면서 AI 챗봇 기술이 가파르게 성장하고 있다. AI 챗봇은 가벼운 대화부터 상품 주문, 제품 상담, 서비스 문의, 쇼핑 등 활용분야가 무궁무진하다. 이를 활용한 자동화업무 프로세스는 일상 속 단순 업무를 생산적인 방향으로 바꾸고 있다.

◆ 금융권 비대면 서비스, 챗봇으로 가속화

특히 AI 챗봇의 활약상은 금융권에서 두드러진다. 금융업계는 비대면 서비스 확대 및 24시간 업무자동화를 위해 AI 챗봇을 발 빠르게 도입하고 있다. 아이비엠(IBM)은 내년에 금융 기업과 고객 간 소통의 85%가 AI에 의해 이뤄질 것으로 내다봤다.

또한 금융감독원에 따르면, 은행·보험사·증권사 등 금융사 180곳 중 66%가 인공지능(AI) 서비스 도입·업무 자동화 등 디지털 전환 사업을 적극 추진한다. 이를 위해 투입하는 올해 예산만 5845억 원에 달한다.

내용별 사업 건수는 ‘AI서비스 도입 및 확대’가 38건으로 가장 많았다. ‘로봇 자동화 프로세스 도입 등을 통한 업무자동화’는 37건으로 뒤를 이었다. 즉 AI를 통한 서비스 다각화와 업무 자동화가 주요 목적인 것으로 나타났다.

이를 위해 금융권에서는 상담원 대신 AI가 업무를 처리하는 챗봇 도입이 디지털전환 핵심 사업으로 급부상했다.

◆ 메이크봇, 저축銀 챗봇 고도화 나서

웰컴저축은행과 유진저축은행 등 주요 저축은행은 메이크봇 챗봇 도입을 통해 디지털 혁신을 시도했다. 최근에는 신한저축은행이 메이크봇과 손잡고 전용 챗봇 도입을 예고했다.

앞서 도입된 웰컴저축은행 ‘웰컴봇’은 머신러닝 기반 인공지능 챗봇으로, 누적 이용자 수가 증가하면 시스템이 더욱 정교해진다.

현재 웰컴봇은 누적 이용자수 1만 명, 답변율 80% 이상을 기록했다. 이에 따라 영업시간 외 상담비율이 50%를 상회하고 전환율이 5배로 증가하는 등 챗봇 운영 혜택을 누리고 있다. 유진저축은행 ‘유행봇’은 저축은행권 최초로 ‘카카오 아이 오픈빌더’를 도입해 사용자의 접근성을 높였다.

이와 함께 메이크봇 챗봇은 카카오톡 외에도 네이버톡톡, 페이스북메시지, SMS 등 다채널 서비스를 구현해 이용 편의성을 극대화했다는 평가를 받는다. 이를 기반으로 웰컴·유진저축은행을 비롯해 다수 저축은행권 챗봇 제작을 수주하며 핀테크 혁신을 주도하고 있다.

◆ 챗봇 도입 분야 다각화…’업무자동화’ 실현

이처럼 과거의 단순 심심풀이용에 그친 챗봇은 진화를 거듭하면서 정보 획득의 새로운 패러다임을 제시했다. 또한 금융권에서 입지를 굳힌 AI 챗봇은 업무자동화를 추진하는 전 분야에 걸쳐 확대되는 추세다.

김지웅 메이크봇 대표는 “다양한 기업이 해당 분야 특화 챗봇 도입을 고려하고 있다”며 “챗봇의 목적도 기존에는 소비자와의 소통이 주를 이뤘지만, 이제는 조직 내 업무 지원 등으로 다각화됐다”고 말했다.

김 대표는 이어 “AI 챗봇의 활용분야는 무한하다”며 “챗봇 업무자동화 프로세스는 24시간 운영 및 즉각적인 대응을 통해 기업 운영 효율과 소비자 만족도를 동시에 높일 수 있다”고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 챗봇 분야 소비자 동향을 분석하는 ‘챗봇 트렌드 리포트’를 매년 발표하며 업계를 선도하고 있다.

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004291048

저축銀, ‘챗봇’ 도입 가속화…”잠재고객 잡는다”

[머니투데이]

금융거래 비대면 서비스 열풍에 챗봇(Chatbot)이 각광받고 있다.

시간을 쪼개가며 은행 창구를 방문하지 않아도 되는 시대다. 비대면 금융거래가 확대되면서 은행업계는 디지털금융 고도화에 사활을 걸고 있다.

비대면 은행 서비스 이용자는 지난해 90%를 넘어섰다. 금융정보화추진협의회 ‘2018년도 금융정보화 추진 현황’에 따르면, 비대면 거래 비중이 88.4%에서 91.2%로 상승했다. 대면 거래가 감소하면서 은행권 점포수는 지난 2014년 7401개에서 지난해 6771개로 630개(8.5%) 감소했다.

◆ 저축銀, 저비용·고효율 ‘챗봇’ 도입 각축전

시중·지방·저축은행을 포함한 전 은행업계는 영업창구를 직접 방문하는 고객수가 감소함에 따라 모바일서비스를 확대하는 등 다각화된 디지털 거래 서비스를 내놓고 있다. 특히 인공지능(AI) 챗봇 전문기업 ㈜메이크봇은 웰컴·유진·신한저축은행 등 저축은행에 전용 챗봇을 구축하며 디지털전환의 새로운 패러다임을 제시하고 있다.

메이크봇의 AI 기반 저축은행 챗봇은 시·공간 제약이 없어 쉽고 빠르게 상담 및 거래 서비스를 제공한다. 또한 국내 최초로 챗봇을 통한 실시간 대출 신청 및 한도조회를 구현했다. 이는 운영 효율성은 증대하면서도 비용은 절감하고 고객 선호도에 따른 추세까지 반영했다는 평가를 받는다.

웰컴저축은행은 일찍이 메이크봇과 손잡고 ‘웰컴봇’을 도입했다. 웰컴봇은 카카오톡, 네이버톡톡 등 메신저에서 이용 가능한 웰컴저축은행 전용 챗봇이다. 24시간 고객의 질의를 인공지능 기반 자연어 인식을 통해 자동 응답하며 심야 시간대나 휴일에도 예·적금 상담과 대출한도 조회 및 신청을 지원한다. 개인화 엔진이 적용돼 고객맞춤형 상담 및 상품 추천 서비스도 제공한다.

또한 챗봇은 직관적인 인터페이스로 조작이 쉽고 모든 연령대가 사용하는 메신저 기반이다. 즉, 다양한 연령층의 잠재고객 유입을 기대할 수 있다. 이는 저축은행의 기존 고객 연령대가 50대 이상 중·장년층이라는 한계성을 극복하는 핵심전략으로도 활용된다.

지난 6월에는 유진저축은행이 메이크봇과 함께 저축은행권 최초로 ‘카카오 아이 오픈빌더’를 활용한 ‘유행봇’을 출시했다. 최근 신한저축은행도 메이크봇과 협약하면서 전용 챗봇 도입을 예고했다. 이외에도 메이크봇은 저축은행 업종에 특화된 챗봇을 지속적으로 개발하는 등 챗봇 혁신을 선도하며 업계로부터 끊임없는 러브콜을 받고 있다.

◆ 메이크봇, 챗봇 ‘실효성’ 입증

다수 저축은행이 메이크봇 챗봇을 선택하는 이유는 ‘실효성’이다. 메이크봇이 개발한 저축은행 특화 챗봇은 단순 상담 서비스에 그치지 않고 시·공간 제약 없이 30초만에 대출 가능한 서비스를 구현했다.

실제 웰컴저축은행은 챗봇 도입 이후 기존 웹 페이지 대비 약 5배 이상 전환율을 기록했다. 또, 메이크봇은 기존 웰컴·유진저축은행 챗봇에서 구축한 대출신청·한도조회 서비스 외에 챗봇을 통한 증명서 발급 및 계좌조회, 고객 정보 변경 등 개인화된 금융서비스까지 지원할 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “금융거래 시 비대면 서비스 편의성을 요구하는 소비자가 늘고 있고, 기술은 소비자를 향해야 한다”며 “메이크봇 챗봇은 고도화된 기술력과 안정적인 서비스로 소비자 요구사항을 충족할 것”이라고 밝혔다.

김 대표는 이어 “메이크봇은 시중·저축은행에서 특화된 챗봇 구축 역량을 바탕으로 다양한 금융 챗봇 상품을 기획 중”이라며 “이를 기반으로 저축은행권을 비롯한 금융업계 챗봇 혁신을 지속적으로 선도할 것”이라고 덧붙엿다.

한편, 메이크봇은 업계 최초로 쉬운 금융서비스 이용을 위해 시나리오형 챗봇과 자연어 처리기반 AI형 대화 방식을 동시에 적용했다. 이를 통해 정교한 답변을 도출하고 인식 오류를 최소화하는 등 실효성 있는 챗봇 구축을 실현했다.

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004282366

중소기업 40%, “주 52시간 근무제 준비 안 돼”…준비사항은?

[머니투데이 문수빈 기자] [AI 챗봇 전문기업 ‘메이크봇’ 근로노트, 별도의 설치 필요 없는 간편한 근태관리 서비스 제공]

중소·중견기업 대상 주 52시간제 적용을 100일 앞둔 지금, 10곳 중 4곳은 아직 준비가 안 된 것으로 나타났다.

현행법에 따라 주 52시간 근무제는 내년 1월부터 50~299명 사업장에, 오는 2021년 7월부터 5~49명 사업장에 적용된다. 앞서 정부는 지난해 7월부터 300명 이상 사업장과 공공기관에 주 52시간 근무제를 도입했다.

고용부는 지난 19일 서울 중구 서울고용노동청에서 ‘근로시간 단축 현장안착 TF’회의를 열고, 50~299명 규모 기업에 대한 근로시간 단축 지원 상황을 점검했다.

내년 1월부터 주 52시간 근무제를 적용받는 50~299명 사업장은 약 2만 7000곳이다. 고용부는 지난 6월 18일부터 7월 1일까지 1300곳을 대상으로 실태조사를 마쳤다.

조사 결과, “법 시행 시 문제가 없다”고 대답한 곳은 61%에 그쳤다. 나머지 31.8%는 “준비 중”, 7.2%는 “준비하지 못하고 있다”고 답했다.

◆주 52시간 초과 근무 시 처벌 엄격…”철저한 대비 필요”

주 52시간 근무제는 강행규정이기 때문에 노사 합의가 이뤄져도 근로시간을 초과할 수 없다. 위반 시 사업주는 징역 2년 이하 또는 2000만 원 이하의 벌금형에 처한다. 즉, 이 법이 시행되면 근로자 근태관리·초과근로 제한은 선택이 아닌 필수다.

하지만 현실적으로 모든 근로자의 근로시간을 철저하게 관리하기란 쉽지 않다. 이에 영세기업도 출퇴근기록기 등 디지털 근태관리시스템 도입이 불가피하다.

특히 외근이나 출장이 잦은 직종이라면 직원의 근로시간 집계에 어려움을 겪을 수 있다. 야근 신청서도 면밀히 살펴 최대 근로시간을 초과하지 않도록 관리해야 한다.

◆’메이크봇’ AI 근로노트, 편리한 근태관리 서비스 제공

주 52시간 근무제 도입에 따른 근로자의 근태 관리 문제를 GPS 기반 챗봇(chatbot) ‘근로노트’가 해결한다.

근로노트는 인공지능(AI) 챗봇 전문기업 ‘메이크봇’이 제작한 근태관리 서비스다. 이는 별도의 기기나 소프트웨어를 설치할 필요 없이 카카오톡 플러스친구 추가만으로 모든 직원의 출퇴근을 관리할 수 있다.

근로자가 근무지에 도착해 카카오톡 메신저로 ‘출근’만 입력하면 된다. 단, GPS 기능이 탑재돼 근무지에서만 출근 등록이 가능하다.

특히 외부 출퇴근 허용과 경유지 입력 기능도 마련돼 국내는 물론 해외 근무지 출퇴근까지 확인할 수 있다. 근로자가 등록하는 것을 잊지 않도록 출퇴근시간에 맞춰 카카오톡으로 근로노트 알람이 온다.

관리자는 엑셀로 깔끔하게 정리된 월간 근무표도 받을 수 있다. 직원별 지각, 야근, 주·월간 근무시간 등 모든 근태내역이 상세하게 기록된다. 주 52시간을 초과할 위험이 있는 경우 근로자, 관리자 모두에게 푸시 알람을 제공한다.

AI 근로노트, ‘속도-편리성-가격’ 삼박자 갖춰

메이크봇의 AI 근로노트는 기기나 소프트웨어 설치가 불필요하기 때문에 신청 즉시 도입 가능하다. 인터페이스는 직관적이고 간단하게 제작돼 누구나 쉽게 사용할 수 있다.

서비스는 ‘베이직’과 ‘프로’ 등 2개 버전으로 구성된다. 베이직 버전은 사용료가 무료다. 프로 버전도 사업장 규모에 따라 차등 적용된다.

사업장 규모가 크거나 외근이 잦은 직종에 적합한 프로버전은 시중에 통용되는 근태관리 서비스의 절반 이하 가격으로 전 사원의 출퇴근을 관리할 수 있다.

메이크봇 김지웅 대표는 “주 52시간 근무제 확대 시행을 앞두고 사업주는 사업 규모를 축소하거나 무리해서 신규 인력을 채용해야 한다”며 “이에 다수의 기업이 근로자 근무시간 관리를 위한 추가 인력 배치를 고민하는 등 어려움을 겪고 있다”고 말했다.

김 대표는 이어 “근로노트를 사용하다면, 근로자는 시간외근무 수당을 요구할 수 있고 사업주는 무료 또는 저렴한 비용으로 법을 준수하면서 과도한 시간외수당 지급과 노무 리스크를 예방할 수 있다”고 덧붙였다.

한편 메이크봇은 근로노트 도입 확대를 위한 동료 추천 이벤트를 실시하고 있다. 근로자 가입 마지막 단계에서 추천인 이름을 기재하고, 첫 출근 도장을 등록하면 근로포인트가 지급된다.

이 근로포인트는 스타벅스 아메리카노, GS25 편의점, CU 편의점 상품권으로 교환할 수 있다.

https://news.naver.com/main/read.nhn?mode=LSD&mid=sec&sid1=102&oid=008&aid=0004280718

메이크봇·전능아이티, 의료 EMR연동 챗봇 런칭

– 병의원, 카카오톡으로 예약 받고 EMR로 예약 확인
– 인공지능 챗봇 기업과 의료 EMR 기업의 최초 연동

인공지능 기반 챗봇(Chatbot) 전문 기업인 메이크봇(대표 김지웅)이 의료 EMR(Electronic Medical Record, 전자차트) 솔루션 기업인 전능아이티(대표 박은식)와 제휴한다.

메이크봇은 전능아이티가 2900여 개 병원에 제공하는 ‘스마트 닥터’ EMR(전자차트) 솔루션을 국내 최초로 챗봇과 연동했다. 이번 제휴로 2900여 개 병원이 스마트 닥터에서 간편하게 카카오톡 챗봇으로 접수된 환자 예약 건을 확인할 수 있다. 환자는 카카오톡 챗봇으로 24시간 예약이 가능하다.

병원에서 받는 전화 업무의 90%는 예약 변경•취소 등과 같은 단순 반복되는 예약 건이다. 병원 방문 전 예약은 필수이지만, 매번 사람이 응대해야 해서 전화 상담원의 인건비 부담이 컸다. 한편, 예약 전화를 받지 않으면 고객은 다른 병원을 찾게 되고 이는 매출이 감소하는 원인이 된다. 메이크봇은 챗봇을 통해 잠시도 끊김 없이 자동 예약을 받아 반복되는 비용을 줄이고 새나가는 매출을 잡는다. 고객은 카카오톡 챗봇으로 간편하게 예약하고, 병원은 스마트 닥터에서 예약 사항을 확인할 수 있으며, 예약 안내 메시지는 시스템에서 자동 발송한다. 이로써 병원은 업무 효율화로 매출증대와 고객서비스 향상에 집중하게 된다.

제휴를 통한 첫 성공 사례는 메이퓨어 피부과이다. 메이크봇은 메이퓨어 피부과의 24개 지점을 통합하여 챗봇을 구축했다. 통합 챗봇은 24개 지점의 예약 상태와 실시간 연동되어 고객이 상시 예약을 진행할 수 있다. 이용자는 별도 앱을 다운받지 않고 카카오톡 채팅창에서 메이퓨어 피부과로 예약할 수 있다.

메이퓨어 피부과는 챗봇 구축 이후 카카오톡으로 매일 수백 건의 예약을 받고 있다. 매번 상담원이 시술항목별로 안내해야 했던 진료 전 안내 사항들을 챗봇이 자동으로 안내한다. 이를 통해 단순 반복 업무가 줄어들고 병원 상담 업무의 효율성이 증대했다.

전능아이티의 박은식 대표는 “전능아이티의 2900여 병원 고객사들이 챗봇으로 환자 예약을 간편하게 받을 수 있도록 하고, 챗봇 예약 서비스를 필두로 하여 병원 업무 효율화, 매출 증대에서 고객들이 다른 병원들보다 앞서가도록 공헌하겠다.”이라고 말했다.

메이크봇의 김지웅 대표는 “50% 이상 고객이 전화보다 카카오톡으로 병의원에 연락하는 것을 선호한다. 예약에서 나아가 마케팅, 고객 관리 등으로 서비스를 확대하여 AI 시대에 걸맞은 진화된 서비스를 제공하기 위해 힘쓰겠다.”라고 밝혔다.

▶ 뉴스 기사 보도
http://www.issuemaker.kr/news/articleView.html?idxno=26846

▶ 병의원 예약 챗봇 도입 문의
b2b@makebot.ai

▶ 전능아이티 스마트닥터 홈페이지
http://www.smartdoctor.kr

▶ 메이크봇 홈페이지
http://makebot.ai/

 

제3회 위켄드 디스럽트 스텔스 스타트업 포럼 개최

챗봇 이노베이터 메이크봇은 챗봇 시장의 확대와 AI 기반 산업 혁신을 실현하기 위해서는 AI/챗봇기술과 다양한 카테고리의 산업들과의 결합을 통한 혁신적인 비즈니스 모델 개발이 매우 중요한 축이라고 확신합니다.

새로운 비즈니스 모델들과 이들이 제공하는 가치들을 통하여 (App을 대신하는)새로운 플랫폼으로써의 챗봇이 사용자들에게 안착될 수 있기 때문입니다.

이러한 비전을 실현하기 위한 전략의 일환으로 다양한 카테고리의 스타트업들을 육성하고 이들과 협업을 하고자하여 메이크봇의 김지웅 대표는 ‘직장인/대학생들을 위한 스텔스 스타트업 포럼 – 위켄드 디스럽트’를 만들어 연세대학교 창업지원단과 함께 지속적으로 포럼을 개최하고 있습니다.

또한 올해부터는 엑셀러레이팅 프로그램을 운영하여 지난겨울 시즌 동안 서로 다른 카테고리의 3개의 새로운 비즈니스 모델 기반 스타트업들을 만들어냈으며 이들의 DEMO Day를 개최할 예정입니다.

특히 이중 한 스타트업에는 챗봇 서비스를 활용한 초기 서비스 개발도 지원하여 챗봇을 통한 빠른 스타트업 MVP 실행을 서포트하기도 하였습니다.

다가오는 6월 2일 연세대학교 백양누리 그랜드볼룸에서 300명 규모의 3회 포럼행사(http://blog.weekenddisrupt.com/?p=725)를 열 계획입니다.

챗봇이노베이터 메이크봇은 AI 챗봇 시대의 비전을 위한 다양한 활동을 지속적으로 해나갈 것입니다.

많은 성원부탁드립니다.