메이크봇, 2018 챗봇 트렌드 리포트 발표

2018년은 AI와 챗봇, 그리고 인공지능 산업의 미래를 기대하는 많은 기업과 사람들들에게 의미가 큰 한 해였습니다.

특히 대한민국 챗봇 시장이 본격적으로 열리기 시작한 한 해였으며 업종별 챗봇 도입 사례가 소개되고 금융권을 중심으로 시작된 챗봇 도입의 열풍은 다른 다양한 산업과 공공기관까지 나날이 확대되고 있습니다.

2018년이 챗봇 도입이 시작되는 한 해였다면 2019년은 챗봇의 도입이 더욱 빠르게 확산되는 한 해가 될 것입니다. 챗봇의 도입이 빠르게 확산되며 챗봇의 가치를 검증하는 성공적인 사례(Chatbot Winners)들과 그렇지 못한 사례들이 함께 나타나며 챗봇의 가치는 더욱 증명될 것입니다.

이러한 시점에서 챗봇의 사용성과 고객의 만족도를 점검하는 것은 매우 중요하며 AI 챗봇 산업의 발전을 위하여 누군가는 반드시 해나가야 할 일입니다. 고객에게 주는 서비스 가치가 바탕이 되지 않는다면 그 산업의 성장은 거품이 될 것이기 때문입니다.

이러한 배경에서 챗봇 이노베이터 메이크봇은 한 해를 마무리하며 국내에서 최초로 챗봇의 사용성을 점검하는 리서치 ‘2018 챗봇 트렌드 리포트’를 발표하게 되었습니다.

챗봇 트렌드 리포트는 메이크봇 리서치 사이트에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

http://report.makebot.ai

[메이크봇 인사이트] 챗봇은 WEB과 APP을 대체하는가?

메이크봇은 챗봇 이노베이터로써 대한민국 인공지능과 챗봇 산업을 혁신하고 있으며, 이러한 비전과 전략을 실행할 수 있는 이유는 우리는 챗봇이 WEB과 APP을 대체할 것이라 확신하기 때문입니다.
이미 AI 기반 챗봇 산업은 세계적으로 성숙기 단계로 가고 있는 추세이며, 국내도 매우 빠른 속도로 챗봇이 라이프 스타일과 비즈니스 환경을 바꾸어갈 것입니다.
그렇다면 왜 BOT은 WEB과 APP을 대체하게 될까요?

1.WEB의 한계 = HTML의 한계

1990년 발표된 월드 와이드 웹와 HTML은 인터넷 브라우징의 시대를 열었습니다. 하지만 인터넷 수요가 폭발하면서 HTML은 곧 생산성과 사용성 면에서 한계에 부딪혔고 이 부분을 다양한 기술들(CSS, Javascript)들로 보완을 하고 표준성을 강화화며 갈수록 진화를 거듭해왔지만, 사실상 지난 수 년 간 크게 발전되고 있지 않고 여러 가지 한계를 극복하기 어려운 구조적 한계에 맞닥뜨린 상황입니다.
HTML의 가장 첫 번째 한계는 생산성입니다. 회사들은 웹페이지를 만들 때 막대한 개발 인력을 투입하여 더 편리한 결과물을 만들려고 노력하지만, HTML로 탄생한 웹페이지들은 대부분 큰 차이가 없습니다.
두 번째로 사용성입니다. HTML의 구조상 회사들은 웹사이트에 많은 것을 담으려고 하지만 이것은 고객들이 점차 웹을 기피하는 요인이 되고 있습니다. 회사들이 큰 비용을 들여 개발한 웹사이트에서 대부분의 고객들은 원하는 정보를 찾지 못하고 브라우저를 닫거나 전화 상담이나 채팅 상담으로 옮겨가고 있는 것입니다.

2.APP의 한계 = 무거운 APP

앱의 가장 큰 한계는 사용자들이 앱에서 멀어져 가고 있다는 것입니다. 최근 컴스코어의 모바일 앱 리포트에 따르면, 반 이상의 사용자들은 한 달에 하나의 앱도 다운로드하고 있지 않는 것으로 나타났고, 그마저도 나머지 49% 중에도 한달에 하나의 앱을 다운로드하는 사람들은 13%에 그쳤습니다. 더욱 문제는 90%의 사람들은 앱을 설치 후 다시 사용하지 않는다는 것입니다.

위 그래프는 이와 관련된 통계 자료이며 앱을 설치 후 일 수 별로 사용자들의 잔존율을 나타내는데, 한 달 뒤면 90% 이상의 사람들이 앱을 더 이상 설치하지 않고 있는 것으로 나타났습니다.
APP을 사람들이 멀리하는 이유는 다양하지만 대체적으로 속도, 용량, 사용성 등 순으로 나탔습니다. 수년간 하드웨어와 네트워크 기술은 발전하고 있으나 있으나 사람들의 App은 점점 느려지고 있습니다. 사람들은 발전하는 기술의 시대에서 스마트 폰에 설치된 무거운 APP들에 더이상 만족하지 않을 것입니다.

그렇다면 챗봇이 왜 WEB과 APP을 대체하게 되는가?

1.챗봇은 빠릅니다.

페이지마다 수 초 이상 소요되는 웹 페이지의 로딩 속도와 수십 초 이상이 소요되는 모바일 앱의 설치에 비하면 챗봇은 눈부시게 빠릅니다. 챗봇에게 대화를 걸면 챗봇은 1,2초 이내에 응답을 하며, 몇 번의 질의만으로 원하는 정보를 찾아주거나 원하는 업무를 처리할 수 있습니다.

2.챗봇은 쉽습니다.

WEB과 APP서 멀어지는 원인 중 하나는 페이지마다 다른 정보 구조와 이해를 위해 소요되는 시간에서 오는 피로감입니다. 새로운 APP을 사용하기 위해서는 설치 후 사용법이나 튜토리얼을 숙지해야 합니다. 반면 챗봇의 인터페이스인 언어(Language)는 사람들이 태어나서부터 접한 가장 익숙하고 세상에서 쉬운 인터페이스입니다. 챗봇을 접하는 순간 사람들은 언어란 가장 익숙하고 쉬운 방법으로 서비스를 이용할 수 있습니다.

3.모든 사업자들이 챗봇을 사용할 것입니다.

전 세계적으로 인스턴트 메신저의 사용자 수가 SNS 사용자 수를 추월하였습니다. 이러한 추세를 바탕으로 페이스북은 챗봇 API를 오픈하였고 2년 만에 Active 한 30만 개 챗봇을 돌파했습니다. 국내의 경우 수십만 개의 사업자들이 카카오톡, 네이버 톡톡과 같은 채팅 서비스를 이용하고 있으며, 챗봇 엔진이 본격적으로 탑재가 되고 있습니다. 올해부터 챗봇 1회사 1챗봇의 시대가 열릴 것입니다.

챗봇 이노베이터 메이크봇은 WEB과 APP을 BOT이 대체하는 이 시기를 준비해왔으며, 앞으로 기존의 WEB과 APP을 대체할 다양한 챗봇들을 개발하고 있습니다. 메이크봇이 열어가는 챗봇의 시대를 주목해주세요

[메이크봇 인사이트] 챗봇의 주요 Disruptive Areas

AI가 앞으로 산업과 인간의 삶을 바꿀 것이라는 것은 모두가 예상하고 있습니다. AI 기술은 반복되는 형태의 업무와 추론 영역을 상당 부분 대체 할 것이며, 특히 가장 파급력이 가장 큰 부분은 커뮤니케이션 영역으로, 글로벌 기술 리서치 회사 가트너에 따르면 기업과 고객의 커뮤니케이션 중 85%는 AI화 될 것으로 전망되고 있습니다.

이러한 AI 사회에서 챗봇은 AI기술을 가장 극대화하여 고객에게 가장 높은 접근성으로 다가갈 수 있는 인공지능 영역이며, 2025년에는 챗봇 시장 규모가 1조원이 넘을 것으로 전망됩니다. 메이크봇은 이러한 챗봇이 파괴할 산업 영역(Disruptive Areas)을 다음과 같이 예상합니다.

1.고객 서비스

콜센터의 상담원들은 지금도 매일 반복적인 업무에 시달리고 있으며, 기업들은 이러한 콜센터에 마케팅 비용보다 3배 이상의 큰 비용을 지불하고 있습니다. NLP/NLU 기술을 기반으로 한 챗봇은 고객서비스의 반복적인 응대의 상당 부분을 대체할 것입니다. 고객들은 24시간 챗봇을 통하여 빠르게 문의에 대한 답을 얻고 기업은 콜센터에 들어가는 상당한 부분을 가치있는 서비스 영역 향상에 투자할 수 있게 될 것입니다.
뿐만아니라 챗봇은 AI기술을 활용하여 개인화된 서비스로 고객들과 더욱 밀접하고 장기적인 관계(Long-Term Relationship)를 형성할 것이고, 고객 서비스 만족도는 지속적으로 향상될 것입니다.

2.마케팅&세일즈

챗봇은 고객과의 가장 접근성이 높은 마케팅 채널이자 AI기술을 활용하여 개인화된 마케팅과 세일즈를 실현할 수 있는 최적화된 도구입니다.
현재 95.1%의 사람들이 매일 인스턴트 메세징 서비스를 이용하며, 전세계적으로 소셜미디어 사용자를 인스턴트 메신저 사용자가 추월하였습니다. 미국의 10가구 중 2가구에는 인공지능 스피커가 보급되어 있으며, 2022년에는 55%가 인공지능 스피커를 이용할 것으로 전망합니다. 사람들의 손바닥과 주변 환경에 챗봇이 가득한 세상이 도래하게 될 것입니다.
이러한 높은 접근성을 바탕으로 한 도달율과 고객 참여율, 그리고 AI기술을 활용한 추천 기술은 마케팅과 세일즈의 패러다임을 근본적으로 바꾸게 될 것입니다. 마케팅과 세일즈에서 챗봇이 강력한 이유는 다음에 이어서 포스팅하도록 하겠습니다.

3.라이프스타일

챗봇은 일자리, 쇼핑, 가정 등 모든 환경에 걸쳐서 사람들의 라이프 스타일을 바꿀 것입니다. 일자리에서는 챗봇이 미팅 스케쥴을 예약하고 신입 직원을 채용 시에 자동으로 인터뷰를 보고 후보자를 선별하며 부서 간 커뮤니케이션을 챗봇이 더욱 원활하게 해줄 것입니다. 쇼핑몰에 가면 챗봇이 그날 맞는 식재료와 상품을 추천해줄 것이며, 집에가면 챗봇이 영화와 음악을 추천해줄 것입니다. 라이프스타일와 관련된 다양한 챗봇의 가능성도 이어서 포스팅하도록 하겠습니다.

챗봇 이노베이터 메이크봇은 이러한 챗봇의 파괴적인 산업 영역(Disruptive Areas)에 초점을 맞추어 다양한 솔루션과 서비스를 개발하고 있습니다. 메이크봇이 열어가는 챗봇의 시대를 주목해주세요.

[메이크봇 서비스] 근로노트 경유지 기능 OPEN

 

 

 

 

 

 

 

많은 분들이 기대하셨던 경유지 기능이 오픈하였습니다! 경유지 기능은 업무 특성상 외근이 잦은 분들이 유용하게 사용하실 수 있는 기능으로 다양한 지점 방문과 이동경로를 기록할 수 있는 간편하지만 실용적인 기능입니다 : )

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[메이크봇 서비스] 근로노트 12월 문의사항

점점 업그레이드 되고 있는 가장 편리한 근태관리 서비스 ‘근로노트’

근로노트를 이용하며 궁금하신 사항을 모아봤습니다.

12월 문의사항을 안내드릴게요.

 

Q1. 근무지 추가 및 관리자 추가 기능 

Q2. 경유지 기능

 

Q3. 상품 교환 방법 

 

Q4. 근로자 시간 수정 여부 

새롭게 추가된 경유지 기능부터 상품교환 서비스 까지

풍부한 콘텐츠가 업데이트 되었는데요,

근로자와 관리자가 모두 편리한 근태관리를 위해 힘쓰는 근로노트가 되겠습니다!

 

근로노트의 다양한 소식과 FAQ, 개선사항 등은

페이스북과 카카오톡 플러스 친구를 통해 소식을 받아보실 수 있습니다.

앞으로도 고객님들의 의견에 귀기울이며 최고의 서비스를 제공하는

근로노트가 되겠습니다. 근로노트를 이용해주셔서 감사합니다!

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“챗봇 도입 기업, ‘신속하고 혁신적’이라 인식돼”

-메이크봇, ‘2018년 챗봇 트렌드 리포트’ 발표

[아이티데일리] 스마트폰 사용자들은 챗봇을 통해 얻을 수 있는 신속한 상담 서비스에 만족하고 있는 것으로 나타났다.

메이크봇이 상용화된 챗봇 트렌드를 분석한 ‘2018 챗봇 트렌드 리포트’를 지난달 31일 발표했다.

이번 보고서는 고객들의 챗봇 사용 경험과 만족도를 분석해 기업들에게 성공적인 챗봇 도입을 위한 인사이트를 제공하기 위한 것으로, 스마트폰을 빈번하게 사용하는 남녀 사용자들을 대상으로 챗봇 사용 경험에 대해 조사했다.

보고서에 따르면 챗봇을 주로 경험하고 있는 연령대는 20대(58.4%)와 10대(52.2%)로 조사됐다. 30대(45.3%), 40대(29.1%) 등은 상대적으로 적은 수치를 기록해, 챗봇은 젊은 사용자 층을 중심으로 확대되고 있는 것으로 나타났다.

사용자들은 챗봇의 장점을 묻는 질문에 대해 ‘빠르게 대답을 얻을 수 있음(56.1%)’을 가장 많이 선택했다. 또한 대부분의 사용자들이 사람과 대화하는 정도로 높은 수준의 상담 서비스는 기대하지 않는 것으로 드러났다.

이는 사용자들이 기업 및 브랜드 소통에 있어 중요하게 여기는 요소와는 다소 배치되는 결과다. 사용자들은 ‘쉽고 편리한 대화(24.2%)’·‘원하는 시간에 소통(16.8%)’ 보다도 ‘원하는 답변을 들을 수 있는 것(39.4%)’이 가장 중요하다고 답했다. 챗봇을 통해 민첩한 상담 서비스를 24시간 항시 제공할 수 있게 됐지만, 가장 중요한 서비스 가치는 사용자가 원하는 답변을 정확하게 제공하는 것이다.

한편 챗봇 서비스를 제공하는 기업에 대해 떠오르는 이미지를 묻는 질문에는 ‘혁신적인(39.6%)’과 ‘신속한(37.8%)’이 가장 많이 선택됐다. 메이크봇 측은 이에 대해 챗봇 서비스가 기업의 긍정적인 이미지 형성에도 기여한다고 분석했다.

김지웅 메이크봇 대표는 “많은 사용자들이 챗봇으로부터 원하는 답변을 빠르게 얻을 수 있는 경험을 중요하게 생각하고 있으며, 이러한 경험이 점차 확산되며 2019년은 더 빠른 속도로 챗봇의 도입이 확산될 것”이라고 말했다.

출처 : http://www.itdaily.kr/news/articleView.html?idxno=92508

 

메이크봇, 성공적인 챗봇 도입을 위한 ‘2018년 챗봇 트렌드 리포트’ 발표

인공지능 챗봇 전문 기업 메이크봇이 상용화된 챗봇 트렌드를 분석한 ‘2018 챗봇 트렌드 리포트’를 발표했다.

이번에 발표된 보고서는 ‘고객들의 챗봇 사용 경험과 만족도를 분석하여 기업들에게 향후 성공적인 챗봇 도입을 위한 인사이트를 제공’하는 데 목적이 있으며, 스마트폰을 빈번하게 사용하는 남녀 사용자들의 챗봇 사용 경험을 리서치하여 작성되었다.

보고서에 따르면 챗봇의 사용 경험 유무에 대한 응답에 대해서는 20대(58.4%)가 가장 많은 사용 경험을 응답하였으며, 그다음으로 10대(52.2%), 30대(45.3%), 40대(29.1%) 순으로 젊은 사용자 층을 중심으로 챗봇 사용이 확대되고 있음으로 파악되었다.

한편 사용자들은 기업 혹은 브랜드 소통에 있어 가장 중요한 요소를 ‘원하는 답변을 들을 수 있는 것(39.4%)로 꼽았다. 다음으로는 쉽고 편리한 대화(24.2%)와 원하는 시간에 소통(16.8%)을 순서로 결과가 집계되어, 기업과 커뮤니케이션에 있어서 정확하게 원하는 답변을 들을 수 있는 것이 중요한 서비스 가치임이 파악되었다.

또한 챗봇 서비스를 제공하는 기업에 대하여 떠오르는 이미지를 묻는 질문에는 ‘혁신적인(39.6%)’을 가장 많이 꼽았으며 다음으로는 ‘신속한(37.8%)’으로 챗봇 서비스가 기업의 긍정적인 이미지 형성에도 기여하는 것으로 파악되었다.

특히 챗봇 사용 경험이 있는 사용자들에게 챗봇의 장점을 묻는 질문에 가장 많은 응답은 ‘빠르게 대답을 얻을 수 있음(56.1%)’으로 꼽았으며, 더불어 대부분의 사용자들이 챗봇에게 아주 깊은 사람과의 대화 수준의 서비스는 기대하지 않는 것으로 드러났다.

메이크봇 김지웅 대표는 “많은 사용자들이 챗봇으로부터 원하는 답변을 빠르게 얻을 수 있는 경험을 가장 중요하게 생각하고 있으며, 이러한 경험이 점차 확산되며 2019년은 더 빠른 속도로 챗봇의 도입이 확산될 것이다”라고 말했다.

보다 자세한 분석 내용은 메이크봇 리포트 홈페이지 및 메이크봇 블로그에서 확인할 수 있다.

출처 : https://www.dailysecu.com/?mod=news&act=articleView&idxno=43730

2019 위켄드 디스럽트 스텔스 스타트업 포럼 개최

2019 스텔스 스타트업 포럼 위켄드 디스럽트(Weekend Disrupt) 포럼이 1월 5일 연세대학교 공학원 대강당에서 개최된다.

포럼에서는 위켄드 디스럽트의 김지웅 대표가 스텔스 스타트업과 주말창업가 정신에 대해 강연할 예정이다. 강연 이후 인공지능과 데이터마이닝, 핀테크와 라이프스타일 혁명, 디지털 헬스케어와 변화하는 국내외 의료시장에 대해서 각 분야 전문가들의 산업 트렌드 특강이 이어진다.

위켄드 디스럽트 팀의 국내외 스타트업 트렌드 및 산업, 기술별 비즈니스 모델에 대한 강연을 끝으로, 포럼 참가자들의 네트워킹 시간이 준비되어 있다.

위켄드 디스럽트 포럼은 주말을 활용하여 본업과 스타트업을 동시에 진행하는 스텔스 스타트업을 실행하기 위한 포럼으로 지난 2018년 7월 연세대학교 창업지원단과 포럼을 공동 주최한 이후 정기적으로 포럼을 개최하고 있다.

참가 요건은 직장인·대학(원)생으로 본업이 있으나 창업을 준비하고, 시작하는 예비창업자와 창업자를 대상으로 한다. 포럼 이후 포럼 참가자 중에서 실제 창업할 의지가 있는 지원자를 선별하여 12주간의 스텔스 스타트업 엑셀러레이팅 프로그램을 진행할 예정이다.

위켄드 디스럽트는 스텔스 스타트업 방식으로 본업이 있는 예비창업자들이 팀빌딩, 프로토타입 제작, 비즈니스 모델 검증, 데모데이, 창업까지 스텔스 모드로 실행할 수 있는 서비스를 제공한다.

위켄드 디스럽트는 스텔스 창업이라는 방식으로 자신의 분야에서 일정 수준 이상의 경험을 쌓은 직장인들과 디스럽티브 비즈니스 모델(Disruptive Business Model)을 실행하기 위하여 인공지능, 챗봇, 핀테크, 헬스케어테크, 애그리테크 등 다양한 혁신 산업의 전문가들과 전세계의 혁신적인 비즈니스 모델을 지속적으로 리서치하고 있다.

또 실제 사업 실행에 도움을 줄 수 있는 연쇄창업가, 법률/회계 전문가, 벤처투자자 등과 전문가 풀을 구성하여 스텔스 모드의 예비창업가들이 겪는 단계별 리스크를 관리하여 성공 가능성이 높은 스타트업 창업을 실행 할 수 있도록 지원한다.

출처 : http://cnews.thekpm.com/view.php?ud=201812271517449803124506bdf1_17

기술 기반 창업 포럼 Weekend Disrupt, 2회 포럼 개최

챗봇 이노베이터 메이크봇은 챗봇과 AI 기술을 다양한 산업/비즈니스 모델과 결합시켜 여러 산업 분야의 인공지능 혁신을 이끌어나갈 것입니다.

이를 위하여 AI를 비롯한 핀테크, 헬스케어 등 혁신 기술의 비전을 알리고, 지속적으로 인재 풀을 넓혀나가고 있습니다.

지난 7월 14일 개최한 위켄드 디스럽트 포럼에는 매우 무더운 날씨의 토요일임에도 불구하고 다양한 산업/회사에 종사하는 150여 명의 직장인/대학생들이 참여하였습니다.

이번 2019년 1월 5일, AI, 챗봇, 핀테크, 헬스케어 등을 주제로 연세대학교 대강당에서 제 2회 포럼(http://blog.weekenddisrupt.com/?p=476)을 개최합니다.

많은 관심부탁드립니다.

[메이크봇 서비스] 근로노트 11월 문의사항

편리한 기능과 간편한 조작으로 기업과 자영업자에게 사랑받는  ‘근로노트’

많은 분들이 근로노트를 이용하며 궁금하신 사항을 모아

11월 문의사항 TOP 4를 준비해보았습니다.

여기까지, 총 네 가지 질문을 통해 궁금했던 사항들을 정리해보았습니다.

근로노트의 다양한 소식과 FAQ, 개선사항 등은

페이스북과 플러스 친구를 통해 소식을 받아보실 수 있습니다.

앞으로도 고객님들의 의견에 귀기울이며 최고의 서비스를 제공하는

근로노트가 되겠습니다. 근로노트를 이용해주셔서 감사합니다!

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[메이크봇 서비스] 근로노트 10월 문의사항

혁신적인 서비스로 많은 기업/자영업자들에게 주목받고 있는 ‘근로노트’

많은 분들이 근로노트를 이용하며 궁금하신 사항을 모아

10월 문의사항 TOP 4를 준비해보았습니다.

 

Q1. 재등록 문의 

Q2. 관리자 출석체크 문의 

Q3. 출근도장 사용 문의 

Q4. 근무지 외 출퇴근/ 외근 문의 

여기까지, 총 네 가지 질문을 통해 궁금했던 사항들을 정리해보았습니다.

근로노트의 다양한 소식과 FAQ, 개선사항 등은

페이스북과 플러스 친구를 통해 소식을 받아보실 수 있습니다.

 

앞으로도 고객님들의 의견에 귀기울이며 최고의 서비스를 제공하는

근로노트가 되겠습니다. 근로노트를 이용해주셔서 감사합니다!

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[메이크봇 인사이트]AI 스피커의 파급력과 Disruptive 카테고리

최근 미국 소비자의 인공지능 스피커의 보급률이 32%를 추월했다는 보도가 있었습니다. 국내도 2018년 7 가구 중 1가구가 AI스피커를 보유할 것으로 예상됩니다. AI스피커의 보급은 급속도로 빨라지고 있고 우리나라는 인공지능 스피커의 보급율이 세계에서 TOP5에 드는 나라로 세계적로는 아마존 Echo, 구글 홈이 독주하는 상황이지만, 국내는 카카오 미니, 네이버 클로바, KT 기가지니, SKT 누구 등의 국내 인터넷 사업자와 통신사들 뿐만아니라 최근에는 구글, 삼성 등이 AI스피커를 출시하며 글로벌 각축전이 되고 있어 세계에서 어느 나라보다 AI스피커 시장 경쟁이 치열한 나라로 파악되고 있습니다. 이러한 치열한 경쟁은 우리나라의 AI스피커 보급률을 세계에서 가장 빠르게 높일 것으로 예상합니다.

이러한 AI스피커가 가정으로 침투한다는 것은 소비자들의 라이프 스타일과 구매의 큰 변화를 가져올 것입니다. 하지만 현재 AI스피커의 만족도 수준은 49%로 낮은 수준이고 활용도 또한 주로 음악 재생, 날씨 안내 등으로 한정적입니다. 이러한 상황에서 소비자들의 만족도를 높일 수 있는 AI스피커 기반의 서비스와 비즈니스 모델을 만드는 기업과 스타트업에게는 큰 성공의 영광이 따를 것입니다. 그렇다면 앞으로 국내 AI스피커의 활용과 비즈니스 기회는 어디에 있을까요?

최근 Adobe의 AI스피커 사용자 리서치를 참고하면 우리나라 보다 AI스피커 보급이 앞선 미국 소비자들의 이용 용도 역시 초기에는 주로 음악 재생, 날씨 정보 등에서 최근에는 뉴스, 교통 예약, 엔터테인먼트까지 다양하게 확대되고 있는 것을 알 수가 있습니다. AI스피커를 기반으로 이러한 다양한 서비스의 생태계가 조성되고 이러한 서비스들이 홈에서 고객들을 사로 잡는 순간 AI로 인하여 현재의 라이프스타일은 급격하게 변화하는 시점이 될 것입니다. 국내의 경우에도 카카오 미니, 네이버 클로바 생태계를 중심으로 스타트업, 개발자 등 서드파티들에게 AI스피커 챗봇 API를 개방하는 움직임을 보이고 있으며, 이것은 많은 개발자와 비즈니스 모델을 구상하는 기업들에게 큰 기회가 될 것입니다.

결국 AI스피커 생태계도 얼마나 편리하고 사용성 높은 챗봇들이 서비스 되느냐에 달렸으며 챗봇 이노베이터 메이크봇은 이러한 큰 변화에 앞서 다음의 세가지 부분의 카테고리가 유망할 것으로 예상하고 준비하고 있습니다.

1.라이프 스타일/엔터테인먼트

AI스피커의 사용에 대한 여러 리서치 자료에 따르면 라이프 스타일/엔터테인먼트 서비스로 이용이 옮겨가고 있는 것을 알 수 있습니다. 이는 앱스토어의 초기 시장과도 매우 흡사합니다. AI스피커의 활성화는 사용자의 Engagement를 높이는 서비스들이 이끌 것이며, 이러한 점에서 정보 제공, 퀴즈 게임, 운세 등 고객들에게 매일 혹은 자주 사랑받을 수 있는 엔터테인먼트 서비스는 매우 유망하고,  Amazon이 올해 5월 오픈한 In-app Payment와 같은 결제 플러그인이 AI 스피커에 들어온다면 이 카테고리의 매출 규모도 상당한 비중으로 성장할 것으로 예상합니다. 또한 가정에 있는 다양한 전자 제품들과 연결(IoT)되는 편리한 Smart Home Command는 AI스피커를 활성화하여 라이프 스타일을 본격적으로 바꾸기 시작할 것입니다.

2.e커머스

AI스피커가 만들 e커머스의 변화는 매우 거대해질 것입니다. 미국은 AI 스피커 보유자 중 22%가 AI 스피커로 물건을 구매하였다는 조사가 있으며, 구매 품목과 구매율은 지속적으로 높아지고 있습니다. AI스피커를 사용하면 자주 구매하던 물건을 말 한마디로 쉽게 구매할 수도 있고, 어떠한 상황에서 필요한 물건을 인터넷에 접속하지 않아도 음성비서가 딱 맞는 물건을 자동으로 추천하여 주문해줄 수도 있습니다. 국내는 배달 서비스 업체들이 이미 이러한 AI스피커 기반의 커머스를 준비하고 있는 상황입니다.

3.금융서비스

또 하나의 Disruptive한 영역은 금융 산업입니다. 금융 소비자들은 인터넷 금융에서 모바일 금융으로 상당 부분 넘어왔고 은행이나 지점에 ‘전혀’ 방문하지 않고 금융 업무를 모바일로 처리하고 있습니다. 이러한 소비자들을 PWC는 Omni-digital 세그먼트로 구분하였는데, 이 비중이 전체 금융 고객들의 50%를 넘어서고 있습니다. 이러한 고객들은 금융 서비스를 이용함에 있어서 편리함을 가장 큰 가치로 생각하고 있는데, 이러한 편리함을 더욱 향상시킬 수 있는 금융서비스가 바로 Voice Banking입니다. AI스피커를 활용한 이 Voice Banking의 가장 큰 장점은 Hands Free하다는 것이며 음성으로 인증하는 Voice Metric기술(음성도 지문과 같은 Unique한 특성을 가지고 있기 때문)과 결합될 경우 매우 개인화된 금융 서비스를 제공할 수 있다는 것입니다. 향후 디지털 금융은 고객의 라이프 스타일과 결합하여 편리한 디지털 금융 서비스를 제공하게 될 것입니다.

App의 시대에서 Chatbot의 시대로 가는 이러한 거스를 수 없는 커다란 변화 속에서 챗봇 이노베이터 메이크봇은 다양한 챗봇으로 지속적으로 IT 세상을 혁신할 새로운 서비스들과 비즈니스 모델들을 준비하고 있습니다. 메이크봇이 열어가는 챗봇의 시대를 주목해주세요.