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국내의 챗봇 성공사례를 바탕으로 글로벌 챗봇 시장으로 확대해가고 있는 챗봇 전문 기업 메이크봇은 매년 코리아 챗봇 트렌드 리포트를 발표하여 산업을 혁신적으로 이끌어 나가고 있습니다. 더불어, 올 해는 아시아 5개국 (싱가포르, 인도, 홍콩, 일본, 한국)을 대상으로 ‘2021 아시아 챗봇 트렌드 리포트’를 발표하여 글로벌 기업들의 주목을 받고 있습니다.

◆아시아 지역도 비대면 시대에 접어들은 것으로 나타나

코로나 바이러스 확산으로 인해 전세계가 비대면 시대에 빠른 적응을 하고 있는 가운데 아시아 역시 리포트를 통해 비대면 시대에 접어들은 것으로 나타났습니다.

리포트에 따르면 코로나 바이러스 확산이 비대면 서비스에 익숙하게 된 계기가 되었나 라는 질문에 인도 응답자의 47%가 ‘매우 그렇다’고 답했으며 홍콩, 싱가포르, 한국에서도 과반수 이상이 ‘그렇다’고 답했습니다. 이어서, 아시아 5개국 응답자 모두 코로나 바이러스 종식 후에도 비대면 서비스를 이용할 것이라고 답했습니다.

◆아시아 전체 응답자 중 85%가 챗봇 사용 경험 있어

리포트 결과 챗봇을 들어본 적이 있냐는 질문에 싱가포르(85%)>한국(75%)>인도(73%)>홍콩(67%)>일본(31%) 순으로 답했다. 더불어 이들 중 85%가 지난 6개월 동안 1회 이상 챗봇을 사용해 봤다고 응답했습니다.

◆95% 응답자가 비대면으로 기업과 소통하기를 원해

기업에 문의를 하고자 할 때 선호하는 방법으로 메신저 앱을 포함하여 웹사이트, 통화 등 95%의 응답자가 비대면 소통을 원하는 것으로 나타났습니다. 특히, 홍콩의 경우 30%의 응답자가 메신저 앱을 가장 선호했으며 일본의 경우 45% 응답자가 웹사이트 접속을 선호한다고 답했습니다.

더불어 기업에서 챗봇 도입하는 것이 적절한가에 대한 질문에 인도(79%)>싱가포르(64%)>한국(51%)>일본(49%)>홍콩(40%) 순으로 ‘시기상 적절하다’는 응답이 압도적으로 높았다. 이처럼 코로나 바이러스 확산으로 비대면 시대가 본격화되면서도 글로벌 기업에도 챗봇 도입이 필수가 되었다는 것을 알 수 있습니다.

메이크봇 김지웅 대표님 께서는 “처음 발표한 아시아 챗봇 트렌드 리포트를 통해 국내뿐만 아니라 아시아 지역에서도 비대면 서비스에 빠르게 적응해가고 있으며 챗봇 인식도 기대 이상으로 높았습니다. 지속적으로 글로벌 챗봇 트렌드 리포트를 발표해 전 세계의 지역의 챗봇 산업 변화와 시장 트렌드를 선도해 나갈 예정이다”고 전했습니다.

한편 메이크봇은 최근 챗봇을 통해 다국어를 동시 서비스를 런칭하여 이목을 집중시키고 있습니다. 지난해 K-POP 최대 엔터 플랫폼 ‘위버스·위버스샵’과 한국의 최대 항공사인 대한항공의 글로벌 챗봇 서비스를 시작하여 매일 수 백만명의 해외 사용자들이 이용하고 있어 글로벌 기업들의 주목을 받고 있습니다.

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/22IO1QT4I3

코로나 바이러스로 오프라인 활동이 급격히 줄어들고 비대면 서비스가 급부상했다. 특히 이번 기회로 디지털 트랜스포메이션이 체감상 빠르게 다가오는 것을 체감한 업체들이 각 업계에서 디지털화 된 이미지를 굳히기 위해 접근하기 쉬운 챗봇 도입 문의가 빗발치고 있습니다.

전문 커스터마이징 기업 메이크봇은 유통/E커머스/공공기관 등 각 업계별로 급변하는 챗봇 산업의 변화를 면밀하게 살피고, 앞으로 나아가야 할 방향성을 제시하는 챗봇 트렌드 리포트를 매해 발표해 주목받고 있습니다.

◆ 챗봇 침투율 2018년 대비 폭발적으로 늘어났다. 

리포트에 따르면 총 응답자의 75%가 챗봇에 대해 들어본 적이 있으며, 최근 6개월간 챗봇을 이용해본 경험이 있는 이용자가 83%나 되는 것으로 나타났습니다.

또한 1 회 이상 경험해본 응답자는’ 10 대 (100%)>20 대 (89%)>40 대 (87%)>30 대 (73%)> 50 대 (57%)’ 순 으로 나타났으며, 이 순위는 8회 최근 6개월간 8회 이상 챗봇을 이용해본 순서와 같은 것으로 나타났습니다.

10대의 경우에는 응답자의 45%에 해당하는 인원이 8회 이상 챗봇 체험을 해본 것으로 나타난 것으로 보아, MZ세대 중 젊은 층 위주로 챗봇 서비스를 주로 이용하는 서비스로 인식하고 있다고 볼 수 있을것으로 드러났습니다.

◆ 친구에게 챗봇 서비스 추천할 의향 있다.

전체 응답자 중 챗봇 서비스를 ‘추천할 의향 (7-10 선택 이 있는 사람’은 48% 로 밝혀졌으며 , 다음으로 ‘중립 (49%, 5-6 선택 )’> 추천 의향 없다 (6%, 1-4 선택 )’ 순으로 나타났습니다.

또한, 추천 의향이 있다라는 긍정 답변자는 10대-40대에 걸쳐 고르게 나타났으며, 챗봇 서비스에 대한 긍정적인 경험이 생길 경우 챗봇 사용자들의 입소문을 통해 챗봇 이용자 수가 더욱 더 늘것으로 기대됩니다.

메이크봇 김지웅 대표님 께서는 “첫 챗봇 서비스의 경험이 중요합니다. 첫 챗봇 서비스 경험을 메이크봇과 함께 한다면 지속적인 챗봇 서비스 이용으로 이어질 것 입니다.”는 말을 전하셨습니다.

“소비자가 서비스에 대한 평가에 대해 높은 또는 낮은 확신성을 가질 수 있는데, 확신성은 설득에 중요한 영향을 미친다는 내용이 증명된 바 있어, 첫 챗봇 사용의 긍정적인 경험을 하게 된다면 다른 챗봇 서비스 또한 긍정적인 경험을 할 것이라는 기대로 이어질 수 있다는 의견이다” 는 말을 더 하셨습니다.

한편, 메이크봇은 항공·금융·유통·교육·헬스케어·사내챗봇 등 산업별 특화 챗봇을 구축하며 챗봇 산업을 선도하고 있다. 또한 매 해 챗봇 트렌드 리포트를 발표하여 지속적인 챗봇의 인식 변화와 챗봇 산업이 나아가야 하는 방향을 제시하고 있습니다.

더 자세한 챗봇 트렌드 리포트 내용은 메이크봇 웹사이트 통해서 다운로드 받을 수 있습니다.

고객사마다 차별화된 솔루션을 기반으로 챗봇 플랫폼을 제공하는 메이크봇은 지난 26일 ‘2021 코리아 챗봇 트렌드 리포트’를 발표했습니다.

메이크봇은 2018년 첫 챗봇 트렌드 리포트를 발간하며 지속적으로 챗봇의 인식 변화와 챗봇 산업이 나아가야 하는 방향을 모색해왔습니다.

특히 이번 리포트는 2020년에 코로나 바이러스(COVID-19)로 인해 앞당겨진 비대면 시대가 올 해 챗봇 산업에 주는 영향에 대해 설문조사를 진행하게 됐습니다.

<리포트 Q4. 코로나 바이러스가 비대면 서비스에 더 익숙해지는 계기가 되었다.>

• “코로나 바이러스 창궐 이후 생긴 문제점으로 전염병에 대한 ‘건강 염려 > 위생 우려 > 외부와 생활과의 단절로 의한 답답함’ 순 으로 겪는 것으로 나타났습니다.”

2021년 현재 많은 노력에도 불구하고 안전한 바이러스 백신 보편화 되지 않아 불안에 떨고 있는데, 리포트에 따르면 많은 사람들이 바이러스로 인한 불편함과 고통받고 있다는 답변으로 나타났습니다.

하지만, 이것은 언택트 서비스로의 집중으로 이어져 미래의 대면-비대면 서비스가 통합된 삶의 일부를 미리 체험해볼 계기를 마련하게 된 것으로 볼 수 있다고 해석되기도 합니다.

<리포트 Q5. 결과 – 코로나 이후 비대면/챗봇 서비스 이용할 것이다.>

• “코로나 이후에도 지속적으로 비대면을 사용할 것이라고 답한 응답자 79%에 육박하는 것으로 나타났으며, 부정 의견의 답변자는 전체 의견의 5%로 나타났습니다.”
• “‘코로나 바이러스 이후 비대면 서비스를 사용할 의향이 있나’에 긍정 응답자가 77 % 육박했습니다.

결론적으로 전 세계는 불확실한 전염병 대유행의 한가운데에서 사람들의 관심은 자연스럽게 언택트 기술로 쏠리는 상황을 맞이하게 되었다는 추측입니다.

이에 메이크봇은 추후 비대면 서비스가 보편화될 시 지금의 고객들이 충성고객으로의 전환 가능성이 높을 것이라는 전망으로 내다보았습니다.

메이크봇의 2021년도 트렌드 리포트는 지난 해를 되돌아보고, 코로나 바이러스의 창궐로부터 1년이 지난 현재도 많은 사람이 고통받고 있다는 것을 증명했습니다.

또한, 메이크봇은 리포트를 발표하면서 20세기 이후 전례 없는 바이러스의 대유행은 단 기간에 급격한 변화가 일어날 수 있다는 것을 리포트로 인해 확인한 바 있습니다.

이에 김지웅 대표님께서 “결과적으로 각 업계는 바이러스에 의한 공포심과 더불어 앞으로의 라이프 스타일 변화까지 예측하여야 하고, 그에 맞는 비대면 서비스의 도입을 모색해야 할 것”이라는 말을 전하셨습니다.

자세한 내용은 메이크봇의 리포트 페이지 report.makebot.ai를 참조 해주시길 바랍니다.

고객사마다 차별화된 솔루션을 기반으로 챗봇 플랫폼을 제공하는 메이크봇은 지난 26일 ‘2021 코리아 챗봇 트렌드 리포트’를 발표했다.

메이크봇은 2018년 첫 챗봇 트렌드 리포트를 발간하며 지속적으로 챗봇의 인식 변화와 챗봇 산업이 나아가야 하는 방향을 모색해왔다. 특히 이번 리포트는 2020년에 코로나 바이러스(COVID-19)로 인해 앞당겨진 비대면 시대가 올해 챗봇 산업에 주는 영향에 대해 설문조사를 진행했다.

리포트에 따르면 코로나 바이러스(COVID-19) 이후 23%의 응답자는 비대면 서비스만을 사용하여 쇼핑, 은행 등의 개인적인 업무를 해결하고 있다고 답했으며 52%의 응답자가 최근 비대면 서비스를 8회 이상 사용해봤다고 답변했다. 이처럼 코로나 바이러스로 인하여 많은 사람들이 비대면 서비스를 경험하는 발판이 되었음을 알 수 있었다.

더불어, 활성화된 비대면 서비스 경험으로 인해 75%의 응답자가 챗봇에 대해 들어 본적이 있다고 응답했으며 이는 2018년 설문조사 결과보다 2배 높아 챗봇 인식이 대폭 증가되었음을 나타낸다.

또한, 모든 답변자는 코로나 이후 비대면 서비스에 대한 침투율과 관심도가 향상된 것으로 나타났는데, 이는 앞으로의 모든 산업군에서 디지털 트랜스포메이션을 촉진시키는 매개체가 되었다는 뜻을 나타내고 있다.

메이크봇은 코리아 챗봇 트렌드 리포트를 통해서 챗봇과 기업의 영향에 대해 살펴보고자 하였고, 질문 답변 응답자의 과반수는 기업이 챗봇을 도입하는 것은 시기상 적절하다는 긍정적인 답변을 했으며 챗봇 사용 기업에 ‘디지털화된’ 이미지를 연상시킨다고 답변했다.

결론적으로 해가 거듭될수록 증가하는 비대면 서비스 니즈와 챗봇 사용율을 통해 지속적으로 챗봇 시장이 성장할 것으로 예상된다. 챗봇을 도입한다면 반복적인 업무를 빠르게 자동화를 시킬 수 있으므로 디지털화를 실현시키고자 하는 기업에 가장 적절한 해결책임을 제시하고자 한다.

한편, 메이크봇은 항공/금융/유통/교육/헬스케어/사내챗봇 등 산업별 특화 챗봇을 구축하며 챗봇 산업을 선도하고 있다. 최근에는 다국어 챗봇 솔루션을 중심으로 글로벌 기업까지 사업범위를 확대하고 있다.

특히 이번 리포트는 아시아 5개국(싱가포르, 인도, 홍콩, 일본, 한국)을 선정하여 각 국의 챗봇 인식에 대해 조사하여 주목을 받고 있다. 리포트에 따르면 5개국 응답자의 66%가 ‘챗봇에 대해서 들어본 적이 있다’고 응답했으며 이들 중 85%는 지난 6개월 동안 챗봇을 사용해본 경험이 있다고 답했다. 이처럼 아시아에서도 챗봇의 관심도가 높은 것을 확인할 수 있었다.

또한 메이크봇은 챗봇을 통해 다국어를 동시에 서비스할 수 있어 이목을 집중시키고 있다. 지난해 K-POP 최대 엔터 플랫폼 ‘위버스/위버스샵’과 한국의 최대 항공사인 대한항공의 글로벌 챗봇 서비스를 시작하여 해외 챗봇 시장에서 기대를 모으고 있다.

이처럼 메이크봇은 국내뿐만 아니라 많은 글로벌 기업과 챗봇 서비스를 확장해 나가고 있으며 웹사이트를 통해 챗봇 도입 문의 및 리포트 다운로드가 가능하다.

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/22HFZDGGFV

 

메이크봇은 1월 26일 세 번째 2021 코리아∙아시아 챗봇 트렌드 리포트를 발표했습니다.

메이크봇은 2021년도 코로나 바이러스의의 영향권을 벗어나기 쉽지 않을 것으로 예상되는 바, 세 번째 트렌드 리포트의 주제로 ‘코로나 바이러스’에 집중하며 2020년 한 해를 돌아보고 챗봇에 대한 인식과 침투율을 살펴보는 시간을 가졌습니다. 또한, 올해는 메이크봇의 본격적인 글로벌 시장으로의 진입을 앞두고 있어 한국을 넘어 아시아 시장의 챗봇 트렌드를 알아보아서 더 뜻 깊은 리포트가 되었습니다.

로봇이 인간의 일자리를 빼앗을 것이라는 추측 속에서 디지털화된 챗봇은 일자리를 빼앗는 경쟁자라는 편견이 있었습니다. 하지만 이번 트렌드 챗봇 리포트에 의하면 챗봇은 인간의 일자리를 빼앗는 것이 아닌 인간을 보조한다는 의견이 많은 것으로 나타났습니다.

또한, 위의 결과 전 세계는 불확실한 전염병 대유행의 한가운데에서 사람들의 관심은 자연스럽게 언택트 기술로 쏠리는 상황을 맞이하게 되었고, 추후 비대면 서비스가 보편화될 시 지금의 고객들이 충성고객으로의 전환 가능성이 높을 것이라는 전망입니다.

[다양한 산업군에서의 챗봇 니즈]

한편, 소비자들은 다양한 서비스에서 챗봇을 이용하기 원하기 때문에 더 많은 기능을 담은 챗봇이 앞으로의 챗봇 업계를 주도할 것이라는 전망입니다.

이에 저희 김지웅 대표님께서는 “챗봇을 도입한다면 불필요하고 반복적인 업무가 빠르게 동화를 시킬 수 있고, 거부감 또한 적기 때문에 디지털화를 실현시키고자 하는 기업에 가장 적절한 해결책임을 제시한다”라고 말씀하셨습니다.

자세한 내용은 메이크봇의 리포트 페이지 report.makebot.ai를 참조 해주시길 바랍니다.

관련 내용을 담은 기사 리스트

[국내 언론]

• 벤처스퀘어 ‘메이크봇, 2021 챗봇 트렌드 리포트 발표’ https://www.venturesquare.net/822628
• EBN ‘메이크봇, 2021 코리아 챗봇 트렌드 리포트 발표’ https://www.ebn.co.kr/news/view/1469943/?sc=Naver

[해외 언론]

<영문>

• Yahoo finance ‘Makebot Publishes 2021 Asia Chatbot Trend Report’

https://finance.yahoo.com/finance/news/makebot-publishes-2021-asia-chatbot-074200322.html

• AP News ‘Makebot Publishes 2021 Asia Chatbot Trend Report’

https://apnews.com/press-release/business-wire/technology-business-corporate-news-[…]er-china-products-and-services-c81fed28ff464e4f8a9fad3982cbaa6e

<중문>

• Yamnews ‘MAKEBOT發表《2021年亞洲聊天機器人趨勢報告》’

MAKEBOT發表《2021年亞洲聊天機器人趨勢報告》 | 蕃新聞 (yam.com)

<일문>

• Jiji ‘Makebot、「2021 アジアチャットボットトレンドレポート」を発表’

https://www.jiji.com/jc/article?k=20210126006197&g=bw