안녕하세요 메이크봇 입니다!
메이크봇 H+ 양지병원과 함께 챗봇을 도입하게 되었는데요!
챗봇은 메이크봇의 업계별 챗봇 시리즈 중 병의원 만을 전문적으로 다루는 메이크봇 H 솔루션으로 만들어졌습니다.
일반 병의원들의 경우 평균 전화응대율은 70%대에 머물고 있으나 ‘챗봇’ 구축으로 이제는 24시간 상담 시스템을 구현함으로써 고객 응대 누수를 없애고, 고객 문의의 대부분을 차지하는 예약확인, 위치, 운영시간 등 단순 반복 문의를 자동화해 내원 상담의 업무 효율성을 높일 수가 있습니다.
■ 메이크봇H의 특장점
‘챗봇’은 기존 고객 응대 데이터를 토대로 80개가 넘는 카테고리와 1,600개 이상의 키워드 및 자연어를 학습해 사용자가 채팅창에 질문을 입력하면 원하는 정보를 빠르게 제공합니다.
또한 카카오톡 기반의 친숙한 UI·UX 환경은 사용자 경험을 반영해 누구나 쉽고 빠르게 접근할 수 있는 장점이 있습니다.
이와 함께 입·퇴원 절차, 입원 생활 안내, 회진 안내 등 입원 환자를 위한 서비스도 함께 제공하게 됩니다!
■ 메이크봇H와 함께 하는 코로나 대비
워크 스루 선별 진료소’ 방문 시에도 ‘챗봇’ 서비스를 사용할 수 있습니다!
워크 스루 진료, 검사 및 비용 안내, 주의 사항이 포함되어 있어서 보다 빠른 진료와 검사가 가능하기도 하죠~
선별 진료소 예약과 문진표 작성도 ‘챗봇’으로 할 수 있어, 타인과의 접촉 최소화를 통한 감염 안전성도 높인 것이 큰 장점이 아닌가 합니다.
메이크봇의 김지웅 대표님께서는 “양지병원은 국내 종합병원 중에 최신 IT 기술을 가장 선도적으로 도입하는 병원 중 하나로 국내 종합병원들의 벤치마킹 모델이 되는 곳입니다. 메이크봇 H는 포스트 코로나 시대에 헬스케어 분야의 대표적인 비대면 서비스가 될 것입니다.”라는 말을 전해주셨습니다.
챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는 AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’
에이치플러스 양지병원이 사용자 중심 서비스 강화를 위해 인공지능(AI) 기반의 ‘챗봇’ 서비스를 오픈했다.