메이크봇 블로그

최근 한방의료 서비스를 제공하는 누베베 한의원에서는 인공지능 AI 전문기업인 메이크봇과 함께 비대면 예약 서비스와 다이어트 한약 및 기타 상담이 모두 가능한 챗봇 솔루션을 구축하여 지난 8월 말 챗봇 서비스를 성공적으로 런칭했다. 메이크봇 통계 수치에 의하면, 챗봇 오픈 이후 누베베 한의원 챗봇의 누적 방문자 수는 약 26,042명으로, 문의 및 접수 건 중 가장 많은 비중을 차지하는 질문은 ‘약 접수문의’ 가 15,233건으로 가장 많았다.

또한, 자연어 질문 수는 총 15,800건이 넘었으며 오후 7시 이후인 업무시간 외 챗봇 이용자는 총 3,525명으로 업무시간 외에도 챗봇을 활발히 이용하고 있는 것으로 나타났다. 이 외에, 누베베 한의원 국내 6개 전 지점 기준으로 챗봇 사용자들을 조사한 결과, 챗봇을 통해 최초 내원한 초진환자도 전체의 43%나 차지하면서 신규 환자 유치에도 도움이 된 것으로 나타났다.

기존 누베베 한의원은 어플리케이션(APP)을 사용하여 서비스를 제공하였지만 실시간 약 접수 등 주요 기능이 지원되지 않아 활용에 어려움이 있었다. 최근 앱을 카카오톡 기반 챗봇으로 대체하면서 실시간 예약뿐만 아니라 약 접수나 멤버십 관리 등이 가능해져 업무 효율성과 사용이 크게 증대되었다.

더불어 챗봇 도입은 누베베 한의원 내부에서도 호응이 높다. 약 접수문의와 일반 상담이 구분될 뿐만 아니라 기존 단순 반복 업무들이 상당 부분 자동화되면서 임직원들의 고객 관리 효율화 증대를 통해 고객 서비스 만족도도 대폭 향상되었다.

메이크봇 김지웅 대표는 “메이크봇은 병?의원에 특화된 챗봇 솔루션을 다년간 고도화하여 탁월한 시스템 안정성과 사용성을 확보했다.”고 밝혔다. 이어서 “이를 기반으로 다이어트를 포함 뷰티, 클리닉 등 헬스케어 전반으로 시장을 확대해 나가고 있다. 앞으로도 AI챗봇 기술력을 기반으로 헬스케어와 연관 산업에서 업무 자동화를 통해 사업자와 고객의 만족도를 지속적으로 높여 나가겠다.”고 밝혔다.

한편, 메이크봇은 강남세브란스 병원, 양지병원, 바노바기, 톡스앤필스 등 국내 유수의 수백 여 병의원에 AI 챗봇 서비스를 공급하며 헬스케어 분야 챗봇 시장을 선도하고 있다.

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/22SWXP7PKD

[서울경제] 인공지능 AI 전문기업 메이크봇이 한국데이터산업진흥원(K-DATA)이 주관하는 ‘데이터 바우처 지원사업’의 공급기업에 선정되어 수요기업을 모집한다고 밝혔다.

‘데이터 바우처 지원사업’은 챗봇 서비스 등 데이터 구매 및 가공 서비스 수요 기업에 최대 7천만원의 예산을 지원하여 이들이 혁신적인 신제품 및 서비스를 창출할 수 있도록 돕는 정부 지원 사업이다. 해당 공급 기업은 한국데이터산업진흥원이 데이터 유용성, 사업 계획, 기업 적합도를 종합적으로 검토하여 선정한다.

카카오 i 공식 에이전시인 AI 챗봇 전문기업 메이크봇은 카카오톡 기반 챗봇 보급 확산을 주도하고 있다. 카카오는 챗봇 플랫폼 강화를 위해 일부 챗봇 전문 개발사를 카카오 i 공식 에이전시로 선정, 기술 및 서비스 지원을 강화하고 있는데, 이에 선정된 에이전시는 카카오의 기술 지원과 최신 플러그인 활용을 통해 카카오톡 기반 챗봇을 전문적으로 개발한다.

이에 메이크봇은 챗봇 개발 전문역량을 바탕으로 대한항공, CJ온스타일, 롯데칠성, 풀무원푸드앤컬쳐, 카카오T, 신세계, 신한저축은행, 유진저축은행, 메트라이프생명, 화이자, 아스트라제네카 등 다양한 기업을 대상으로 자동상담, 예약, 쇼핑, 금융 서비스 등 대고객 서비스는 물론, 직원 업무용 챗봇까지 제공하며 기업 챗봇 시장을 선도하고 있으며, 한국전력공사, 한국부동산원, 한국관광공사, SRT고속철도, 한국공항공사, 연세대학교, 고려대학교, 한양대학교, 강남세브란스병원 등 공공과 교육, 의료 영역에서도 두각을 나타내고 있다. 특히 금년도에는 챗봇 시장의 저변 확대를 위하여 ‘데이터 바우처 지원사업’에도 참가함으로써, 챗봇 수요 기업들의 요구를 충족시켜줄 수 있게 될 전망이다.

메이크봇 김지웅 대표는 “비용 및 기술적인 장벽으로 인하여 데이터 활용 및 서비스 개발에 어려움을 겪고 있는 중소기업 및 소상공인에게 도움을 줄 수 있는 기회를 얻어 기쁘다”고 전하며, “메이크봇의 최신 기술과 경험을 바탕으로 수요기업들의 기존 업무를 자동화 및 효율화할 것이며, 새로운 고객과의 협업을 통해 데이터 가공 기술의 활용 범위를 보다 확장해나가고자 한다”는 포부를 밝혔다.

한편 메이크봇은 최근 중소벤처기업부의 글로벌 진출 사업에 선정되어 중국 최대 규모 사업 액셀러레이터 이노스페이스 사와 중국 진출에 나서는 한 편, 네이버와 함께 동남아시아 사업 진출을 꾀하는 등 글로벌 챗봇 시장에서도 AI 및 챗봇 리더로 자리매김하고 있다.

출처 : 메이크봇, ‘데이터바우처 지원사업’ 챗봇 수요기업 모집 (naver.com)

장기화된 코로나19 사태로 인해 다양한 산업군에서 비대면 서비스를 실시하는 중 한국산업단지공단에서도 인공지능 전문기업(AI) 메이크봇과 함께 챗봇 서비스를 본격 도입하여 이목을 집중시키고 있다.

한국산업단지공단 분양 챗봇은 경산4일반산업단지, 오송바이오폴리스지구, 원주문막반계단지 등 산단공이 개발한 산업단지 분양 관련 궁금한 사항을 실시간으로 알려주는 서비스를 제공한다. 구체적으로 △분양 정보 안내, △대금납부안내, △공단 최신소식, △산업단지 개발현황 △신규 산업단지 개발요청 △자주 묻는 질문 등의 정보를 사용자들에게 제공한다. 이 외에도 챗봇을 통해 공식 홈페이지 연결 △상담직원 연결 △고객 소통과 참여 메뉴 제공 등 더 효과적이고 능동적인 서비스를 받을 수 있도록 기획되었다.

카카오톡 플러스친구 검색창에 한국산업단지공단 분양 챗봇을 입력하고 채널을 추가하면 누구나 간편하게 서비스를 이용할 수 있어 높은 기대감을 불러 일으키고 있다.

한국산업단지공단은 챗봇 서비스 오픈을 기념하여 이용자를 대상으로 이벤트도 진행할 예정이다. 한국산업단지공단 분양 챗봇 채널을 추가한 후, 해당 화면을 캡처하여 인증 시 추첨을 통해 1만원 상당의 기프티콘을 제공한다.

메이크봇 김지웅 대표는 “코로나19로 인한 시대적 상황에서 다양한 산업군에서 챗봇과 같은 비대면 서비스 기반의 기술혁신이 필수적이다. 메이크봇은 최근 한국부동산원(구 한국감정원), SH서울주택도시공사의 챗봇을 개발하는 등 공공분야에서도 다양한 챗봇을 선보이고 있으며, 앞으로도 진보된 챗봇 서비스를 지속적으로 선보일 예정이다”고 포부를 밝혔다.

한편, 메이크봇은 항공·금융·유통·교육·헬스케어·사내챗봇 등 다양한 산업의 주요 업체들에게 특화된 챗봇을 제공하고 있다. 한국부동산원, SH서울주택도시공사, 한국산업단지공단 등 분양 시장까지 챗봇 활용도를 다각도로 높여 인공지능(AI) 챗봇 산업을 혁신적으로 선도하고 있다.

출처 : https://www.sedaily.com/NewsView/22Q90B5JQF

KT스카이라이프(대표이사 김철수)가 카카오톡 챗봇 서비스인 ‘스카이라이프 바로톡’(바로톡)을 출시하며, 유료방송 최초 카카오톡을 통한 상품 가입 서비스를 시작한다.

스카이라이프는 인공지능(AI) 전문기업 메이크봇과 비대면 서비스인 ’바로톡‘을 개발하며 언택트 시대에 맞춰 소통 창구를 강화했다.

‘바로톡’ 서비스는 카카오톡을 통해 스카이라이프 상품 가입이 다이렉트로 가능하다는 것이 가장 큰 특징이다.

기존에는 스카이라이프 상품을 가입하려면 온라인 페이지를 이용하거나 전화 상담을 통해야 했다. 앞으로 새로 출시한 ‘바로톡’ 서비스를 통해 고객은 24시간 비대면으로 TV, 인터넷, 모바일 개별 상품과 결합상품 가입이 가능하며 관련 문의에 즉시 답변 받을 수 있다.

상품 가입 외에도 ▲자주 묻는 질문 FAQ ▲특별혜택 확인 ▲모바일 바로유심 신청 ▲모바일 셀프 개통 ▲진행중인 이벤트 확인 ▲스카이라이프 유튜브 바로가기 등의 스카이라이프와 관련된 상세한 정보를 제공해 고객의 편의성과 정보 정확성을 높였다.

바로톡을 통해 각 상품 별 정보 및 혜택 확인이 가능해 상담 및 가입에 소요되는 시간과 과정을 단축 했으며, 상품 접수 후에는 내역 조회도 가능해 편리하다.

챗봇 AI를 통해 답변 받을 수 있는 자주 문의하는 질문 FAQ 서비스의 경우 질문을 카테고리별로 세분화 하여 별도 페이지를 구성, 해당 정보를 신속 정확하게 전달한다.

진행중인 이벤트 참여 및 모바일 가입 시 제공되는 편의점 상품권 받기 등의 다양한 혜택도 간편히 선택할 수 있도록 기획했다.

김의현 KT스카이라이프 영업본부장은 “더 많은 고객이 스카이라이프의 상품 및 서비스를 편하고 빠르게 누릴 수 있도록 이번 ‘스카이라이프 바로톡’을 출시 하게 됐다”고 말했다.

스카이라이프 바로톡 개발에 참여한 김지웅 메이크봇 대표는 “챗봇의 편리한 사용성과 AI기술을 통한 자동화는 방송쇼핑 업계에서도 점차 확장되어 업무 효율은 높이고 비용은 절감할 수 있는 장점이 있다. 최근 방송쇼핑 업계의 챗봇 도입 문의가 빗발치는 이유도 이 때문일 것”이라고 했다.

그는 “메이크봇은 방송쇼핑 업계 특화 챗봇을 지속적으로 구축하여 비대면 역량과 경쟁력 강화에 기여할 것”이라고 전했다.

스카이라이프는 이번 ‘바로톡’ 출시를 기념해 카카오톡을 통해 스카이라이프 상품에 가입한 고객을 대상으로 카카오 이모티콘 증정 이벤트도 진행한다.