㈜메이크봇이 지난 1일 거창군청 챗봇 서비스인 ‘거창톡’을 구축했다.
최근 코로나19로 인해 공공기관뿐만 아니라 기초자치단체까지 챗봇 도입문의가 빗발치고 있으며 메이크봇은 거창을 포함하여 파주, 하동, 공주, 창원 등 기초지방자치단체 챗봇 서비스를 지속적으로 구축하고 있다.
기존에는 거창군청 직접 방문 또는 콜센터 전화연결을 통해서만 민원 문의를 할 수 있었지만, 이번에 도입된 챗봇 서비스를 이용하여 24시간 비대면 상담이 가능하도록 구현했다. 또 고객들이 자주하는 질문을 중심으로 구성하여 단순하고 반복적인 상담 문의를 신속하게 응대할 수 있도록 하였다.
더불어 이번 서비스는 ▲ 자동차등록 안내 ▲부동산실거래 안내 ▲민원 소통의 전반적인 업무 안내 ▲여권발급 안내 ▲ 부동산 관련 정보 ▲ 시나리오 기반 FAQ 등으로 구성되었다. 더불어 세부안내가 필요한 사항은 콜센터로 연결하여 상담 과정의 효율성을 높이고, 필요시 웹페이지로 이동할 수 있도록 하여 편의성을 높였다. 또한 거창군청 챗봇은 민원 안내에 대한 모든 정보를 카테고리별로 분류하여 가독성을 높였다는 전문가의 의견이다.
메이크봇 김지웅 대표는 “거창군청 챗봇은 거창의 시민들의 특별한 고객 소통 창구가 될 것이다. 사용자들은 전화로만 안내받을 수 없는 내용을 보다 시각적으로 자세하게 전달받을 것이며, 거창시 시민들의 재 사용률과 호응도가 높은 것이 장점”이라며 “앞으로도 메이크봇은 공공 분야에서 다양한 민원 업무에 관련하여 더 편리한 서비스를 제공할 수 있도록 하겠다”고 말했다.
거창군청 챗봇 서비스인 ‘거창톡’은 카카오톡 기반 챗봇으로, 카카오톡 채널 검색을 통해 이용이 가능하며, 코로나19로 인해 비대면 서비스의 중요성이 커진 요즘 공공기관의 챗봇 서비스 활성화가 기대된다.
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