[챗봇 트랜드리포트 ③] 챗봇의 발전, 사용자 만족도 크게 증가

메이크봇은 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 제공하는 챗봇 전문 기업이며, 빠르게 성장하는 챗봇 시장의 동향을 파악하고 미래를 제시하기 위해 트렌드 리포트를 매년 발행하고 있다.

코로나19라는 펜데믹 상황을 맞닥뜨리게 되는 상황을 맞이하며 비대면 서비스에 대한 대중들의 관심이 증폭되었다. 그 중 메이크봇은 챗봇 산업의 선두주자로서 챗봇 비대면 서비스의 대중화를 이루어냈다.

카카오톡이라는 대중성을 가진 앱을 통해 다양한 사업별로 맞춤 챗봇이 도입됨에 따라 이용자들은 보다 쉽게 ‘챗봇’을 인식하게 되고, 큰 어려움 없이 챗봇의 즉시성, 편리성으로 인해 유입율이 높은 것으로 확인됐다.

■ 과반수 이상의 사람들이 일주일 내 챗봇 서비스 사용 경험 있어

남성’의 경우 전체 중 61%가, ‘여성’의 경우 69%가 일주일 내 챗봇 사용 경험이 있는 것으로 나타났다.

이는 생활 속에서 챗봇 서비스가 활발하게 사용되고 있고, 그만큼 자연스럽게 자리를 잡고 있다. 또한, 이전보다 더욱 고도화되고 효율성 있는 챗봇이 등장할 것이라고 전망하고 있다.

■ 챗봇 서비스를 이용하고 주변 지인에게 추천할 의향이 있어

전 연령층에서 과반수 이상의 이들이 챗봇 서비스 이용을 추천하겠다고 응답했다. 20대의 경우 7.29점으로 전 연령대 대비 추천 의향이 가장 높은 결과가 나왔다. 30대와 40대 이상은 0.09점 차이로 20대의 뒤를 따랐다. (30대 6.06점, 40대 이상 5.97점)

이에 따라, 젊은 연령층일수록 챗봇 서비스 추천에 대한 점수를 더 높이 평가했다는 결론이 나오면서 챗봇 서비스의 이용 빈도수를 확인할 수 있다.

■ 챗봇 서비스 이용 시 ‘즉시성’과 ‘비대면성’에 만족해

챗봇의 강점은 신속함(즉시성)과, 직접 얼굴을 맞대지 않고도 소통이 가능한 ‘비대면성’이다. 대개 이용자들은 해당 강점을 긍정적으로 받아들여 만족하고 있는 것으로 나타났다.

특히 호텔, 항공권, 음식점 예약, 쇼핑몰 주문 등 예약 및 문의에 대한 챗봇 선호도가 높은 편이며, 모든 산업에 챗봇 서비스 제공이 가능하다.

메이크봇 김지웅 대표는 “펜데믹을 겪으며 다양한 분야에서 발전한 챗봇 서비스에 대한 만족감이 상승한 것을 알 수 있는 대목”이라며, “챗봇 서비스의 큰 장점인 편의성과 접근성, 앱을 따로 설치하지 않아도 카카오톡 하나로 예약을 비롯해 다양한 서비스를 경험할 수 있을 것”이라고 덧붙였다.

한편, 메이크봇은 정교한 AI챗봇 개발 기술력과 분야별 특화된 기획역량을 바탕으로 다양한 산업에 맞춤 챗봇을 구현해내고 있다. 이에 항공, 의료, 교육 등에서 활발히 진가를 드러내고 있으며, 다국어 챗봇 솔루션을 기반으로 글로벌 기업으로서 사업 범위를 확대했다.

자세한 챗봇 트렌드 리포트 내용은 메이크봇 웹사이트 통해서 다운로드 받을 수 있다.

출처: 파이낸셜뉴스 (https://www.fnnews.com/news/202206291502344665)