2018년은 AI와 챗봇, 그리고 인공지능 산업의 미래를 기대하는 많은 기업과 사람들들에게 의미가 큰 한 해였습니다.
특히 대한민국 챗봇 시장이 본격적으로 열리기 시작한 한 해였으며 업종별 챗봇 도입 사례가 소개되고 금융권을 중심으로 시작된 챗봇 도입의 열풍은 다른 다양한 산업과 공공기관까지 나날이 확대되고 있습니다.
2018년이 챗봇 도입이 시작되는 한 해였다면 2019년은 챗봇의 도입이 더욱 빠르게 확산되는 한 해가 될 것입니다. 챗봇의 도입이 빠르게 확산되며 챗봇의 가치를 검증하는 성공적인 사례(Chatbot Winners)들과 그렇지 못한 사례들이 함께 나타나며 챗봇의 가치는 더욱 증명될 것입니다.
이러한 시점에서 챗봇의 사용성과 고객의 만족도를 점검하는 것은 매우 중요하며 AI 챗봇 산업의 발전을 위하여 누군가는 반드시 해나가야 할 일입니다. 고객에게 주는 서비스 가치가 바탕이 되지 않는다면 그 산업의 성장은 거품이 될 것이기 때문입니다.
이러한 배경에서 챗봇 이노베이터 메이크봇은 한 해를 마무리하며 국내에서 최초로 챗봇의 사용성을 점검하는 리서치 ‘2018 챗봇 트렌드 리포트’를 발표하게 되었습니다.
챗봇 트렌드 리포트는 메이크봇 리서치 사이트에서 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.
챗봇으로 새로운 IT 세상을 열어가는 AI 산업의 혁신자
‘Chatbot Innovator’