메이크봇·전능아이티, 의료 EMR연동 챗봇 런칭

– 병의원, 카카오톡으로 예약 받고 EMR로 예약 확인
– 인공지능 챗봇 기업과 의료 EMR 기업의 최초 연동

인공지능 기반 챗봇(Chatbot) 전문 기업인 메이크봇(대표 김지웅)이 의료 EMR(Electronic Medical Record, 전자차트) 솔루션 기업인 전능아이티(대표 박은식)와 제휴한다.

메이크봇은 전능아이티가 2900여 개 병원에 제공하는 ‘스마트 닥터’ EMR(전자차트) 솔루션을 국내 최초로 챗봇과 연동했다. 이번 제휴로 2900여 개 병원이 스마트 닥터에서 간편하게 카카오톡 챗봇으로 접수된 환자 예약 건을 확인할 수 있다. 환자는 카카오톡 챗봇으로 24시간 예약이 가능하다.

병원에서 받는 전화 업무의 90%는 예약 변경•취소 등과 같은 단순 반복되는 예약 건이다. 병원 방문 전 예약은 필수이지만, 매번 사람이 응대해야 해서 전화 상담원의 인건비 부담이 컸다. 한편, 예약 전화를 받지 않으면 고객은 다른 병원을 찾게 되고 이는 매출이 감소하는 원인이 된다. 메이크봇은 챗봇을 통해 잠시도 끊김 없이 자동 예약을 받아 반복되는 비용을 줄이고 새나가는 매출을 잡는다. 고객은 카카오톡 챗봇으로 간편하게 예약하고, 병원은 스마트 닥터에서 예약 사항을 확인할 수 있으며, 예약 안내 메시지는 시스템에서 자동 발송한다. 이로써 병원은 업무 효율화로 매출증대와 고객서비스 향상에 집중하게 된다.

제휴를 통한 첫 성공 사례는 메이퓨어 피부과이다. 메이크봇은 메이퓨어 피부과의 24개 지점을 통합하여 챗봇을 구축했다. 통합 챗봇은 24개 지점의 예약 상태와 실시간 연동되어 고객이 상시 예약을 진행할 수 있다. 이용자는 별도 앱을 다운받지 않고 카카오톡 채팅창에서 메이퓨어 피부과로 예약할 수 있다.